Medewerker Functioneel Beheer 2e lijn

Speel een centrale rol in het verder inrichten, doorontwikkelen en uitbreiden van onze verzekeringsapplicatie

Dit bieden we jou

• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• 10% Employee Benefit Budget
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
• Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage

Jij & jouw functie

Stel je eens voor… dat jij een centrale rol speelt in het verder inrichten, doorontwikkelen en uitbreiden van onze verzekeringsapplicatie. Level, een applicatie van CCS, is de centrale administratie en back-office voor het verzekering intermediairbedrijf van Rabobank, de Beurs makelaar (Rabobank Assurantie Makelaardij) en het Volmachtbedrijf (Blauw Oranje Assuradeuren). Jouw werk zorgt ervoor dat incidenten en nieuwe functionaliteiten snel opgelost en geïmplementeerd worden voor de volmacht, beurs en provinciale portefeuille.

Tevens zorg je dat nieuwe producten ingeregeld worden in de Back Office, ondersteun je bij het aansluiten van de producten in de digitale straat zodat adviseurs en klanten online verzekeringen kunnen afsluiten en muteren. Een andere belangrijke taak is dat je wijzigingsverzoeken vanuit de operatie en business snel oppakt en deze naar tevredenheid implementeert. Je draagt zorg dat processen verbeterd worden en dat de inregeling steeds efficiënter gaat. Tot slot heb je een zeer actieve rol in de gebruikersoverleggen waarbij je met een Business Analist en vertegenwoordiging van de afdelingen afstemt welke behoeften er is in systeemoptimaliseringen. Met jouw komst brengen we versnelling aan in de realisatie van onze verzekeringsambities die direct meerwaarde bieden voor onze klanten.

Taken en Verantwoordelijkheden

• Je bent tweede aanspreekpunt voor incidenten op ons verzekeringsplatform (Digital Insurance Platform: DIP, waaronder een Back Office, Mid Office en Front Office).
• Je bent verantwoordelijk voor het inregelen en onderhouden van producten in de backoffice en het beantwoorden van gebruikersvragen m.b.t. techniek.
• Je pakt wijzigingen op die geïnitieerd worden vanuit de operationele en business afdelingen en werkt nauw samen met procesmanagement en afvaardiging van business om wijzigingen door te voeren.
• Je houdt zicht op de changes die bij onze leverancier zijn ingediend en hebt proactief contact met de leverancier over de oplossingen en met de indieners zodat zij op de hoogte blijven van de voortgang.
• Je informeert je Teamlead over de gesignaleerde knelpunten en je oplossing daarvoor.
• Je stuurt zeer strak op SLA afspraken.
• Je voert root cause analyses uit om structurele problemen te voorkomen.
• Je coacht en begeleidt FB medewerkers 1e lijn zodat zij meer incidenten kunnen oppakken en zodat meer werkzaamheden daar belegd gaan worden.
• Je zorgt dat jouw technische kennis goed overgedragen wordt aan collega’s.
• Je bent verantwoordelijk voor het tijdig neerzetten van (kleinere) wijzigingen in de systemen samen met de business analisten.

Impact

• Kennis van Level is een must. Kennis van Front Office is een pre.
• Alle verzekeringskoppelingen zijn voor jou vanzelfsprekend. Je weet hoe deze ingeregeld worden en hoe incidenten voorkomen kunnen worden.
• Je hebt ervaring als 2e lijn medewerker Functioneel Beheer; goede ervaring met ITSM processen.
• Je bent communicatief zeer vaardig, neemt eigenaarschap over het werk en kan duidelijk aangeven waar prioriteit aan gesteld moet worden.
• Je hebt ervaring met het opstellen van wijzigingsverzoeken en het uitvoeren van root cause analyses.
• Je werkt nauw samen met gebruikers van applicaties, verzekeringsmaatschappijen en leveranciers van de applicaties.
• Je hebt een actieve rol in de zogenaamde gebruikersoverleggen om met hen te sparren over optimaliseringen van het systeem en om IT wijzigingen te laten doorvoeren, die je zelf ook doorvoert vanuit de Agile way of working.
• Je neemt deel aan business overstijgende projecten binnen de Tribe en het segment Verzekeren & Pensioen.

Samenwerken is de manier waarop we werken. Ons team P&S Verzekeren & Pensioenen bundelt de krachten om zakelijke én particuliere klanten van Rabobank te voorzien van verzekerings- en pensioenproducten. Dit doen we zowel online als via telefonie en face-to-face door de adviseurs. Met jou erbij als FB medewerker 1e lijn bereiden we het bestaande Agile Level beheer team verder uit.

Jij & jouw talent

Dat je beschikt over een natuurlijke drive om processen te vernieuwen en efficiënter te maken door het toepassen van nieuwe of bestaande functionaliteiten is logisch voor de functie Inrichtingsexpert/configurator CCS Level. Daarbovenop is het belangrijk dat je alles op onderstaande checklist herkent:

• HBO diploma
• Ruime ervaring met Level van CCS en kennis van de mogelijkheden
• Front en Back office ervaring
• Scrum/Agile ervaring
• Affiniteit met verzekeren
• Analytisch, probleemoplossend en verbetergericht
• Je kan goed werken onder tijdsdruk en goed schakelen tussen verschillende onderwerpen
• Je werkt goed samen met stakeholders op diverse niveaus
• Je denkt in oplossingen
• Je bent proactief en neemt verantwoordelijkheid voor je werk
• Je bent een enthousiaste team-player en krijgt energie van samen dingen voor elkaar krijgen. Niet alleen het delen van kennis en ervaring is voor jou vanzelfsprekend, maar ook het geven en vragen van feedback gaat je makkelijk af.

Werk tegelijk aan jezelf & de wereld om je heen

Bij Rabobank staan jouw ontwikkeling én die van de maatschappij centraal. We investeren in jou en werken samen aan een betere wereld. Dat vatten we samen in één zin: “Bij Rabobank werk je tegelijk aan jezelf & de wereld om je heen.”

Dit zie je terug in je eigen ontwikkelbudget, onze hybride werkomgeving en een goede balans tussen werk en privé. Je werkt aan bankzaken voor onze particuliere en zakelijke klanten, maar ook aan maatschappelijke kwesties zoals de voedsel- en energietransities.