Customer Experience Specialist

Wil jij bijdragen aan een duurzamere toekomst én een warmere klantbeleving?

Binnen Vattenfall Warmte is de afdeling Klantbeleving en Communicatie een groep professionals met specialistische kennis over onze klanten, de warmtemarkt en innovatieve (digitale) oplossingen. Wij werken als team samen om ervaringen te creëren die onze klanten echt verder helpen. We brengen inzicht en creativiteit. Deze spelen een cruciale rol in het versterken van onze relatie met onze klanten en het leveren van goede service.

Voor de afdeling Klantbeleving en Communicatie zoeken wij een collega die ons team wil versterken om deze missie te realiseren.

Wat ga je doen?

De Customer Experience Specialist richt zich op de grootverbruik klanten van Vattenfall Warmte met als doel de klanttevredenheid en loyaliteit van deze stadswarmteklanten te vergroten. De Customer Experience Specialist formuleert het strategisch- en operationeel jaarplan waarmee een verbetering van de klanttevredenheid en -loyaliteit, omzetgroei en de positieve ontwikkeling van merkbekendheid en het Corporate Image van Vattenfall kunnen worden gerealiseerd. De belangrijkste KPI’s zijn het verhogen van de NPS, CES, MES en CSI.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Analyse en advisering: je voert interne en externe analyses uit en formuleert daaruit adviezen ter verbetering van de klantbeleving;
• Strategisch- en jaarplan: je stelt het plan op met een meer jaren-strategie hoe wij onze klant willen bedienen. Onder andere om de klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren. Daarnaast vertaal je de meer jaren-strategie naar een jaarplan met concrete projecten, acties en campagnes en bijbehorende doelstellingen;
• Communicatie- en eventkalender: je stelt de kalender met alle on- en offline activiteiten en communicatiemomenten op en coördineert de uitvoering hiervan;
• Budgetverantwoordelijkheid: jij levert een bijdrage aan de totstandkoming van het teambudget en draagt zorg voor de realisatie en controle binnen de gestelde investeringen;
• CRM automation: je richt CRM en marketing automation flows zo in dat we onze klanten zo goed mogelijk kunnen bereiken met relevante informatie;
• Toetsen, analyseren en bijsturen resultaten: je toetst, analyseert en koppelt periodiek terug inzake marktontwikkelingen en de effectiviteit van ingezette campagnes en content zodat je continu kunt bijsturen en verbeteren. Je zet hiervoor ook A/B testing in. Je toont de impact van de marketinginspanningen op onze doelstellingen aan.

Bedrijfsomschrijving

Vattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. We maken stroom en warmte en leveren energie aan miljoenen klanten. Dat doen we in Zweden, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Denemarken, Finland én Nederland.

Met zo’n 21.000 werknemers maken we een toekomst mogelijk waarin we voor onze energie minder afhankelijk zijn van het gebruik van fossiele brandstoffen. We lopen voorop in de transitie naar een duurzaam energiesysteem. Om dit ambitieuze doel te kunnen bereiken zijn wij op zoek naar getalenteerde personen die naast hun passie voor hun eigen rol ook een sterke teamspirit hebben en willen bijdragen aan het ondersteunen van een betekenisvolle bedrijfsmissie.

Wie ben jij?

Je hebt een proactieve en creatieve houding, waarmee je kansen signaleert en omzet in concrete verbeteringen die bijdragen aan klanttevredenheid en loyaliteit. Je combineert strategisch denkvermogen met een hands-on mentaliteit, hebt gevoel voor tone of voice en weet precies welke middelen onze klanten écht raken. Je bent nieuwsgierig, staat met beide benen op de grond en maakt makkelijk verbinding met klanten, collega’s en stakeholders. Flexibiliteit is voor jou vanzelfsprekend.

Verder heb je:

• Minimaal over een afgeronde HBO diploma (marketing/communicatie/bedrijfskunde/commerciële economie);
• Relevante werkervaring, bij voorkeur in de B2B sector;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met interne en externe stakeholders;
• Affiniteit of ervaring met duurzaamheid/de energiesector.

Wij bieden

De hoogte van jouw salaris wordt gebaseerd op je opleiding en je relevante werkervaring. Het salaris voor deze functie is €4500,- tot €5600- per maand op basis van 38 uur. Naast je salaris kennen we een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket waarvan de belangrijkste onderdelen zijn:

• 8% vakantiegeld;
• Standaard eindejaarsuitkering van 4,5% van je jaarsalaris;
• Een winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland;
• NS Business kaart voor woon/werk verkeer of reiskostenvergoeding van € 0,23 per km bij een maximum van 50 km enkele reis;
• 25 vakantiedagen, 2,5 vitaliteitsdagen en bij een 40-uurs contract: 13 ADV dagen;
• Keuzebudget, waar je onder andere extra vakantiedagen van kunt aan- en verkopen, een fiets van kan aanschaffen of gewoon uit laten betalen;
• Opleidingsbudget, omdat wij het belangrijk vinden dat jij je kan blijven ontwikkelen.

Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.

Hybride werken is bij ons de norm. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privé balans en wij blijven kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.

Meer weten?

Klinkt dit interessant? We zien jouw sollicitatie samen met je motivatie voor deze functie en je ervaringsoverzicht, graag uiterlijk 18 augustus tegemoet. Voor vragen over het proces kun je contact opnemen met Alisa Roo, Corporate Recruiter, alisa.roo@vattenfall.com

Bij Vattenfall zijn wij ervan overtuigd dat diversiteit een grote bijdrage levert aan onze organisatie. Daarom streven wij constant naar een harmonieuze balans tussen onze medewerkers op het gebied van leeftijd, seksuele geaardheid, geloofsovertuiging, genderidentiteit, (arbeids)beperking en culturele of etnische achtergrond.

De veiligheid van Vattenfall en haar medewerkers is essentieel. Daarom maakt een pre-employment screening deel uit van het selectieproces. De screening is gebaseerd op de rol die je gaat vervullen binnen Vattenfall. De screening wordt uitgevoerd door een derde partij, Validata.

We kijken uit naar je sollicitatie!