WFM Specialist

Creëer je eigen toekomst

In deze rol ben jij dé drijvende kracht achter het optimaliseren van klantcapaciteit. Door scherpe analyses en slimme forecasting zorg je voor directe impact op klanttevredenheid binnen een dynamische en snel veranderende markt. Je kiest bewust voor deze functie omdat je houdt van resultaatgericht werken en het verschil maken in een organisatie die continu in beweging is. De combinatie van data, dynamiek en samenwerking met 75 klantgerichte collega’s maakt dit werk uniek. Hier krijg je de ruimte om écht het verschil te maken — elke dag opnieuw.

Daar zet je graag jouw talenten voor in als Workforce Management Specialist (WFM) bij Evi van Lanschot & Van Lanschot Kempen. Als WFM Specialist bewaak je het totaaloverzicht van de operationele werkstromen en stuur je dagelijks bij op capaciteit en planning. Je stemt af met teamleiders, houdt rekening met wensen van medewerkers en zorgt dat iedereen zijn beste bijdrage levert. Dankzij jouw inzicht en verbindende aanpak weet je precies wanneer taken verschoven kunnen worden en til je samen met het team WFM continu naar een hoger niveau.

Verder ben je bezig met het:

• Opstellen van korte en lange termijn forecasts om de personeelsbehoefte te voorspellen.
• Effectief stakeholdermanagement voeren door veranderingen in planning helder te communiceren naar alle betrokkenen.
• Realtime monitoring en bijsturing van service levels en bezetting om operationele doelen te behalen en klanttevredenheid te verhogen.
• Het analyseren van klantcontactdata, signaleren van problemen en adviseren over verbeteringen.

Jouw talenten

Je bent communicatief vaardig, hebt een probleemoplossend vermogen en kan goed samenwerken. Zo kunnen we jou als WFM Specialist het best omschrijven. Talenten die jij inzet om onze klanten iedere dag te gidsen door een continu veranderende wereld. Door verder te denken en door te vragen.

Het komt goed uit als je ook graag dichtbij het team staat, medewerkers weet te motiveren vanuit vertrouwen én het lef hebt om ze aan te spreken op gedrag — zonder dat het voelt als controleren, maar juist als samenwerken aan een gezamenlijk doel.

Omdat je veel in verbinding staat met het team werk je altijd op kantoor. 1 dag in de week in ’s-Hertogenbosch en de andere dagen in Rotterdam. Daarnaast heb je:

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met ervaring in een klantgerichte organisatie.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in het maken van planningen, data samenbrengen en analyseren, en het aansturen van teams op geplande activiteiten.
• Sterke analytische vaardigheden voor het verwerken van informatie en het uitwerken van analyses in een dynamische omgeving.
• Je bent klantgericht, beschikt over analytisch vermogen en goede communicatieve vaardigheden.
• Vaardigheid om mee te gaan in veranderingen op digitaal gebied en het toepassen van AI.
• Goede kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Kom verder bij Van Lanschot Kempen

Samen met uiteenlopende klanten toekomstgerichter, duurzamer en datagedreven beleggen. Zowel nationaal als internationaal. Met bijna 300 jaar ervaring maken we van die ambitie realiteit bij Van Lanschot Kempen. Dat doen we met zo’n 2.200 collega’s verdeeld over verschillende expertises.

Client Services bestaat uit twee teams. Een team in ’s-Hertogenbosch en een team in Rotterdam. Vanuit ’s-Hertogenbosch bedienen we onze klanten binnen Van Lanschot Kempen Private Bank en vanuit Rotterdam onze klanten binnen Evi van Lanschot. Het team bestaat uit 80 gepassioneerde collega’s van jong tot oud. Betrokkenheid bij elkaar en onderling goede sfeer zijn voor ons belangrijke pijlers in de team dynamiek. Hierdoor weten we ook het beste uit elkaar te halen en een optimale klantbeleving neer te zetten.

Wij zijn voor onze klanten altijd persoonlijk, duidelijk en alert. Want onze klanten kiezen heel bewust voor zeer persoonlijke, hoogwaardige en op maat gesneden dienstverlening.

Werken bij Van Lanschot Kempen betekent werken in een platte organisatie met een persoonlijke en informele sfeer. Dat betekent ook: een eigentijds modulair arbeidsvoorwaardenpakket, uitdagende targets, ruimte voor ondernemerschap en volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling. Vanaf dag één werk je samen met gespecialiseerde collega’s op uiteenlopende (financiële) terreinen. Samen met de andere WFM’er zorg jij dat de contactcenters bereikbaar zijn.

De mate van innovatie en wendbaarheid van een organisatie is mede afhankelijk van de diversiteit van het personeelsbestand. Dankzij onze verschillen, versterken we elkaar. Wij stimuleren een inclusieve werkomgeving waarin alle collega's zich thuis voelen. Bij ons mag jij gewoon zijn wie je bent. En daar zijn we trots op.

Turning talent into value!

Dat is wat we doen! Het feit is, als je waarde toevoegt, kun je hetzelfde van ons verwachten. Als WFM Specialist kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.600 en € 4.600 afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een flexibel budget ter hoogte van 19,47% van je bruto salaris. Het budget bestaat uit een 13e maand, 8% vakantietoeslag & 7 extra verlofdagen. Je kunt dit gebruiken om een fiets te kopen, je lidmaatschap van de sportschool, maar ook om te sparen voor een sabbatical! Het is ook mogelijk om het volledige budget op elk moment van het jaar uit te laten betalen.
• 27 verlofdagen waarvan 7 deel uitmaken van het flexibele budget
• Op maat gemaakte verlofregelingen voor bepaalde levensgebeurtenissen, zoals grootouderverlof, overgangsverlof, rouwverlof, etc.
• Volledige vergoeding van woon-werkverkeer, inclusief groene opties als lopen en fietsen naar het werk.
• Een marktconforme pensioenregeling. De exacte bijdrage is gebaseerd op leeftijd en salaris, in de meeste gevallen kun je een bijdrage van ongeveer 20% verwachten, waarvan 4% werknemersbijdrage.
• Lease bike regeling.
• Stoelmassage en fysio op kantoor.

En we hebben nog veel meer arbeidsvoorwaarden voor je klaarliggen.