Customer Success Manager

Een Customer Success Manager bij Faqta zorgt ervoor dat 15.000 leerkrachten en 500 scholen het maximale uit ons platform halen. Jij ziet kansen, herkent waar ondersteuning nodig is en helpt scholen om beter onderwijs te geven — op hun eigen manier.

• Je helpt ons bouwen aan een schaalbare manier om scholen écht succesvol te maken. Van het analyseren van gebruikspatronen tot het organiseren van een webinar: jij weet wat er nodig is om leerkrachten te ondersteunen en te inspireren.
• Werken in een team van bevlogen collega’s met maar één doel: zoveel mogelijk leerlingen bereiken met vernieuwend en thematisch onderwijs.
• Een goed salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring. Daarnaast hebben we een ruime pensioenregeling, mobiliteitsvergoeding, vakantiegeld en een collectieve variabele bonus voor je klaarliggen.
• Hybride werken. Op ons kantoor werk je gezellig samen. En als je wilt, werk je op vaste dagen thuis.
• Met 25 vakantiedagen per jaar houd je de juiste balans tussen privé en werk.
• Een professioneel inwerktraject waarbij je wordt begeleid door onze Head of Revenue en oprichter, Wouter Delken.

Wat ga je doen?

Jij bent de regisseur van succes.

Je analyseert data, voert gesprekken en zet acties uit om scholen in beweging te houden. Je weet wanneer je moet bellen, wanneer je juist een webinar organiseert — en wanneer je sales of support inschakelt.

Je werkt nauw samen met collega’s van:

• Sales, om kansen op uitbreiding te signaleren of accounts opnieuw te activeren
• Marketing, om scholen op het juiste moment de juiste content te bieden
• Customer Support, zodat vragen en knelpunten snel worden opgelost
• Onze Revenue Operations Specialist, die HubSpot, dashboards en automatiseringen voor je inzichtelijk en werkbaar maakt

Samen vormen jullie het commerciële team dat scholen helpt om Faqta succesvol in te zetten. Jij brengt overzicht, actie en afstemming — en zorgt dat inzichten uit de praktijk ook bij de juiste mensen terechtkomen.

Je gaat o.a.:

• Analyseren welke scholen nog meer uit ons platform kunnen halen
• Op basis van data én gesprekken klantinzicht vertalen naar acties
• Succesmomenten definiëren, meten en verbeteren
• Acties coördineren met sales, product en marketing
• Schaalbare oplossingen bedenken (denk aan: e-mails, content, webinars)

Je hebt geen eigen klantenportefeuille, maar werkt met het hele klantenbestand tegelijk. Je stuurt dus meer op patronen dan op losse accounts. Een kantoorbaan, maar met veel impact.

Wat krijg je?

Wij geloven dat er geen betere arbeidsvoorwaarde is dan getalenteerde collega’s waar je goed mee samenwerkt. Maar we snappen dat je ook gewoon betaald wilt worden.

1. Een marktconform salaris
2. 25 vakantiedagen
3. Werken in een super getalenteerd team
4. Veel leren van elkaar en goed samenwerken
5. Mee groeien naar 1 miljoen gebruikers in 2030
6. Alle ruimte om jezelf te ontwikkelen
7. Goede pensioenregeling
8. Collectieve variabele bonus

Slimme systemen die groei mogelijk maken

Omdat jij zorgt voor structuur, overzicht en slimme automatisering achter de schermen van marketing, sales en customer success. Zo kunnen collega’s sneller schakelen, fouten voorkomen en beter sturen op data. Jij bouwt mee aan de infrastructuur die het mogelijk maakt om met één team duizenden scholen te bereiken.

Wat heb je nodig voor deze functie?

Wij geloven dat slimme processen én menselijk contact bepalen hoe ver je kunt komen — ook in het onderwijs. Jij schakelt moeiteloos tussen cijfers en mensen, en voelt aan waar een school staat en wat er nodig is om ze verder te helpen.

Dit zijn de superpowers van een Customer Success Manager bij Faqta:

• Je hebt ervaring in een digitale customer success-rol (bij voorkeur SaaS of edtech)
• Je vindt het leuk om data te analyseren en inzichten om te zetten in actie
• Je bent gek op structuur, maar houdt ook van mensen.
• Je bent nieuwsgierig, communiceert makkelijk en stelt slimme vragen
• Je werkt zelfstandig en bent pro actief naar scholen en naar collega’s

Hier kom je terecht

Binnen acht jaar zijn we gegroeid van een idee om het basisonderwijs te verbeteren naar een leerplatform waar dagelijks meer dan 10.000 leerkrachten en ruim 150.000 leerlingen mee werken. Wat we willen? 1 miljoen gebruikers in 2030! Die groei ga je samen met ons doormaken en waarmaken.

Onze missie

Als we tevreden waren geweest met de staat van ons onderwijssysteem, zouden we zeven jaar geleden niet aan deze reis met Faqta begonnen zijn. We denken dat het anders en vooral beter kan. Ons eerste concept hebben we samen met leerkrachten in de klas getest. En zo werken we nog steeds. Omdat we geloven dat het de leerkrachten zijn die het onderwijs maken.
De toekomst van het onderwijs die we voor ons zien, is er een waar een school een geweldige plek is voor leerkrachten om te werken, omdat de leerlingen daadwerkelijk willen leren. De leerlingen zijn gemotiveerd, doordat de lessen die ze krijgen en de software die ze gebruiken, gericht zijn op dat doel. Daarom bouwen we aan een duurzame leeromgeving voor basisscholen met thematisch samenhangend lesmateriaal voor groep 1 tot en met 8. Altijd gebaseerd op wetenschappelijk bewezen inzichten.

Een paar leuke feitjes:

👉 De gemiddelde leeftijd is 30
👉 2/3e is vrouw👉 De CEO is gewoon Anouk 👉 We hebben een team van 30 onderwijsvernieuwers👉 36 uur werken is de norm

Ons grote doel?

In 2026 breiden we ons aanbod uit met Faqta Nederlands. We bieden scholen dan een geïntegreerd, samenhangend lesprogramma voor wereldoriëntatie, lezen, taal, burgerschap en digitale geletterdheid.
Dit legt de basis voor verdere groei. We worden een van de top 3-uitgevers voor wereldoriëntatie en lezen. Én we zijn de enige uitgever die aantoonbaar de leesvaardigheid in het basisonderwijs verbetert. En jij gaat hier aan bijdragen.