Client Success Manager

Werken bij AVICLAIM: Client Success Manager (32-40 uur in Utrecht)

Bij AVICLAIM maken we het claimen van compensatie bij vluchtvertraging en -annulering eerlijk en stressvrij. Elke claim vertegenwoordigt een reiziger met een verhaal – en jij kunt ervoor zorgen dat zij rechtvaardig behandeld worden. Ben jij onze nieuwe gemotiveerde Client Success Manager die richting wil geven aan hoe we elke cliënt een topservice-ervaring bieden?

Wat je gaat doen

Als Client Success Manager zorg je dat alles soepel verloopt, cliënten goed geholpen worden, en ons proces continu verbetert. Je schakelt dagelijks met ons juridische team en growth team – met de cliënt altijd als uitgangspunt. Jouw taken zijn:

• Cliënten professioneel te woord staan via e-mail en telefoon
• Slimmere workflows bouwen binnen het client success team
• Bottlenecks signaleren en oplossen met schaalbare oplossingen
• Feedback en trends analyseren om onze service te verbeteren
• Ondersteunen bij het beheren en optimaliseren van AI-tools zoals automatische replies en ticketflows

Wat je meebrengt

• Minimaal hbo-niveau, bij voorkeur wo
• Je bent communicatief sterk, servicegericht en denkt procesmatig
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels (andere EU-talen zijn een pré)
• Ervaring met klantenservice of operations is een pré

Wat je van ons krijgt

• Marktconform salaris, afhankelijk van je ervaring en opleiding
• 27 vakantiedagen op fulltime basis
• Volledige reiskostenvergoeding
• Jaarlijks opleidingsbudget van € 2.500
• Jaarlijks team-workation
• Gratis lunch op ons kantoor
• Werken in een eerlijk, betrokken en gezellig team
• Echte ownership – jij krijgt het vertrouwen én de ruimte om verschil te maken

Klinkt goed?

Stuur je cv en motivatie naar Erik Preisigke via info@aviclaim.nl