Magnet.me  -  The smart network where students and professionals find their internship or job.

The smart network where students and professionals find their internship or job.

Customer Care Manager

Posted 8 Sep 2025
Share:
Work experience
5 to 20 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Salary
€5,000 - €6,500 per month
Degree level
Required languages
English (Fluent)
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Ben jij die klantgerichte verbinder die het verschil maakt tussen tevreden en enthousiaste klanten? Lees dan snel verder!

Over de functie

Als Customer Care Manager ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je kent hun strategie en ambities, volgt de marktontwikkelingen en weet wie de belangrijke spelers zijn. Jouw doel is ervoor zorgen dat de klant altijd topkwaliteit krijgt, binnen de afgesproken kaders.

Je houdt het overzicht over de operationele IT-processen bij Ctac en bij de klant en fungeert als tactische gesprekspartner. Samen met de accountmanager en onze delivery-organisatie bouw je aan een stabiele, langdurige relatie, waarbij je zowel de kwaliteit van de dienstverlening als de financiële en contractuele afspraken bewaakt.

Daarnaast zie je kansen om de dienstverlening te verbeteren en speel je hier actief op in. Met jouw kennis van Service Management en frameworks zoals ITIL optimaliseer je processen en verhoog je de klanttevredenheid. Je bent een echte ambassadeur van Ctac: je kent ons portfolio door en door en weet klantbehoeften te vertalen naar waardevolle commerciële mogelijkheden.

Je zorgt voor heldere documentatie, houdt CRM up-to-date, bewaakt actiepunten en verbeterplannen en communiceert duidelijk over klantontwikkelingen, intern en extern. Zo lever jij een essentiële bijdrage aan langdurige klantrelaties en de groei van Ctac.

Bedrijfsinfo

Ctac is een warme, persoonlijke organisatie. We vinden een goede balans tussen werk en privé belangrijk, en hechten waarde aan mens, maatschappij en milieu. Zo bieden we een veilige, respectvolle omgeving, streven we naar een inclusief en divers team, en staan we open voor iedereen. In het werken bij Ctac staan onze experts, en dus jij, centraal. We gaan voor een toekomstbestendige carrière, die perfect aansluit op jouw ambities. Elke collega wordt aangemoedigd om te groeien en zich te ontwikkelen in een omgeving waar continu leren, feedback geven en persoonlijk leiderschap voorop staan. Kortom, bij Ctac krijg je de kansen om de beste versie van jezelf te zijn, in alle opzichten.

We bieden

  • Een fulltime salaris tussen 5000 en 6500 bruto per maand, excl. vakantiegeld. (Uiteraard afhankelijk van jouw kennis en ervaring).
  • Een mobiliteitsbudget of leaseauto.
  • Een aantrekkelijke bonus die varieert tussen de 1 en 3 maandsalarissen.
  • Flexibele werktijden en hybride werken (o.a. vanuit huis of Den Bosch).
  • 25 vakantiedagen, optie om tot 10 dagen bij te kopen.
  • Breed opleidingsbudget (vakinhoudelijk en soft skills).
  • Een persoonlijk telefoonbudget (Samsung of Apple: jij kiest!).
  • Onkosten-, thuiswerk- en breedbandvergoeding.
  • Volop ontwikkelmogelijkheden via onze Ctacademy, het Talent & Career Programma, onbeperkte soft-skill trainingen en de mogelijkheid om je ITIL-certificering (Foundation) te behalen.

We vragen

  • HBO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 5 jaar relevante ervaring in een soortgelijke klantgerichte rol.
  • Kennis van ITIL (Foundation). Nog niet behaald? Dan faciliteren wij dit.
  • Ervaring met contractmanagement en het bewaken van SLA’s.
  • Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal uitstekend.
  • Je bent resultaatgericht, ondernemend en voelt je thuis in een regierol.

Klinkt dit als jouw volgende stap? Laat jouw ambitie zien en reageer direct! We maken graag kennis met je.

Business & Cloud Integrator Ctac helpt klanten om hun concurrentiepositie te verbeteren, de kosten te verlagen en de omzet te verhogen. Dat doet Ctac door elke dag waarde toe te voegen. Door mee te denken. En door de dagelijkse business van opdrachtgevers te ondersteunen. Voor onze klanten zijn wij een strategische partner. Een partij die écht een integraal en onmisbaar…


Business & Cloud Integrator Ctac helpt klanten om hun concurrentiepositie te verbeteren, de kosten te verlagen en de omzet te verhogen. Dat doet Ctac door elke dag waarde toe te voegen. Door mee te denken. En door de dagelijkse business van opdrachtgevers te ondersteunen. Voor onze klanten zijn wij een strategische partner. Een partij die écht een integraal en onmisbaar ‘part of the business’ is met één doel: van elke klant een fan maken! Hoe we daarvoor zorgen? Met onze medewerkers, want bij Ctac maken de mensen het verschil.

IT
's-Hertogenbosch
400 employees