Medewerker Contact Center

Word medewerker van het Contact Centrum Toegang en help inwoners snel en gericht op weg binnen het sociaal domein.

Informatie

Als medewerker van het Contact Centrum Toegang fungeer je als wegwijzer voor inwoners met een vraag. A.d.h.v. een korte triage breng je de vraag van de klant snel in kaart. Je verheldert de vraag, denkt mee en schat in wat er nodig is. Afhankelijk van de vraag geef je informatie & advies (en wordt de vraag direct afgehandeld) of meld je de klant aan bij Toegang Tilburg. Als blijkt dat de vraag niet onder Toegang Tilburg valt dan ondersteun je de klant (eventueel middels een warme overdracht) bij de doorverwijzing naar het juiste loket.

Wat ga je doen?

Als loketadviseur breng je je expliciete deskundigheid in bij CCT op het gebied van Wmo en dan met name gericht op voorzieningen. Het Contact Centrum Toegang is de spil binnen Toegang Tilburg waar vragen van inwoners binnen het sociale domein, zoals de Jeugdwet, WMO, WLZ en Participatiewet binnenkomen.

Inwoners van alle leeftijden en achtergronden uit Tilburg, professionals en andere betrokkenen kunnen voor informatie & advies, (kortdurende) ondersteuning op alle levensgebieden en onderzoek bij Toegang Tilburg terecht.

Waar kom je te werken?

Het Contact Centrum Toegang is van maandag t/m vrijdag van 09.00 – 16.30 uur bereikbaar. Werktijden voor medewerkers zijn van 08.30 - 17.00 uur. Aan het begin van de werkdag is er een dagopening waar je met het hele team belangrijke ontwikkelingen, nieuwe werkinstructies of geplande afspraken bespreekt. De meeste vragen komen telefonisch of per e-mail binnen, een klein aantal vragen wordt face-to-face afgehandeld.

Bij het Contact Centrum Toegang werken toegangsprofessionals die een brede kennis hebben van het sociale domein, de actuele wet- en regelgeving en de sociale kaart in Tilburg.

De vragen die binnenkomen worden daar waar mogelijk direct afgehandeld; de vraag van de klant is dan beantwoord of deze wordt doorgezet binnen Toegang Tilburg. Er heeft dan een korte uitvraag (Triage) plaatsgevonden en er is een aanmelding gemaakt waarin de vraag van de klant a.d.h.v. een aantal leefgebieden kort wordt beschreven.

De medewerkers van het Contact Centrum Toegang werken nauw samen met andere disciplines binnen Toegang Tilburg om de klant zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Aan het einde van de werkdag sluit je met het team gezamenlijk af met een dagsluiting.

Wat breng je mee?

Als medewerker Contact Centrum ben je in staat om methodisch gesprekken te voeren, waarbij de situatie van de klant centraal staat. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en weet de regie te houden tijdens het gesprek. Je kunt snel schakelen en de juiste interventies inzetten om in korte tijd een volledig beeld van de situatie van de klant te krijgen. Daarbij schroom je niet om door te vragen op lastige onderwerpen, zoals de eigen kracht van de klant en de inzet van het eigen netwerk van de klant. Ook het voeren van slecht nieuwsgesprekken doe je met tact en empathie. Tot slot weet je verbinding te maken met partners in de stad en draag je bij aan een goede samenwerking in het sociaal domein.

Voor deze rol zijn de volgende competenties van belang: resultaatgerichtheid; samenwerken; probleemanalyse; interpersoonlijke sensitiviteit en klantgerichtheid.

Jij brengt mee:

• Hbo werk- en denkniveau door studie en/of ervaring;
• Kennis van relevante wet- en regelgeving (wet maatschappelijke ondersteuning);
• Je bent 32-26 uur per week beschikbaar.

Kennis van de sociale kaart van Tilburg en inzicht in het aanbod op het gebied van zorg, welzijn, wonen en inkomensondersteuning binnen de gemeente zijn een duidelijke meerwaarde.

Wat krijg je ervoor terug?

De Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei dankzij ons uitgebreide aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis.

Verder bieden wij je:

• De functie is ingeschaald in salaris Schaal 8 met aanloop Schaal 7. Op basis van een fulltime dienstverband is dit minimaal € 2.754 en maximaal € 4.383,- bruto per maand. Afhankelijk van jouw ervaring en huidige situatie doen we je een zo goed mogelijk voorstel binnen deze bandbreedte.
• 201,6 verlofuren en de mogelijkheid om max. 187 verlofuren bij te kopen (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• Een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris. Dat je het gehele jaar door kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, een extra uitbetaling, studie, vakantiegeld of de aanschaf van een (elektrische) fiets;
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarvan de werkgever 70% betaalt, inclusief een solide extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid;
• Een werkgeversbijdrage in de kosten van de zorgverzekering;
• Korting op een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis;
• Bij goed functioneren ontvang je in principe na één jaar een vast contract;
• Een goede werk-privébalans met een werkweek van max. 36 uur, gedeeltelijk thuiswerken en flexibiliteit qua werktijden;
• Een sta/zit bureau, bureaustoel en toebehoren om je thuiswerkplek volledig en goed in te richten;
• Werk je thuis? Dan ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per thuiswerkdag;
• Een laptop en mobiele telefoon;
• Reis je met openbaar vervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas).

Overige info

Gemeente Tilburg wil een betrouwbare partner (werkgever) zijn voor burgers en medewerkers. Daarom vragen we je om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen als onderdeel van het proces om bij ons te komen werken.

Aan de in deze vacature vermelde salarissen kunnen geen rechten worden ontleend.

Tilburg is een stad in beweging, en jij kunt daar deel van uitmaken.
Stap binnen in de dynamiek van Gemeente Tilburg, een innovatieve stad met een gedurfde aanpak. Hier, in deze bruisende en moderne omgeving, staan diversiteit en vooruitgang centraal. Tilburg is een stad die nooit stilstaat, waar uitdagende opdrachten en grensverleggende projecten op jou wachten. Sluit je aan bij een team van enthousiaste professionals en maak het verschil voor zowel de inwoners als je collega's. Samen werken we aan het creëren van een stad waar we trots op kunnen zijn. Draag bij aan de ontwikkeling van zowel Tilburg als jezelf. Hier liggen de kansen die je zoekt. Solliciteer en ontdek de mogelijkheden die Tilburg te bieden heeft.