Senior Medewerker Burgerzaken

Ben jij een gedreven kennisspecialist die zich graag inzet om de Haagse burgers zo goed mogelijk te helpen?

Senior Medewerker Burgerzaken bij Gemeente Den Haag

Wat ga je doen?

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van vakinhoudelijke werkzaamheden op het gebied van de Basisregistratie Personen (BRP), reisdocumenten, rijbewijzen en de Burgerlijke Stand. De medewerkers aan de balies zijn het visitekaartje van de gemeente Den Haag en samen zorg jij dat burgers klantvriendelijk, deskundig en efficiënt worden geholpen. Je bent betrokken bij een breed scala aan specialistische en complexe taken op het gebied van BRP, BS, reisdocumenten en rijbewijzen.

Jij bent als Senior de ‘oren en ogen’ op de werkvloer en daarmee verantwoordelijk voor het identificeren en signaleren van knelpunten. Dit kan betrekking hebben op werkprocessen, voortgang van afhandeling van dossiers of de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd. Waar nodig stuur je bij, zorg je voor de oplossing én voorkom je herhaling.

Je coacht collega’s in het versterken van hun deskundigheid, kwaliteit en professionaliteit. Daarbij ben je alert op mogelijke integriteitsrisico’s op de werkvloer en help je anderen deze te herkennen en te beperken. Je weet collega’s te stimuleren en te ondersteunen, waardoor zowel hun persoonlijke ontwikkeling als het teamresultaat wordt bevorderd. Bovendien inspireer je het team en draag je actief bij aan een sterke onderlinge verbinding. Je volgt ontwikkelingen binnen het vakgebied én binnen de gemeente nauwgezet, en vertaalt deze waar relevant naar jouw functie en het team.

Intern werk je samen met verschillende stakeholders: zoals de unitmanagers, de adviseurs van het team Advies & Expertise, functioneel beheerders en projectmanagers. Binnen deze samenwerking deel je op proactieve wijze trends en ontwikkelingen maar ook verbetermogelijkheden ten aanzien van de processen en ontwikkelmogelijkheden van collega’s. Extern werk je samen met stakeholders zoals andere gemeenten, de RvIG, IND en Ministerie van Buitenlandse zaken.

Wat vragen wij?

Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met Burgerzaken, de backoffice, de frontoffice én de producten. Je bent professioneel, deskundig, communicatief vaardig, secuur, weet collega's te coachen op inhoud en bent in staat een balans aan te brengen tussen de belangen van de burger, de medewerker en de gemeente. Daarnaast weet je overzicht te bewaken en durf je beslissingen te nemen. Je bent in staat om complexere rechtsfeiten van in en buiten Nederland opgemaakte akten te registreren in de BRP. Je bent bereid tot het werken buiten de reguliere kantooruren in verband met de avond- en eventuele zaterdagopenstelling.

Daarnaast beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau;
• een diploma MLO BZ (Burgerlijke Stand voor Ervaren Medewerkers) of gelijkwaardig, of aantoonbare kennis over juridische aspecten in een gemeentelijke organisatie;
• ruim aantoonbare ervaring;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk;
• praktische beheersing van de Engelse taal, mondeling en schriftelijk, niveau B2.

Wat bieden wij?

Een dynamische functie waarin beroep wordt gedaan op jouw kennis, ervaring en vakinhoudelijke expertise van Burgerzaken. Daarnaast een mooie stap om je coachende vaardigheden verder te ontwikkelen.

Ook kun je rekenen op:

• een 36-urige werkweek met een salaris van minimaal € 3.489,- en maximaal € 4.998,- bruto per maand (schaal 9), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon);
• en nog veel meer.

Wie zijn wij?

De gemeente Den Haag levert veel diensten aan bewoners en ondernemers. Publiekszaken heeft hier een bijzondere rol in en is voor velen het eerste contact met de gemeente. Contact is mogelijk via internet ('Click'), via de telefoon ('Call') of op een van de stadsdeelkantoren ('Face'). Publiekszaken is verantwoordelijk voor de gemeentelijke belastingen, burgerzaken, de Bibliotheek Den Haag, het Haags Gemeentearchief en voor de leefbaarheid en participatie in de wijken.

KCC (Klant Contact Centrum) Unit Balies is het toegangsportaal voor alle inwoners en belanghebbenden met zijn of haar vragen en brengt de klant in verbinding met producten en diensten van de gemeente. Hier begint de klantreis die in kaart brengt welke contactmomenten burgers rondom een levensgebeurtenis hebben met (publieke) dienstverleners en hoe zij deze momenten ervaren. Binnen de sector KCC zijn de kanalen Click, Call en Face samengevoegd. De afdeling Burgerzaken valt onder de sector KCC. De afdeling Burgerzaken bestaat uit diverse units: Unit Advies & Expertise, Unit Beheer & Verstrekkingen, Unit Registratie, Unit The Hague International Centre en Unit Balies. Voor de Unit Balies zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s.