Head of Operations

Maak impact als Head of Operations bij Beequip

Jouw rol

Wij zijn op zoek naar een zwaargewicht die onze organisatie verder helpt groeien door onze interne 1e-lijns operatie aan te sturen en verder te professionaliseren, met als doel de uitvoering te versnellen, first-time-right te borgen en onze klanttevredenheid verder te verhogen. Dit is een nieuwe managementrol binnen BEEQUIP, als gevolg van onze snelgroeiende en meer complexe organisatie.

Heb jij veel ervaring in het werken binnen een 1e-lijns operationele workflow in een financieringsomgeving, heb jij een digitale mind-set, houd je van actieve samenwerking en lijkt het je geweldig om je carrière voort te zetten bij een van de snelst groeiende financiers van materieel? Dan is deze baan voor jou!

Jouw uitdaging

Binnen BEEQUIP ben je verantwoordelijk voor de efficiency, robuustheid en schaalbaarheid van onze klant-operatie, en vanzelfsprekend maak je daarmee automatisch deel uit van het verbeteren van onze klantreis.

Jouw team bestaat uit 14 personen en kent twee directe verantwoordelijkheidsgebieden, die jij samenbrengt met het oog op de beschreven verantwoordelijkheid. Vervolgens ben je verantwoordelijk voor het beoordelen en invoeren van procesverbeteringen in de 1e-lijn. Daarbij zoek je actief de samenwerking op met andere Heads en Teamleads, zodat jullie elkaar kunnen versterken en bijdragen aan het realiseren van de gezamenlijke doelstellingen binnen BEEQUIP.

Het eerste verantwoordelijkheidsgebied in jouw team bestaat uit onze Customer Officers voor MKB klanten en dealers. Onze Teamlead hierop houdt zich onder andere bezig met het opzetten en beheer van onze equipment- en klantdossiers, onze workflow rondom klant-acceptatie en transactieverwerking, en het uitwerken van niet-standaard leasecontracten in samenwerking met ons juridisch team. Uiteraard hebben wij hierbij continu oog voor onze krediet- en operationele risico’s en voor de mogelijkheden om onze klanttevredenheid te vergroten.

Het tweede verantwoordelijkheidsgebied is ons Business Management Team, bestaande uit onze Credit Analisten en Customer Officers Key accounts. Onze Teamlead hierop beoordeelt met zijn gespecialiseerde team de betalingscapaciteit van onze grotere klanten. Zij fungeren tevens als onze 1e-lijns risico-gatekeeper voor klant- en dealacceptatie. Onze Credit Analisten zijn ook onze interne dealteam-captains en borgen een snelle en gedegen executie van onderhanden deals, door nauwe samenwerking met alle betrokken teams binnen BEEQUIP. Dit team houdt zich dus bezig met onze grotere klanten; Key Accounts. Om deze reden zijn in dit team ook onze Key Customer Officers actief. Zij hebben dezelfde verantwoordelijk als onze Customer Officers MKB maar dan voor grotere klanten en meer complexe vraagstukken.

Het derde verantwoordelijkheidsgebied is die van procesoptimalisatie in de 1e-lijn. In de praktijk denk je samen met de Teamleads na over knelpunten en verbetermogelijkheden in onze workflow, en zet jij verbeteringen in gang. Hiervoor werk je projectmatig samen met andere teams, zoals Sales, Finance, Risk en IT. Wij geloven in actieve onderlinge samenwerking en maken altijd gebruik van elkaars kennis en kunde. Bovendien integreren we hierdoor zoveel mogelijk onze bestaande protocollen, processen en systemen.

Je ben een meewerkende en coachende leidinggevende. Je voert ontwikkelgesprekken en blijft jouw team uitdagen om het beste uit zichzelf te halen. Je brengt focus en structuur aan in de veelheid en diversiteit aan taken, zorgt voor een goede samenwerking binnen het team en met andere afdelingen, en draagt onze cultuur actief uit.

Als Head of Operations ben je met het team tevens verantwoordelijk voor het beheer en de verbetering van onze Lease Producten. Dit zijn de producten die we aan onze klanten aanbieden, zoals Financial Lease, Operational lease, KVO en Shortlease. In deze rol werk je ook weer actief samen met verschillende andere teams, waaronder zeker ook ons Legal team.

BEEQUIP kiest ervoor om de verantwoordelijkheid voor onze klantoperatie in de eerste lijn te leggen. Hiermee borgen we dat de uitvoering dicht bij onze klanten en leveranciers plaatsvindt. Je bent daarmee onderdeel van ons klantteam en werkt in de 1e-lijn nauw samen met onze salesteams, zowel de binnen als buitendienst. De uitvoering binnen de 1e-lijn wordt geaudit door ons Risk-team, onze ‘second line of defence’. Daarmee geven we duidelijke invulling aan ons principe van Equipment First en aan een sterke klantgerichtheid, waarbij we tegelijkertijd zorgen voor een risicobewuste en sterke administratieve orde. Administratieve Orde is één van onze Key Performance Indicators.

Jouw impact

• Je vormt de schakel tussen het management en de 1e-lijns operatie en bent verantwoordelijk voor de uitvoering van de strategie vanuit jouw discipline;
• Je stuurt onze 1e-lijns operatie aan met als doel ons verder te versnellen, first-time-right te borgen en onze klanttevredenheid verder te verhogen;
• Je weet operationele verbeteringsmogelijkheden te vertalen naar oplossingen door projectmatig te werken met verschillende teams, ingegeven door jouw ervaring op het gebied van Risk en IT vraagstukken;
• Digitale transformatie als onderdeel van jouw impact: Als Head of Operations speel je een sleutelrol in het verder digitaliseren en optimaliseren van onze operationele processen. Je hebt aantoonbare ervaring met het implementeren van digitale tools en systemen binnen een snelgroeiende organisatie, bij voorkeur in de financiële of leasingsector. Je begrijpt hoe technologie processen kan stroomlijnen, klantbeleving kan verbeteren en schaalbaarheid mogelijk maakt. Denk aan het automatiseren van processen en het inzetten van data-analyse voor operationele besluitvorming.
• Je bent verantwoordelijk voor onze Lease Producten, zoals Financial Lease, Operational Lease, KVO (Koop Verhuurd Object), DRO (Dealer Remarketing Overeenkomst), Hypotheek lease en Shortlease (voorraadfinanciering).

Over jou

Je bent commercieel, ondernemend en weet hoe je sterke relaties opbouwt. Daarnaast:

• Je bent analytisch sterk en weet daarmee in gesprekken met collega’s en klanten direct de vinger op de juiste plek te leggen en de juiste toon te raken bij de afweging van belangen;
• Je bent hebt ervaring binnen een financieringsomgeving, bij voorkeur bij niet-traditionele financiers;
• Je hebt ervaring met het continu verbeteren van operationele processen, bijv. volgens Lean Six Sigma methodieken;
• Je bent een sterke en gestructureerde projectmanager;
• Je hebt de management skills om het beste uit onze professionals te halen;
• Je houdt het overzicht, bent zelf-startend en slagvaardig;
• Je bent communicatief sterk en weet in stressvolle situaties het hoofd koel te houden;
• Je houdt ervan om succes te realiseren en te delen en dragen met je team en werkt graag samen met andere teams
• Het allerbelangrijkste: je bent helemaal jezelf.

Wat bieden we jou

• Goed salarispakket inclusief de mogelijkheid tot max. 20% bonus;
• Gloednieuwe laptop;
• Premievrij pensioen (8%) met de mogelijkheid om zelf meer in te leggen;
• We werken deels thuis en deels op kantoor. De exacte verdeling hangt af van je werkzaamheden en stem je af met je team. We stimuleren om elkaar te zien en daarom zien we je graag circa 2 dagen per week op kantoor. Wel zo gezellig!;
• We hebben geen maximaal aantal vakantiedagen zodat jij een goede balans tussen werk en privé kan houden;
• Werken in een ambitieus en energiek team met elk kwartaal een bijeenkomst waar samenkomen centraal staat;
• Een stimulerende cultuur gericht op verbeteren en met en van elkaar leren;
• Een veelzijdige functie in een dynamische werkomgeving;
• Hoofdkantoor in centrum Rotterdam aan de Maas naast de Erasmusbrug, met uitstekende ov-aansluitingen én prachtig uitzicht;
• Mogelijkheid om deel te nemen aan een breed scala aan trainingen, die we veelvuldig zelf aan elkaar geven.

Werken bij Beequip

Beequip is dé equipment lease specialist voor zwaar materieel, vaar- en voertuigen. Wij hebben als doel om het MKB, de motor van de Nederlandse economie, te helpen met hun ondernemerschap. Daarom bieden we ondernemers lease-oplossingen voor het aanschaffen van (gebruikt en nieuw) materieel en voor het vrijmaken van werkkapitaal door het herfinancieren van eigen materieel. To BEE EQUIPPED! Als fintech organisatie maakt Beequip equipment lease simpel, flexibel en snel. We mogen met trots zeggen dat we de grootste alternatief financier zijn van Nederland!

Werken bij Beequip betekent ook to BEE EQUIPPED: wij zetten je in je kracht, zodat jij kunt blijven groeien! Zoals we dat ook doen voor ondernemers. We doen dit vanuit onze kernwaarden: onafhankelijk, gedreven, onderscheidend en samenwerken. Je krijgt in elke functie vrijheid en de ruimte om jouw talent in te zetten en verder te ontwikkelen. Door slimme tools, training en coaching ga je jouw doelen behalen. Dit alles in een energieke omgeving waar we samen voor onze missie strijden!

*Beequip voert een pre-employment screening uit wanneer een medewerker in dienst treedt. Deze screening omvat een VOG-aanvraag, integriteitsverklaring en een referentiecheck.