WFM Specialist bij Het Servicepunt

• Bijdragen leveren aan de bereikbaarheid van Het Servicepunt (HSP) en de tijdige uitvoering van taken voor collega's van HSP waardoor een efficiënte service richting de collega's van de stad wordt gefaciliteerd.
• Het Servicepunt is dé centrale ingang waar alle collega’s in de stad terecht kunnen voor alle (aan)vragen en meldingen over de operationele dienstverlening die het cluster Bedrijfsvoering levert.
• Je gaat werken in het team Innovatie, Kwaliteit en Ondersteuning (IKO) binnen een dynamische organisatie; het IKO-team is het staf-team van HSP dat de operationele teams ondersteunt en samenwerkt aan de groei-ambities van onze jonge organisatie door permanent te verbeteren.

De functie

In de functie van WFM Specialist bij Het Servicepunt draag je bij aan een optimale bereikbaarheid en servicekwaliteit voor de medewerkers in de stad. Je zorgt ervoor dat de personeelsplanning nauw aansluit op de werkelijke volumes van binnenkomende meldingen en werkprocessen, waardoor de servicekwaliteit voortdurend wordt geoptimaliseerd. En zorgt voor een optimale verdeling van de agents en middelen.

Over de functie kun je Karel Vlaander, Teamleider benaderen via K.Vlaander@amsterdam.nl of bellen naar 0640249826.

Over de sollicitatieprocedure kun je Stork, Jeremy benaderen via j.stork@amsterdam.nl.