Support Expert

Word een Support Expert bij Otherside at Work

Als support medewerker ben je bij Otherside at Work een echte expert. Je maakt onderdeel uit van onze Xpert Desk waar Second Line Support en Technical Support zijn ondergebracht. Deze teams werken continue zeer intensief samen. De Xpert Desk is een van de drie Delivery teams binnen Otherside at Work. Otherside at Work is leverancier van Xpert Suite, het softwareplatform (cloud) dat gebruik maakt van het gecombineerde succes van ERP, bedrijfsvoering en samenwerking. Wij ondersteunen daarmee elke dag duizenden leidinggevenden, casemanagers, bedrijfsartsen en andere verzuim- en HR-professionals.

Functieomschrijving

Als support medewerker ben je bij Otherside at Work een echte expert. Je maakt onderdeel uit van onze Xpert Desk waar Second Line Support en Technical Support zijn ondergebracht. Deze teams werken continue zeer intensief samen. De Xpert Desk is een van de drie Delivery teams binnen Otherside at Work. Je hebt dagelijks contact met functioneel beheerders bij onze klanten en krijgt dus vragen waarvoor een expert van ons Xpert Suite platform benodigd is. Aan jou de taak om deze vraagstukken op te lossen. Uiteraard kun je hierbij ook gebruik maken van je collega’s binnen de Xpert Desk, andere Delivery teams of binnen een van onze Development teams. Je gaat ook zelf aan de slag waarbij je gebruik maakt van jouw uitgebreide kennis die je als supporter bij Otherside at Work hebt opgebouwd. Als support medewerker ben je hierdoor ook een waardevolle kennisbaken voor je collega’s.

In jouw rol heb je veel vrijheid en verantwoordelijkheid om dat te doen wat nodig is om vraagstukken van klanten en collega’s op te lossen. De prestatieafspraken die wij met onze klanten maken, geven richting voor hoe ver je daarvoor kunt gaan. In de rol van Second Line Support leer je super veel. Niet alleen over ons platform maar je krijgt ook alle ruimte om jezelf te ontwikkelen tot een echte Xpert. Jouw kennis en inzichten zijn voor ons ook zeer waardevol voor de doorontwikkeling van ons platform.

Ben jij een echte problem solver, krijg je energie van het oplossen van ingewikkelde vraagstukken en staat tevreden klant voor jou centraal, dan is deze baan waarschijnlijk iets voor jou. Binnen Otherside at Work is letterlijk geen dag hetzelfde. Je komt in een zeer gemotiveerd en enthousiast team waar hard werken én plezier in je werk hebben absoluut hand in hand gaan.

Over jou

• Waardering voor wie je bent en aandacht voor hoe je je voelt, is voor jou erg belangrijk
• Plezier in het hebben van contact met klanten (met name functioneel beheerders, systeembeheerders, key users)
• Gaat voor een tevreden klant
• Afspraak = afspraak
• Houd focus op communicatie en resultaat als druk hoog is
• Ervaring met het ondersteunen van zakelijke software oplossingen
• Interesse in de technische werking van software en databases
• Goed in het oplossen van complexe vraagstukken

Deze eisen en vaardigheden geven een richting van het profiel dat wij zoeken voor deze functie. Voldoe jij niet aan alle eisen en vaardigheden maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren.

Wat wij bieden

• Marktconform salaris
• 5 weken vakantie met de mogelijkheid om bij te kopen.
• Werken waar jij het beste tot je recht komt. Thuis, in de auto of op kantoor.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu net een week, maand of een jaar bij ons werkt.
• Goede werksfeer. Met dagelijks een verzorgde lunch, maandelijkse borrels, legendarische Otherside at Work uitjes, kennis sessies om up to date te blijven en bordspelavonden.
• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
• Een platte organisatie in de breedste zin van het woord.
• Een goede pensioenregeling en aanvullende verzekeringen (WGA Hiaat+ en WGA Excedent)

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Bij indiensttreding vragen wij een actuele verklaring omtrent het gedrag (VOG) en voeren wij een screening uit tbv jouw arbeidsverleden/opleidingen. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.