Proces Coördinator Klantreis

ON THAT ASS is 10 jaar geleden opgericht door twee mannen met één missie: de wereld laten zien dat je geen saaie, versleten boxershorts meer hoeft te dragen! Met ons abonnement krijg je elke maand een uniek design op je deurmat.

Bij ON THAT ASS werken we elke dag aan het creëren van de beste klantervaring. Met onze unieke abonnementsservice bezorgen we onze members maandelijks een glimlach op het gezicht. Groei, innovatie en klantgerichtheid staan centraal in alles wat we doen. Daarom zoeken we een Proces Coördinator (Klantreis) die onze klantgerichte processen verder stroomlijnt en optimaliseert.

Wat ga je doen?

Als Proces Coördinator ben jij de schakel tussen verschillende teams zoals Customer Service, IT, Data, Marketing en Design. Jij hebt het overzicht over de verschillende onderdelen van de klantreis en zorgt ervoor dat processen niet alleen soepel verlopen, maar ook continu verbeterd worden. Denk hierbij aan innovatieve projecten die ON THAT ASS future proof maken en projecten die structureel het verschil kunnen maken in bedrijfsprocessen zoals automatiserings flows inrichten. Door data, klantfeedback en technologische innovaties slim te combineren, kom je met oplossingen die de klantbeleving naar een hoger niveau tillen.

• Het analyseren van de klantreis en structurele knelpunten op basis van klantfeedback en data;
• Ontwikkelen en implementeren van procesverbeteringen op de verschillende klantkanalen.
• Het optreden bij escalaties of systeem issues en deze opvolgen richting ons interne IT-team.
• Meewerken aan afdelingsoverstijgende projecten gericht op klantbeleving.
• Bijdragen aan automatisering binnen Customer Service door AI-toepassingen.
• Opzetten en beheren van een interne kennisbank met best practices en procesdocumentatie.

Wat breng je mee?

Met jouw affiniteit voor digitale tools, procesautomatisering en AI ben je niet bang om te pionieren en nieuwe oplossingen uit te proberen. Daarbij ben je communicatief sterk, resultaatgericht en altijd gericht op samenwerking. Kortom: oog voor detail, een datagedreven mindset en een passie voor klantbeleving.

• Een afgeronde HBO opleiding in de richting van Bedrijfskunde (of vergelijkbaar).
• 0 tot 2 jaar werk- of stage ervaring in een vergelijkbare richting.
• Analytisch sterk, resultaatgericht en bekend met data-gedreven werken.
• Affiniteit met digitale tools, AI en procesautomatisering.
• Je bent een bruggenbouwer: communicatief vaardig, proactief en goed in stakeholdermanagement.

Wat bieden wij?

We zijn op zoek naar de een op een match. We willen jou helpen en stimuleren om een mooie stap te maken in jouw carrière en tegelijkertijd help jij ON THAT ASS te laten groeien.

• Een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een uitdagende rol waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt.
• Ruimte om te pionieren met AI en innovatieve procesverbeteringen.
• Werken binnen een jong, creatief en energiek team.
• Een inspirerende werkomgeving, met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per kilometer.
• Legendarische teamuitjes en exclusieve OTA extra’s.

Een kijkje achter de schermen door de ogen van Sofie Kock (Procescoördinator Klantreis):

Als procescoördinator zorg ik dat de klantreis soepel verloopt en dat onze klantprocessen goed op elkaar aansluiten. Soms gaat het om het acuut oplossen van een knelpunt, zoals account functies die niet werken zoals bedoeld. Daarnaast werk ik aan grotere projecten die structurele verbeteringen meebrengen, zoals nieuwe review flows inrichten of meewerken aan Project Klantenservice 2.0. Ondertussen denk ik mee over hoe we verbeteringen future proof kunnen maken, waarbij nieuwe ideeën altijd welkom zijn. Het mooiste is dat je het resultaat van je werk direct terugziet in de ervaring van de klant.
Sofie Kock, Procescoördinator Klantreis