Teamleider Klantenservice

Leiderschap met impact. Zichtbaar verschil maken in een inhoudelijk uitdagende omgeving.

Ben jij die ervaren teamleider die rust brengt waar het druk is, overzicht houdt waar het complex wordt, en een team weet te laten groeien, juist als het er écht toe doet? Bij RIFF krijg jij de kans om jouw leiderschap in te zetten binnen een maatschappelijk project van groot belang.

Voor onze vestiging in Groningen zoeken we een stevige, mensgerichte teamleider met gevoel voor proces, people management én inhoud. Iemand die schakelt tussen operatie en strategie, mens en systeem, inhoud en organisatie.

Wat houdt het in?

Als teamleider sta je midden in de operatie én houd je overzicht over het grotere geheel. Je begeleidt een team van professionals in het afhandelen van klantdossiers, zorgvuldig, efficiënt en empathisch. Jij zorgt dat ze niet alleen hun werk goed doen, maar er ook in groeien.

Je creëert een veilige, professionele werkomgeving waarin kwaliteit, klantgerichtheid en teamgeest hand in hand gaan. Je schakelt soepel tussen details en beleid, tussen luisteren en beslissen. Je bent zichtbaar, benaderbaar en daadkrachtig, juist als het spannend wordt. Concreet betekent dat:

• Coachen, trainen en motiveren van teamleden gericht op professionele groei en zelfstandigheid;
• Inrichten en onderhouden van duidelijke processen en actuele werkinstructies;
• Bewaken van kwaliteit en tijdige afhandeling van klantdossiers, met naleving van wet- en regelgeving;
• Stimuleren van duidelijke, empathische klantcommunicatie via telefoon en e-mail;
• Signaleren van knelpunten en vertalen van verbetermogelijkheden naar concrete acties;
• Plannen en verdelen van werkzaamheden op basis van capaciteit en prioriteit;
• Rapporteren van teamresultaten en adviseren over operationele en strategische verbeterkansen;
• Bevorderen van een veilige, inclusieve teamcultuur waarin ruimte is voor feedback, ontwikkeling en eigenaarschap;

Wie ben jij?

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een richting zoals Bedrijfskunde, Sociaal Werk, Rechten of Psychologie;
• Aantoonbare ervaring als leidinggevende in een klantgerichte of administratieve context;
• Coachende leiderschapsstijl, met oog voor zowel mens als proces;
• Sterk organisatorisch vermogen en ervaring met procesoptimalisatie;
• Bekendheid met administratieve systemen en privacywetgeving;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling én schriftelijk;
• Nauwkeurig, met oog voor detail en vaardig in het omgaan met complexe en gevoelige situaties;
• Ervaring met het voeren van ontwikkel- en beoordelingsgesprekken;
• Bereidheid om 100% op locatie in Groningen te werken;

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen de €3.000,- tot €4.000,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring en o.b.v. een 40-urige werkweek;
• Een fantastisch team van gedreven professionals, met wie je dagelijks kunt sparren en samenwerken;
• Een contract van 8 maanden, met kans op verlenging bij tevredenheid;
• Een werklaptop en telefoon van de zaak;
• Wij bieden een contract van 32, 36 of 40 uur per week;
• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
• Toegang tot Goodhabitz-trainingen om jezelf verder te ontwikkelen, zowel persoonlijk als professioneel;

Wie is RIFF

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard customer care center. Geen standaard helpdesk. RIFF doet net dat stapje extra en is hiermee dé special forces voor complexe customer care. Wij zijn al ruim 13 jaar gedreven specialist in doordachte, creatieve en praktische oplossingen. In élke uitdagende situatie. Van calamiteit tot crisis. Van recalls tot rampen.

Bij RIFF staat premium klantcontact 24/7 centraal. Via elk systeem en in elk kanaal. Laat dat maar over aan ons specialisten team van ruim 300 opgeleide digital natives. Met een optimale mix van ervaren specialisten en jong online talent. Die, met inzet van al hun kennis van digitaal én scherp getrainde oog voor de menselijke maat, altijd een uitkomst bieden.