Teamleider loket Vragen en Verzoeken

Dit ga je doen

Dagelijks nemen burgers, ondernemers en instanties contact op met de Nederlandse Arbeidsinspectie. Het kan over van alles gaan en geen vraag of verzoek is voor ons te gek. Stuur jij de 12 mensen aan die daar elke dag voor klaar zitten?

Vragen en verzoeken op het terrein van de Nederlandse Arbeidsinspectie komen terecht bij het Loket Vragen & Verzoeken. Zoals vragen over regelgeving (zoals de omgang met gevaarlijke stoffen) of verzoeken rondom arbeidswetten (denk aan ontheffing voor ‘kunstkinderen’). Maar ook om te voldoen aan allerlei informatieverzoeken (van de Wet open overheid tot Kamervragen). Honderden contacten per dag, via de telefoon, schriftelijk of via sociale kanalen. Als teamleider (en MT-lid) stuur jij de medewerkers van dit loket in Utrecht aan. Je geeft leiding op een coachende, inspirerende manier. Je werkt actief aan een gezonde sfeer en een veilig en inclusief team. Je zorgt voor richting, kaders en stabiliteit. Je geeft constructieve feedback op de afhandeling van alle vragen en verzoeken die binnenkomen en de wijze waarop het contact met de klant verloopt. Zo stimuleer je de talenten van jouw medewerkers. Je houdt je ogen en oren open voor trends, fenomenen en ontwikkelingen en je vertaalt ze door naar je eigen team. In het hart van onze organisatie draag je zo bij aan gezond, eerlijk en veilig werk voor iedereen.

Als teamleider weet jij als geen ander de visie van de organisatie te vertalen naar operationele doelen en ben je prima in staat om te sturen op de realisatie daarvan. Je draagt bij aan een Arbeidsinspectie die oog heeft voor burgers, slagvaardig handelt, transparant is in haar afwegingen en professionaliteit hoog in het vaandel heeft staan door te investeren in het vakmanschap van jouw medewerkers.

Een mooie functie in een bedrijvige omgeving, waarin je bijdraagt aan een optimale dienstverlening richting burgers en bedrijven én aan het werkplezier van jouw collega’s en medewerkers. Jouw team maakt deel uit van ons Meldingen Informatiecentrum (MIC). Je werkt nauw samen met de andere teams: het loket Meldingen, team Meldingen Eerlijk Werk en de afdeling Beheer & Informatie. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het succes van het MIC!

Als teamleider van het loket Vragen en Verzoeken geef je leiding aan een team van professionals die verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen en het behandelen van verzoeken van burgers en bedrijven. Je zorgt voor een optimale dienstverlening en draagt bij aan de verdere professionalisering van het team. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van je medewerkers en zorgt voor een goede samenwerking binnen het team en met andere afdelingen.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan het team Vragen en Verzoeken.
• Bewaken van de kwaliteit en voortgang van de dienstverlening.
• Stimuleren van de professionele ontwikkeling van teamleden.
• Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteringen.
• Afstemmen met interne en externe stakeholders.

Dit krijg je

• Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei
• Een prettige en collegiale werksfeer

Dit vragen wij

Jij denkt in mogelijkheden en werkt graag samen met anderen. Met je goede organisatorische vaardigheden, affiniteit met processen en systemen en plezier in het bouwen aan een team weet je een succesvolle afdeling neer te zetten. Je bent zichtbaar, duidelijk en mensgericht in je leiderschap. Je vertelt niet alleen welk gedrag je wenselijk vindt, je laat het ook zien. Je doorziet situaties snel, of het nu gaat om een complexe vraag of het inschatten van politiek-bestuurlijke risico’s. Je zoekt naar samenwerking binnen en buiten de Arbeidsinspectie. Je bent vertrouwd met sociale media en kunt daarmee de ontwikkelingen in de dienstverlening via webcare naar een hoger niveau brengen.

• Een academisch werk- en denkniveau
• Relevante werkervaring in een vergelijkbare functie en met leidinggeven aan medewerkers van minimaal mbo+-niveau
• Affiniteit met of inhoudelijke kennis op het gebied van arbeidsomstandigheden, arbeidsmarkt en sociale zekerheid
• Kennis van social media en webcare
• Ervaring met leidinggeven aan een team in een dienstverlenende omgeving
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Analytisch vermogen en resultaatgerichtheid
• Affiniteit met het werkveld van de Nederlandse Arbeidsinspectie

Hier kom je te werken

Het Meldingen Informatiecentrum (MIC) is het centrale punt bij de Nederlandse Arbeidsinspectie waar iedereen contact mee kan opnemen. Het MIC bestaat uit vier teams:

• Het loket Vragen & Verzoeken ontvangt kennisgevingen, aanvragen en verzoeken uit de hele samenleving als het gaat om regels en toezicht- en handhavingsactiviteiten. De vragen komen via diverse kanalen binnen zoals telefoon, digitaal, schriftelijk en via sociale media (webcare).
• Het loket Meldingen ontvangt en verwerkt ongevalsmeldingen en meldingen over onveilig, ongezond en oneerlijk werk die gedaan worden door burgers, bedrijven en instanties. De meldingen onveilig en ongezond werk beoordelen en handelen zij zelf af, de meldingen oneerlijk werk worden doorgezet naar de medewerkers van het Team Meldingen Eerlijk Werk. Zij verrijken en beoordelen of de meldingen moeten worden opgevolgd en zo ja, hoe.
• Het Team Beheer en Informatie richt zich op signalering, monitoring, sturen, verantwoorden, beheer en op innovatie binnen het MIC. Daarmee ondersteunen zij de totale keten van meldingen en verzoeken.

Het MT van het Meldingen Informatie Centrum bestaat uit een afdelingshoofd, een liaison en vier teamleiders. De teams houden zich bezig met het meldingenproces en zijn onderling sterk verbonden en werken nauw met elkaar samen. Als MT ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening naar melders toe en het signaleren van trends, fenomenen en ontwikkelingen. In het hart van onze organisatie draag je zo bij aan gezond, eerlijk en veilig werk voor iedereen.

Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het succes van het MIC!

Over Nederlandse Arbeidsinspectie

De Nederlandse Arbeidsinspectie staat voor eerlijk, gezond en veilig werk en bestaanszekerheid voor iedereen. De Arbeidsinspectie is de toezichthouder op het terrein van het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Dat toezicht is gericht op de naleving van de wet- en regelgeving over arbeidsomstandigheden, de arbeidsmarkt, arbeidsverhoudingen en het sociale zekerheidsstelsel. Daarnaast onderzoekt ze de werking van het stelsel van sociale zekerheid en signaleert ontwikkelingen en risico’s op de beleidsterreinen van het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid.

Ook werkt de Nederlandse Arbeidsinspectie op het gebied van pgb- en declaratiefraude als opsporingsorganisatie voor het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.

Tot slot behoort het opsporen van bijvoorbeeld arbeidsuitbuiting, mensensmokkel en grootschalige fraude op het gebied van de sociale zekerheid ook tot de taken van de Arbeidsinspectie. De Opsporingsdienst van de Nederlandse Arbeidsinspectie wordt aangestuurd door het Openbaar Ministerie. Ook werkt de Nederlandse Arbeidsinspectie op het gebied van pgb- en declaratiefraude als Opsporingsdienst voor het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS).