Customer Success Operations Manager

Wil jij je volgende stap zetten binnen Picnic in een rol waarin je directe impact hebt op onze klantbeleving en operationele performance? Krijg je energie van een team aansturen, en van het verbeteren van processen vanuit klantperspectief? Dan is deze rol iets voor jou.

Als Operations Manager Customer Success (CS) speel je een sleutelrol in hoe klanten onze service ervaren. Samen met een betrokken team van 3 Operations Managers, 10 Supervisors en 120 agents werk je er iedere dag aan om klanten de best mogelijke ervaring bieden: snel, persoonlijk en oplossingsgericht.

Bij CS team werk je middenin het centrum van Picnic: je zit dicht op de klant én op onze operatie. Dat maakt het een unieke plek om commerciële kansen te signaleren, processen aan te scherpen en de stem van de klant te vertalen naar concrete verbeteringen.

Wat doet Customer Success precies?

Customer Success is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen, opmerkingen of klachten. We staan 7 dagen per week klaar via WhatsApp, telefoon, e-mail en In App feedback. Maar CS is veel meer dan een serviceafdeling:

• We verbeteren klantcontact en service door processen slimmer in te richten
• We signaleren slechte klantervaringen en schakelen met onder andere store, supply chain en trading teams om deze te verbeteren
• We optimaliseren onze service via AI, data, automation en slimme tooling
• We coachen teams op kwaliteit, klantgerichtheid en ownership

Wat je gaat doen

🧭 Leiden en ontwikkelen:

• Je geeft leiding aan een team van supervisors en coacht hen om het beste uit zichzelf en hun teams te halen

⚙️ Operationele aansturing

• Je zorgt dat de dagelijkse operatie soepel verloopt, waarbij je verantwoordelijk bent voor voldoende (flexibele) capaciteit en service. Bij grotere incidenten neem je de leiding: je analyseert snel, schakelt effectief met andere teams binnen Picnic en zorgt voor de beste oplossing voor de klant.

🚀 Verbeteren en vernieuwen

• Je werkt aan projecten rond procesoptimalisatie, AI en klantfeedback
• Je vertaalt inzichten uit klantcontact naar verbeterkansen voor zowel CS als andere Picnic teams

📊 Slim met data

• Je laat je niet leiden door aannames, maar door inzichten. Je gebruikt data én je ervaring om voorstellen te onderbouwen en resultaten te behalen.

Over jou

• Je bent mens- en teamgericht: je luistert actief, weet mensen in beweging te krijgen en creëert een veilige omgeving waarin mensen kunnen groeien.
• Je communiceert helder, doordacht en met impact, zowel op de werkvloer als met stakeholders.
• Je denkt vooruit, durft beslissingen te nemen voor de korte termijn, maar verliest ook het grotere plaatje niet uit het oog.
• Je haalt voldoening uit het optimaliseren en opstellen van processen.
• Je houdt van een dynamische omgeving waar je snel moet schakelen en meerdere balletjes tegelijk in de lucht houdt.

Jij brengt mee

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels
• Minimaal 3 jaar werkervaring in bijvoorbeeld Operations, Category Management, FC of Business/Tech
• Affiniteit met klantbeleving en service kwaliteit
• Interesse in hoe mensen werken, leren en presteren in een team
• Drive om processen te verbeteren en ideeën om te zetten in acties
• Je schakelt makkelijk tussen data, tools en menselijke interactie

Over ons

Wanneer je bij Picnic komt werken, word je onderdeel van de shoppingrevolutie. We bezorgen boodschappen aan miljoenen huishoudens in heel Europa, en we groeien razendsnel. Denk aan superverse producten en persoonlijke service, maar dan op een moderne en duurzame manier. Bovendien zijn we de enigen ter wereld die dit helemaal zelf doen. Van ons volledig geautomatiseerde distributiecentrum tot slimme leveringsalgoritmes en creatieve marketingcampagnes, alles gebeurt in-house. Ons team telt meer dan 85 nationaliteiten, en we zijn altijd op zoek naar nieuw talent. Ready to join the ride?

Inzet voor gelijke kansen

Picnic is een werkgever die gelijke kansen biedt. Dit betekent dat al onze sollicitatiebeslissingen worden genomen op basis van kwalificaties en verdiensten. We beoordelen kandidaten zonder onderscheid te maken op basis van leeftijd, genderidentiteit of -expressie, seksuele geaardheid, etniciteit, huidskleur, burgerlijke staat, religieuze overtuigingen, fysieke of mentale beperkingen, of andere wettelijk beschermde kenmerken. Bij Picnic vieren en waarderen we onze verschillen. We zetten ons in voor het creëren van een veilige en inclusieve werkomgeving waar iedereen zichzelf kan zijn.