Support Analist

Maak impact als Support Analist bij Stedin

Werk waar je trots op kan zijn

Door de energietransitie komt er meer werk op ons af dan ooit. Er rijden straks veel meer elektrische auto’s. Vragen van onze klanten worden daardoor steeds complexer en in het net zijn grote aanpassingen nodig. Tegelijkertijd willen we de kwaliteit van ons werk verbeteren en moet onze efficiëntie omhoog, ook op het gebied van product- en procesontwikkeling. Dus zoeken we naar een support analist expert die ons helpt met het beheren en ontwikkelen van onze systemen.

Als support analist werk je op het snijvlak van processen, systemen en mensen. Je weet wat er op de werkvloer speelt, tegen welke operationele uitdagingen we aanlopen en bent in staat om snel te schakelen als er sprake is van een verstoring.

Hoe jouw dag als support analist eruit ziet?

Na een heerlijke kop koffie of thee start je je dag met het voorbereiden van het online vragenuur voor de collega’s in de operatie. Daarnaast kan je ook een dag- of weekstart bijwonen van verschillende productteams.

In de middag ben je op de werkvloer aanwezig. Je spreekt collega’s werkvoorbereiders, projectcoördinatoren en/of projectleiders over de dagelijkse werkzaamheden. Het kan zijn dat je samen met hen een probleem of verstoring bespreekt en verhelpt. Vervolgens heb je een overleg met een Product Owner over een mogelijke IT-verbetering. Je bespreekt de mogelijkheden en werkt dit uit in bijvoorbeeld een User Story. Verder beheren wij ook werkinstructies en geef je als support analist demo's aan collega's met betrekking tot nieuwe of bestaande systemen. Je pakt beheeractiviteiten op, zorgt voor juiste autorisaties en bent scherp op de privacy en security eisen. Ook zorg je voor de uitwerking en realisatie van kleine verbeteringen. Dit doe je niet alleen, maar samen met de collega’s uit je team. Je ondersteunt de SAFe/Agile ontwikkelteams met de afwikkeling van incidenten en de implementatie van wijzigingen en bent het eerste aanspreekpunt voor verschillende key-users. Ook faciliteer je het release-management, je verspreidt release-notes en coördineert de zes wekelijkse regressietesten.

Aan het eind van de dag beantwoord je nog een aantal mailtjes en bepaal je de prioriteiten voor de volgende werkdag. En voor je het weet, zit je werkdag erop. En het mooie is: onze kantoren zijn op loopafstand van het openbaar vervoer. Zo ben je lekker snel weer thuis! Jij zorgt ervoor dat de operatie doorgaat. Genoeg te doen voor een support analist. Doe je mee?

Als support analist is geen werkdag hetzelfde! De veelzijdigheid en het in contact komen met zo veel verschillende collega’s maakt deze rol uniek. De samenwerking opzoeken met verschillende business units zoals IT, Business en de operatie is key. Elke dag leer ik wat nieuws en help ik mijn collega’s om het werk efficiënt en zonder verstoringen door te laten gaan. Hier haal ik energie uit!

Sarah, support analist

Jouw sterke punten

Je weet van aanpakken, bent communicatief sterk en weet goed de verbinding te leggen tussen mensen, processen en systemen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekspartners en uiteenlopende inhoudelijke zaken. Met jouw lef, executiekracht en positieve instelling wil en ga je continu vooruit. Daarmee lever je een positieve bijdrage aan de energietransitie!

Wat jou verder misschien wel onze nieuwe proces expert maakt?

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van business IT & management of (technische) bedrijfskunde. Ervaring of werken op het niveau is voor ons zeker ook voldoende.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met het werken in een agile werkomgeving, waarbij kennis van het Scaled Agile Framework (SAFe) een pre is.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden (in Nederlands).

Voldoe je (nog) niet aan alle functie-eisen, maar denk je dat jij de juiste kandidaat bent? Dan zijn we benieuwd naar je en nodigen we je graag uit te solliciteren!

Goed om te weten: Bij Stedin hebben we genoeg te doen. Daarom is deze rol voor minimaal 32 uur beschikbaar. Nog meer uit je rol halen? 40 uur werken kan natuurlijk ook!

Een goed team

Meteen vanaf dag één maak je deel uit van de afdeling Zakelijk Project die grote elektriciteits- en gasprojecten uitvoert in voornamelijk West en Midden Nederland. Binnen de afdeling maak je deel uit van de afdeling Product- en Procesontwikkeling, het Support team, dat de regie voert over alle verbeteringen en implementaties van de afdeling, over alle regio’s heen. Het team bestaat uit vijftien professionals: een mix van jonge mensen en collega’s met jarenlange ervaring. Want samen leren we van elkaar en komen we tot de beste oplossing.

We werken volgens ons Stedin@Work concept. Je werkt ongeveer de helft van de tijd op ons kantoor op één van onze locaties in Delft, Utrecht of Heinenoord. Wil je een keer op ons hoofdkantoor in Rotterdam werken? Ook dit kan! De andere helft van de tijd werk je thuis. Wel zo flexibel. Natuurlijk zorgen wij voor de juiste voorzieningen voor je thuiswerkplek.

Mooie arbeidsvoorwaarden

Wij verwachten veel van jou, maar jij mag ook veel van ons verwachten. Dat je van ons je eigen telefoon (of vergoeding voor Bring Your Own Device) en laptop krijgt, vinden we nogal vanzelfsprekend. Wat mag je nog meer van Stedin als werkgever verwachten?

• Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Je salaris ligt, afhankelijk van kennis en ervaringsjaren, tussen de €3965 en €5512 bruto per maand als je 40 uur per week werkt. En dat is nog zonder het Persoonlijk Budget.
• Je krijgt per jaar 24,5 vakantiedagen plus een Persoonlijk Budget. Het Persoonlijk Budget bedraagt 24% van je brutosalaris, met inbegrip van 8% vakantiegeld. Je kan hiermee extra vrije dagen kopen, kiezen voor extra salaris of dit juist gebruiken als aanvulling van je pensioen.
• Je bouwt prima pensioen bij het ABP op, waarvan 70% van de premie wordt betaald door Stedin.
• Werken bij Stedin betekent werken bij een world-class workplace. Een van de trotspunten van onze (en jouw toekomstige) collega’s? Werksfeer.
• Je hebt allerlei trainings- en opleidingsmogelijkheden, want we investeren graag in jou.
• Je gaat genieten van een fijne balans tussen werk en privé. Werk is belangrijk, maar thuis ook.
• Je mag onbeperkt reizen met het openbaar vervoer met een OV vrij-abonnement. Ook buiten werk. Kom je met de auto, dan ontvang je een reiskostenvergoeding.
• Gezonde energie, die heb je nodig. Daarom krijg je van ons ook een Duurzaam Inzetbaarheid budget van €700 bruto per jaar (bijvoorbeeld voor je sportabonnement of je nieuwe voetbalshirt).

Laten zien wat je in huis hebt

Zin in deze baan waar je voorop loopt in de energietransitie? Genoeg te doen bij Stedin! Doe je mee?

Een pre-employment screening en assessment maken onderdeel uit van de selectieprocedure.