Senior Service Delivery Manager

Over de functie

Wij zijn voor onze klant op zoek naar een Senior Service Delivery Manager op tactisch niveau. Het betreft een vast dienstverband.

Je zorgt voor de ultieme klantervaring bij hun key accounts. Je neemt proactief verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de dienstverlening bij hun klanten en het is jouw ultieme doel om hen op alle gebieden te ontzorgen. Als adviseur van hun klant signaleer je vragen die je vertaalt naar commerciële kansen. Je hebt een passie voor dienstverlening en een goed gevoel voor de optimale balans tussen kosten en kwaliteit. Je bent adviseur van je klanten en bouwt een uitstekend netwerk op, zowel intern als extern.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Analyseren waar de klantverwachting niet aansluit bij de contractuele afspraken en geleverde dienstverlening
• Het opstellen, implementeren en opvolgen van realistische verbeterplannen waarmee verschillen tussen de dienstverlening en klantverwachtingen effectief worden overbrugd
• Ontwikkelen van een uniforme en kosteneffectieve werkwijze op basis van de feedback van onze klanten en de best practices uit de markt
• Zowel intern als extern verbeteringen voorstellen en hier ook verantwoordelijkheid voor nemen
• Neerzetten van een ultieme klantervaring door SLA’s te combineren met XLA’s
• Samenwerken en aansturen van een tweetal servicemanagers op tactisch niveau

Wat wordt er van je gevraagd:

• Afgeronde HBO opleiding
• Minimaal 5 jaar ervaring in een complexe, maar klantgerichte omgeving
• Een ITIL v3 certificering en kennis van ISM
• Ervaring met LEAN en/of kwaliteitsmanagement
• Ervaring met project-, stakeholder- en changemanagement
• Bij voorkeur ervaring in de IT-infrastructuur branche
• Ruime kennis van Managed Services contracten

Competenties:

• Verbindend vermogen
• Klantgericht
• Creatief, out of the box denken
• Stressbestendig
• Enthousiast

Geïnteresseerd na het lezen van deze vacature? Reageer met je Nederlandstalig CV en ik neem contact met je om je meer te vertellen.

Jouw contactpersoon voor deze opdracht is: Corina

Corina heeft zich, met haar 30 jaar ervaring binnen de intermediair branche, bewezen als een inventieve recruiter. Binnen haar voorgaande functies was er altijd sprake van een bepaalde mate van snelheid en resultaatgerichtheid. Corina zorgde ervoor dat de processen werden geoptimaliseerd, implementeerde verbeteringen om efficiënter te werken, haalde kosten uit de keten en bewerkstelligde een gezonde groei.

Corina heeft een resultaatgerichte, commerciële instelling en besteedt altijd veel aandacht aan de opbouw van haar aanbieding aan de klant. Klanttevredenheid is een belangrijk thema voor haar.

• corina@futurexl.nl
• 06 82450066