Service Delivery Manager

Werken bij Gasunie: Service Delivery Manager

Waarom Gasunie?

• Persoonlijke ontwikkeling
• Goed salaris en werkzekerheid
• Autonomie in je werk

De energietransitie brengt veel dynamiek, vraagt om wijzigingen in de business en daarmee ook in de ICT ondersteuning. Kortom Gasunie is in beweging!

Standplaats: Groningen, waarbij gedeeltelijk thuiswerken in overleg mogelijk is.

Aantal uren per week: 32 tot 40 uur

Wat ga je doen?

Als Service Delivery Manager (SDM) ben jij dé spil in het bewaken van de kwaliteit van onze IT-dienstverlening. Jij zorgt dat we leveren wat we hebben afgesproken en stuurt waar nodig bij. Je zit dicht op de IT-teams, schakelt met stakeholders en draagt concreet bij aan een veilige, stabiele en toekomstgerichte IT-omgeving.

Jouw belangrijkste taken:

• Totstandkoming en onderhoud van SLA's (Service Level Agreement) op applicatieniveau.
• Monitoren en aansturen op SLA-prestaties.
• Analyse en rapportage van servicelevels en KPI’s.
• Coördinatie bij verstoringen in dienstverlening, inclusief escalatie.
• Verantwoordelijk voor het software-aanschafproces.
• Beheer en correcte registratie van IT-diensten in de CMDB (Topdesk).
• Actieve rol in het TSB-FSB (Technisch- en functioneel systeem beheer) overleg en overdracht van projecten naar Beheer & Ondersteuning.
• Input leveren op het gebied van servicemanagementbeleid, budget en allocaties.
• Ondersteunen van tactische besluitvorming en bijdragen aan contractmanagement.
• Proactief verbeteringen van de dienstverlening initiëren.

Als Service Delivery Manager ben je onderdeel van diverse overkoepelende IT overleggen en het crisisteam en werk je nauw samen met collega’s binnen en buiten IT.

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denk niveau.
• Minimaal 4 jaar ervaring in vergelijkbare functie in relatiebeheer.
• Ervaring met IT-servicemanagement in complexe organisaties.
• Je begrijpt hoe applicaties en IT-diensten bijdragen aan de businessdoelen.
• Kennis van servicemanagementprocessen en ITIL-gedreven werkwijze.
• Affiniteit met denken in diensten versus producten.
• Kennis van het software-aanschafproces en ervaring met contract- en leveranciersmanagement.
• Affiniteit met rapportage en prestatiemonitoring (SLA/KPI).

Als persoon ben jij een verbinder. Je weet wat er speelt binnen jouw IT-domein én bij de business, en schakelt moeiteloos tussen operationele details en tactische vraagstukken. Je haalt energie uit samenwerking en continu verbeteren van de dienstverlening. Je bent iemand die sterk is in stakeholdermanagement en samenwerking bevordert. Je bent analytisch ingesteld. Verder is het cruciaal dat je beschikt over zeer goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden. Dat betekent dat je gemakkelijk de vertaalslag kan maken van technisch naar “gewone” mensen taal.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris tussen €68.539 en €93.826 bruto per jaar (schaal 70) op basis van een fulltime dienstverband. Hier bovenop ontvang je een vaste 13e maand (vakantiegeld) en 14e maand.
• Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast contract.
• Een uitstekende pensioenregeling met een kleine eigen bijdrage van 2,45%.
• 20 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Wil je meer vrije dagen? Met je flexibel keuzebudget koop je tot wel 27,5 extra verlofdagen.
• Ruime mogelijkheden om cursussen/opleidingen te volgen.
• Om je thuiswerkplek goed in te richten krijg je van ons een vergoeding van maximaal € 750.
• Een werklaptop en een iPhone.
• Een actieve personeelsvereniging en diverse clubs waar je lid van kunt worden.
• Een reiskostenvergoeding.

Over Gasunie

Ons netwerk is high tech én high impact. Met ruim 17.000 kilometer pijpleidingen, 1.300 gasontvangstations en honderden installaties in Nederland en Noord-Duitsland, bouwen we elke dag aan de energie-infrastructuur van morgen. Bij Gasunie werk je aan innovatieve oplossingen die bijdragen aan de energietransitie, van aardgas naar groen gas en waterstof. Je werkt samen met collega’s die nieuwsgierig zijn naar wat ze nog niet weten, en die zich willen blijven ontwikkelen. Veiligheid is voor ons essentieel: voor de techniek én voor de mensen. Zo zorgen we samen voor een betrouwbaar en toekomstbestendig netwerk.

Over de afdeling

Je komt te werken op de afdeling II (Innovation & Sourcing, unit IT). Het huidige team bestaat uit 13 teamleden met aanvullend trainees en stagiairs. Met dit team hebben we een ambitieus jaarplan opgesteld waarmee we digitale innovatie ondersteunen binnen Gasunie. In het team staan openheid en enthousiasme centraal. Verder werk je met name intensief samen met je twee directe SDM-collega’s.

Verwacht op onze afdeling geen gebaande paden maar een cultuur om nieuwe wegen te ontdekken en creëren. Je wordt daarin gestimuleerd om verantwoordelijkheid te nemen en samen te werken met collega’s, die vanuit eenzelfde intrinsieke motivatie werken om de energietransitie te laten slagen.