Service Delivery Manager

Ben jij een verbindende professional of heb je ambitie om dit te worden? Iemand met passie voor kwaliteit en klanttevredenheid? Wil jij werken bij een innovatieve ICT-dienstverlener die écht investeert in haar mensen? Dan is de rol van Service Delivery Manager bij Unica ICT Solutions iets voor jou!

Jouw uitdaging als Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben je samen met het Service Delivery Management team de trusted advisor voor onze klanten. Jij borgt de kwaliteit van onze dienstverlening en stemt deze af op de behoefte van de klant. Je stelt Service Level Agreements (SLA’s) op, formaliseert afspraken en legt deze vast in het Dossier Afspraken en Procedures. Je bewaakt de dienstverlening op tijd, geld en kwaliteit, en zorgt dat klanttevredenheid altijd centraal staat. Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband en bent de verbindende schakel tussen klant, interne afdelingen, leveranciers en management. Je rapporteert periodiek bij de klant op locatie door middel van managementrapportages en trendanalyses over de geleverde prestaties, weet waar de uitdagingen liggen bij de klant en komt met resultaatgerichte verbetervoorstellen die aansluiten bij zowel interne als externe behoeften.

Wat biedt Unica jou?

Bij Unica geloven we in de kracht van onze medewerkers en investeren we in jouw professionele ontwikkeling. Je krijgt de kans om te groeien, te leren en jezelf te overtreffen, zowel in technische vaardigheden als in dienstverlening. We bieden je:

• Goed salaris: Omdat deze vacature open staat voor zowel junior als senior niveau, is je salaris afhankelijk van jouw expertise. Daarnaast deel je mee in de winst die Unica maakt met onze winstdelingsregeling.

• Vrije tijd: 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen om te ontspannen en te genieten.

• Leaseauto: Je krijgt de beschikking over een representatieve elektrische leaseauto.

• Pensioen: Uitstekende pensioenregeling via het Pensioenfonds ASR.

• Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden: Toegang tot een breed scala aan opleidingen en cursussen. Unica is een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities.

Natuurlijk vragen we ook wat van jou

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met MSP
• Bedrijfskundig inzicht en procesmatig kunnen denken
• Brede ICT-kennis en kennis van beheermethodieken (ITIL, ISAE 3402)
• Commercieel inzicht en analytisch vermogen
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring (meer is een pré)
• Communicatief sterk, resultaatgericht en stressbestendig
• Je bent een proactieve teamspeler en ambassadeur van Unica

Jouw team

Je komt terecht in een hecht team van 8 Service Delivery professionals. Samen bedienen jullie de topklanten van Unica ICT Solutions en werken jullie aan continue verbetering van onze dienstverlening.

Werken bij Unica

Met ruim 90 jaar ervaring in de technische dienstverlening is Unica de robuuste werkgever. Vakmanschap staat bij ons centraal. We geloven in onze mensen, in onze teams en in onze klanten. We blijven doen waar we goed in zijn en denken tegelijkertijd vooruit. Zo voegen we innovatieve en duurzame oplossingen toe aan ons dienstenportfolio, zoals op het gebied van energietransitie, IoT en smart buildings. Dit doen we samen met ruim vierduizend gepassioneerde collega’s op ruim 50 vestigingen. Er is dus altijd een Unica bij jou in de buurt.

Werken bij Unica betekent groeien: groeien in je vak en in je persoonlijke ontwikkeling. Daarom investeren we in opleidingen en zorgen we voor een goed salaris én een gezonde werk-privébalans. Zo zorgen we dat jij elke dag met plezier aan het werk gaat. Zien we jou binnenkort bij Unica?