Klantinzicht Expert

Maak impact als Klantinzicht Expert bij Stedin

Werk waar je trots op kan zijn

Je bent de drijvende kracht achter onze klantinzichten. Samen met jouw collega’s van team Klantbeleving, waaronder customer experience managers, zorg jij dat klantdenken stevig verankerd is in onze organisatie.

In deze rol ben je de drijvende kracht achter klantonderzoek. Je ontwikkelt en voert zowel kwantitatieve als kwalitatieve onderzoeken uit voor consumenten én zakelijke klanten. De cijfers en verhalen die je verzamelt, vertaal je naar heldere inzichten die richting geven aan beleid, processen en strategie.

Je bouwt mee aan onze onderzoeksinfrastructuur: van panels en databanken tot een centrale plek waar alle inzichten samenkomen. Vervolgens zorg je ervoor dat deze inzichten niet in een la verdwijnen, maar zichtbaar en bruikbaar worden – in dashboards, visualisaties, presentaties en inspiratiesessies. Zo maak je de stem van de klant een vanzelfsprekend onderdeel van onze besluitvorming.

Samenwerken is daarbij essentieel. Je werkt met collega’s uit de hele organisatie – van klantcommunicatie en het klantcontactcenter tot beleidsmakers en directie – om inzichten om te zetten in concrete verbeteringen. Je verdiept je in dashboards, zoals Power BI, om trends en kansen te signaleren en data om te zetten in gerichte acties.

Daarnaast stuur je externe onderzoeksbureaus aan: je stelt scherpe onderzoeksopdrachten op en bewaakt de kwaliteit van de resultaten. En bovenal inspireer je collega’s met klantverhalen en praktijkcases, zodat iedereen voelt wat klanten écht belangrijk vinden.

Kortom: jij zorgt dat klantonderzoek een continu kompas wordt voor de hele organisatie.

Hoe jouw dag als klantinzicht expert eruitziet bij Stedin

Na een heerlijke kop koffie (of thee) die je in gebarentaal bij onze ‘gebarista’ hebt besteld, start je jouw dag met het analyseren van de nieuwste dashboardresultaten. Je ontdekt interessante trends in klantgemak en tevredenheid, en vertaalt die signalen naar inzichten die je later die week deelt met collega’s uit beleid, operatie en directie. Tussendoor overleg je met je collega van customer experience over een nieuw klantonderzoek rondom netcongestie. Samen bepalen jullie welke methode het meeste inzicht oplevert: een verdiepend interview, een co-creatiesessie of een gerichte enquête via ons consumenten- of zakelijke panel. Daarbij besluit jij dat dit onderzoek uitbesteedt moet worden – en je zet de eerste stappen alvast in gang.

Later op de ochtend werk je aan de doorontwikkeling van onze onderzoeksinfrastructuur. Je bekijkt hoe we inzichten slimmer kunnen bundelen in onze centrale database, zodat teams in één oogopslag actuele klantverhalen en cijfers kunnen vinden. Na de lunch — op de 18e verdieping met uitzicht over Rotterdam — besteed je tijd aan het voorbereiden van een inspiratiesessie waarin je collega’s meeneemt in recente klantcases. Je laat zien hoe onderzoek niet ophoudt bij cijfers, maar juist begint bij de verhalen daarachter.

Aan het eind van de dag loop je in een paar minuten naar station Blaak. Onderweg bedenk je hoe de inzichten van vandaag weer bijdragen aan beter geïnformeerde keuzes — en een organisatie die steeds meer vanuit de klant denkt en handelt.

Jouw sterke punten

Je bent een scherpe denker met een gezonde dosis nieuwsgierigheid en lef. Jij weet van complexe informatie een helder verhaal te maken en krijgt energie van samenwerken en het leggen van verbindingen.

Wat jou echt onze nieuwe klantinzicht expert maakt?

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in de richting van marketing, bedrijfseconomie, communicatie of een vergelijkbare studierichting, aangevuld met minimaal 3 jaar ervaring met klantonderzoek en methoden óf customer experience.
• Ervaring met het aansturen van onderzoeksbureaus en de doorvertaling van onderzoeksresultaten naar concrete aanbevelingen en inspirerende verhalen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en oog voor detail.
• Affiniteit met de energiewereld en maatschappelijke opgaven zoals netcongestie en verduurzaming.
• Ervaring met Power BI is een pré: Je kunt dashboards bouwen, interpreteren en gebruiken om trends en verbeterkansen te signaleren.

Goed om te weten: Bij Stedin hebben we genoeg te doen. Daarom ben je in deze rol minimaal 32 uur beschikbaar. Meer uit je rol halen? 36 of 40 uur is ook bespreekbaar!

Een goed team

Vanaf dag één maak je deel uit van team Klantbeleving, onderdeel van de afdeling Marktconsultatie & Klantbeleving. Binnen dit team werken specialisten op het gebied van customer experience, klantonderzoek, contentmanagement en (online) marketing nauw samen.

Onze ambitie: dat de klant structureel centraal staat in alles wat we doen. We inspireren, adviseren en verbinden – met onderzoeken, verhalen en analyses die bijdragen aan een organisatie die luistert, leert en handelt vanuit de klant.

“Wat ik het mooist vind aan mijn werk? Dat we onderbuikgevoelens omzetten in feiten – en die inzichten vervolgens echt iets in beweging brengen.”
Ajushi Klantinzicht Expert bij Stedin

Mooie arbeidsvoorwaarden

Dat je van ons je eigen telefoon (of een Bring Your Own Device vergoeding) en laptop krijgt, vinden we nogal vanzelfsprekend. Wat mag je nog meer van Stedin als werkgever verwachten?

• Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Zo krijg je, afhankelijk van kennis en ervaring, maximaal een salaris tussen € 4.458,- en € 6.206,- gebaseerd op 40 uur per week, 24,5 vakantiedagen en bouw je prima pensioen op bij het ABP.
• Bovenop je salaris ontvang je een persoonlijk budget van 24% (inclusief 8% vakantiegeld). Jij kiest wat je met het budget doet. Elke maand extra salaris? Of meer verlofdagen?
• Gezonde energie, die heb je nodig. Daarom krijg je van ons ook een Duurzaam Inzetbaarheid budget van € 700 bruto per jaar (bijvoorbeeld voor je sportabonnement of je nieuwe voetbalshirt).

Daar komt dit nog bovenop:

• Volgens ons Stedin@Work concept werk je 50% thuis en 50% op kantoor, wel zo flexibel. Wij zorgen voor jouw thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding.
• Reizen naar kantoor doe je met de OV vrij regeling. Dat is een OV-kaart die je ook in je vrije tijd kan gebruiken. Of met de Flexibele reisregeling, waarbij je zelf kiest, combineert en varieert hoe je naar je werk reist en een extra vergoeding krijgt als je met de fiets komt.
• Werken bij Stedin? Dat is werken bij een World-class Workplace, al vier jaar achter elkaar. Een van de trotspunten van onze (en jouw toekomstige) collega’s!
• Jouw ontwikkeling staat centraal: events bezoeken met collega’s, meedoen aan kennissessies, trainingen en opleidingen volgen. Zo geven we jouw talent écht alle kans en haal jij het beste uit jezelf.