Service Delivery Manager

Cegeka is een familiebedrijf en een toonaangevende IT-oplossingenprovider met meer dan 9.000 medewerkers wereldwijd. In Nederland werken we met een team van meer dan 1000 medewerkers. Om onze sterke groei in de juiste richting te sturen, zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager om onze klanten te ondersteunen en te transformeren met onze IT oplossingen. Als Service Delivery Manager ben jij hét aanspreekpunt voor onze outsourcingsklanten. Binnen het klantteam pak je een leidende rol en zorg je voor een optimale dienstverlening vanuit Cegeka. Daarnaast verzorg je de uitvoering van de SLA’s evenals de inrichting van ITIL-processen, die je zo goed als mogelijk laat aansluiten bij de wensen van onze klanten. Met al deze zaken, zorg jij voor een optimale klanttevredenheid.

As a Service Delivery Manager, you will be responsible for ensuring the effective delivery of services to our clients, maintaining high levels of customer satisfaction, and managing service performance to meet agreed standards. You will work closely with internal teams and clients to resolve issues, implement improvements, and drive operational excellence.

• Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de contracten van jouw klanten. Doorgaans heb je 1 of 2 klanten in je portefeuille, afhankelijk van de grootte.
• Oversee the delivery of services to clients, ensuring quality and timeliness.
• Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van Service Level Agreements en communicatie met de klanten en de operatie volgens afgesproken governance modellen. Hier rapporteer je ook over.
• Monitor service performance and implement improvements as needed.
• Je richt de dienstverlening in- en onderhoud deze volgens de ITIL-processen.
• Collaborate with cross-functional teams to resolve issues and enhance service delivery.
• Je escaleert hoge prioriteitsproblemen (P1) en bent verantwoordelijk voor de communicatie naar de klant.
• Act as the main point of contact for client escalations and service-related queries.
• Je bent financieel verantwoordelijk voor de contracten en bent continue op zoek naar verbeteringen voor zowel onze klanten als Cegeka.
• Prepare and present regular reports on service performance to stakeholders.
• Identify opportunities for process optimization and cost reduction.
• Ensure compliance with company policies and industry regulations.

Wat breng jij mee? / Requirements

• Afgeronde Bachelor of Master diploma.
• +/- 10 jaar ervaring als Service Delivery Manager.
• Proven experience in service delivery or operations management.
• Je bent vertrouwd met infrastructuur outsourcingstrajecten.
• Je bent financieel onderlegd en kan op basis van analyses de juiste beslissingen nemen om je contracten te sturen.
• Je hebt kennis van ITIL en Agile; als je beschikt over Project management ervaring is dat een belangrijke pré.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kunt op meerdere niveaus binnen een organisatie schakelen.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Je beschikt over een goede dosis daadkracht en bent in staat (ook onder druk) beslissingen te nemen.
• Ability to manage multiple priorities and work under pressure.
• Excellent problem-solving and analytical abilities.
• Experience working with clients and managing stakeholder expectations.
• Jouw natuurlijke charme, tact en flexibiliteit schept vertrouwen bij klanten.

Wat hebben wij jou te bieden? / What We Offer

• 26 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen.
• We bieden uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een mobiliteitsbudget of de keuze voor een leaseauto, laptop, telefoon en de mogelijkheid om deel te nemen aan activiteiten georganiseerd door onze personeelsvereniging.
• Bij Cegeka moedigen we levenslang leren aan. Je krijgt volop kansen om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken via opleidingen, cursussen en trainingen aangeboden door onze eigen CAMPUS.
• We begrijpen het belang van een goede werk-privé balans. Daarom bieden we flexibiliteit in werktijden en locatie. Je kunt werken op een van onze kantoren, bij de klant of vanuit huis. Wij bieden je ook de mogelijkheden om je thuiswerkplek in te richten.
• Een warme, inclusieve organisatiecultuur met het ‘Shoulder to Shoulder’ principe: samenwerken staat centraal.
• We zijn al 8 jaar op rij Top Employer. Dat betekent dat je komt te werken bij een organisatie waar al 8 jaar internationale erkenning is voor ons opleidings- en HR beleid.
• Opportunities for professional growth and development.
• Collaborative and supportive team environment.
• Challenging projects with leading clients.

Het is een groot bedrijf met heel veel kansen, maar gelukkig ook een klein bedrijf waar we elkaar kennen.
Navid Haidari IT-Support Professional, Cegeka Nederland

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten voor aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.

Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. We werken hier altijd met elkaar samen, in close cooperation met collega’s én met de klant. Binnen een cultuur, gedreven door onze waarden: eigenaarschap, persoonlijke ontwikkeling, respect en authenticiteit. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een succesvol, snelgroeiend en innovatief internationaal IT-bedrijf.