Junior Customer Success Manager

Over LessonUp

LessonUp is opgericht in 2015 met als doel elke docent in staat te stellen de meest boeiende, leuke en effectieve leermomenten te creëren. Inmiddels zijn we gegroeid tot hét grootste online onderwijsplatform (SaaS) in Nederland voor docenten en zijn we marktleider in het voortgezet onderwijs en mbo. Meer dan 100.000 docenten wereldwijd maken en geven dagelijks les met LessonUp. Onze ambitie is om 1 miljoen docenten wereldwijd te ondersteunen en daarmee een positieve impact te maken op het onderwijs.

Over de rol Als Customer Success Manager bij LessonUp ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je helpt dagelijks docenten via chat of mail met diverse vragen over het gebruik en beheer van LessonUp. Jij kent het platform van binnen en buiten en ontwikkelt je tot een echte productexpert. Vanuit jouw klantcontact weet je precies waar gebruikers tegenaan lopen, wat hen enthousiast maakt en wat beter kan.

Je doet meer dan alleen vragen beantwoorden: je denkt actief mee over productverbeteringen, maakt hulpcontent zoals artikelen of korte video’s en levert waardevolle feedback aan ons productteam. Ook werk je mee aan ons ambassadeursprogramma en ondersteun je bij het organiseren van sessies en events. In alles wat je doet staat één ding voorop: docenten helpen het maximale uit LessonUp halen.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Je begint je dag met een goede kop koffie (of thee) op ons mooie kantoor in Den Haag (De Titaan) of thuis. Je beantwoordt vragen van docenten via de chat of mail. De ene keer over het toevoegen van een quiz aan een les, de andere keer over het gebruik van onze AI-functies. Je plant een workshop in met een school en stemt af met één van onze docent-trainers. Tussendoor geef je feedback aan ons productteam over een feature die nog niet helemaal lekker werkt. Je eindigt de dag met een fijn gevoel, omdat je écht iemand verder hebt geholpen.

De verschillende werkzaamheden waar je verder mee bezig bent zijn o.a.:

• Beantwoorden van vragen van docenten via chat en mail
• Hulpartikelen en documentatie up-to-date houden
• Workshops inplannen en coördineren met scholen en onze trainers
• Feedback van gebruikers verzamelen en delen met het productteam
• Spotten en opvolgen van commerciële kansen
• Meewerken aan het ambassadeursprogramma: informeren, events organiseren, online sessies regelen
• Meedenken over hoe we ons werk slimmer, leuker en efficiënter kunnen maken

Wie ben jij:

• HBO werk- en denkniveau
• Uitstekende communicatie in Nederlands én Engels
• Commercieel inzicht
• Proactiviteit, enthousiasme en een oplossingsgerichte houding
• Je bent toegankelijk en sociaal
• Je bent beschikbaar voor 32 uur per week
• Je hebt affiniteit met digitale platformen
• Ervaring in klantcontact is een pré
• Affiniteit met het onderwijs is een pré

Wat wij jou bieden:

• Een goed salaris tussen €2600 en €3300 (o.b.v. 40 uur)
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur)
• Werk vanuit huis of kantoor (minimaal één keer per week op kantoor in Den Haag)
• Laptop naar keuze: Windows of Mac
• Jaarlijks opleidingsbudget
• Versterk je mentale welzijn met onbeperkt toegang tot OpenUp
• Flexibele feestdagen: vier de dagen die voor jou belangrijk zijn
• Reiskostenvergoeding voor OV, auto én fiets
• Gratis lunch, drankjes en snacks op kantoor
• 'Work hard, play hard' bedrijfscultuur met borrels, strand bbq's, bedrijfsdagen en spelavonden

Geïnteresseerd? Neem contact op met Paula (paula@lessonup.com).