Senior Service manager

Waarom deze functie bij de SVB jouw volgende stap kan zijn

• Wees een ervaren Servicemanager. Je krijgt energie van het opzetten, verbeteren en begeleiden van IT-diensten.

• Verbind mensen en processen. Jij weet hoe je richting geeft, veranderingen begeleidt en draagvlak creëert.

• Maak impact. Je werkt aan dienstverlening die dagelijks miljoenen Nederlanders raakt.

Jouw rol binnen de organisatie

Als Senior Servicemanager werk je in het hart van onze IT-organisatie. Jij zorgt ervoor dat de IT-dienstverlening binnen jouw domein optimaal aansluit op de wensen van onze businesspartners én de IT-strategie. Je denkt vooruit, neemt initiatief en ziet continu kansen om onze processen slimmer, sneller en stabieler te maken.

Je bent verantwoordelijk voor het inrichten en verbeteren van IT-diensten en bijbehorende ITIL-processen. Dit doe je binnen de context van Agile teams en in nauwe samenwerking met interne én externe leveranciers. Je coördineert de uitvoering, monitort prestaties en stuurt bij waar nodig.

Wat je onder andere gaat doen:

• Je onderhoudt contact met interne stakeholders en leveranciers en bouwt duurzame relaties op.
• Je ontwikkelt en implementeert services en processen en onderhoudt de servicecatalogus.
• Je analyseert risico’s en bewaakt de beschikbaarheid en integriteit van onze IT-dienstverlening.
• Je rapporteert over de kwaliteit van de dienstverlening en adviseert het management over verbeteringen.
• Je coacht collega’s en begeleidt veranderingen binnen de organisatie.

Je hebt een sleutelrol in het vertalen van klantbehoeften naar concrete dienstverlening. Daarbij houd je rekening met strategie, governance en operatie. Met jouw ervaring breng je rust en richting in complexe situaties.

Jouw profiel

In de eerste plaats ben jij lekker jezelf. Daarvoor krijg je bij de SVB alle ruimte.

Je bent een ervaren en bevlogen Servicemanager die graag werkt op het snijvlak van mens, proces en techniek. Je schakelt moeiteloos tussen strategisch overleg en operationele afstemming, en weet daarin ook anderen mee te krijgen.

Wat breng je mee?

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met het implementeren en beheren van ITIL-processen.
• Je bent communicatief sterk op verschillende niveaus en weet draagvlak te creëren.
• Je hebt één of meerdere ITIL-certificaten.
• Je hebt ervaring met het werken in Agile en/of DevOps-omgevingen (pré).
• Je bent resultaatgericht, analytisch en staat open voor feedback.
• Je hebt een pioniersmentaliteit en vindt het leuk om collega’s te coachen.

Wat biedt de SVB jou?

Jouw uitdaging, balans en groei: het heeft onze aandacht. Bij de SVB krijg je ruimte om je te ontwikkelen, te experimenteren en bij te dragen aan vernieuwing.

Als Senior Servicemanager (op basis van een 36-urige werkweek) kun je rekenen op:

• Een brutosalaris tot € 7.040,- per maand. Inschaling is afhankelijk van je ervaring.
• 16,33% individueel keuzebudget. Jij bepaalt hoe je dit inzet – bijvoorbeeld voor extra salaris, verlofdagen, pensioenopbouw of een sabbatical.
• Ruim 5 weken vakantie per jaar.
• Een ontwikkelbudget van € 3.000,- per 3 jaar.

Werken bij de SVB

De Sociale Verzekeringsbank (SVB) voert namens de overheid de volksverzekeringen uit. Denk aan de AOW, kinderbijslag en ANW. Jaarlijks keren we ruim 45 miljard euro uit aan 5,5 miljoen klanten – op tijd, eerlijk en efficiënt.

Je komt terecht bij afdeling Business Support, waar je werkt in het team Servicemanagement. Dit team bestaat uit zo’n 20 collega’s die zich inzetten voor een optimale IT-dienstverlening. Samen zorgen jullie ervoor dat IT-processen betrouwbaar, beheersbaar en toekomstbestendig zijn – in nauwe samenwerking met leveranciers en collega’s binnen de hele organisatie.

Je werkplek is in Amstelveen, op loopafstand van station en centrum. Uiteraard werk je ook deels vanuit huis. Bij de SVB noemen we dat Bewust Werken. Jij kiest – in overleg met je team – hoe jij het beste resultaat behaalt.

De SVB is volop in ontwikkeling. De IT-organisatie beweegt mee met veranderende wetgeving, digitalisering en maatschappelijke verwachtingen. Snelheid, samenwerking en kwaliteit zijn daarin essentieel – en jij levert daaraan een waardevolle bijdrage.

Wil jij als Senior Servicemanager bijdragen aan een IT-organisatie die Nederland draaiende houdt? Reageer dan snel op deze vacature.

• Een VOG-screening maakt onderdeel uit van het proces
• Een assessment kan onderdeel zijn van de procedure

Vragen?
Laat het weten – we brengen je graag in contact met de hiring manager of een collega van het team.