CX Service Designer Kruidvat

Werken als CX Service Designer bij AS Watson

Dit ga je doen

Als CX Service Designer bij AS Watson werk je op het snijvlak van creativiteit, strategie en klantgerichtheid. Jij vertaalt klantinzichten naar oplossingen die onze klantreizen – online en offline – verbeteren en toekomstbestendig maken. Als onderdeel van het customer experience team geef je vorm aan Customer Experience Management binnen AS Watson. Jij schrikt niet terug van pionieren en vindt het juist een uitdaging om samenhang te brengen in een complexe omgeving met verschillende kanalen, touchpoints en merken.

Het doel van ons team? De volledige klantreis – end-to-end – verbeteren over afdelingen en kanalen heen, op basis van data en klantonderzoek. Zo bouwen we aan een waardevolle, consistente klantbeleving die zorgt voor loyalere klanten en een sterkere merkpositie van onder andere Kruidvat en Trekpleister.

Jouw werk maakt direct impact op de miljoenen klanten van Kruidvat en Trekpleister. Denk bijvoorbeeld aan het herontwerpen van serviceprocessen op basis van klantfeedback, het realiseren van een consistente beleving binnen alle categorieën op onze digitale en fysieke kanalen, of het verkennen van nieuwe technologieën om klantbeleving te innoveren. Alles wat jij ontwerpt draagt bij aan een waardevolle, consistente en herkenbare merkervaring.

Wat ga je doen in de rol van CX Service Designer?

• Design sprints faciliteren: Je organiseert en begeleidt design sprints om snel klantgerichte ideeën te prototypen en te testen – van frontstage tot backstage.
• Prototypes bouwen & testen: Je ontwikkelt conceptuele oplossingen en valideert aannames op basis van feedback uit kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek.
• Customer journey maps en Service blueprints: Je zorgt voor inzicht door Klantreizen en Service blueprints in kaart te brengen en om vanuit daar processen en klantbeleving in samenhang te verbeteren.
• Klantinzichten benutten: Je voert samen met het Insights team onderzoeken uit en vertaalt gedrag, behoeften en motivaties van klanten naar bruikbare ontwerpen.
• Samenwerken: Je werkt nauw samen met customer journey marketeers, UX/UI designers, insights, marketing excellence en product/service design.

Dit krijg je ervoor terug

• Een goed salaris! Je start tussen € 5.700,- en € 7.200,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring (bij een fulltime werkweek van 40 uur).
• 30 vakantiedagen. Liever meer vrije tijd of extra geld? Koop of verkoop vakantiedagen.
• Buitengewoon veel mogelijkheden om door te groeien en jezelf verder te ontwikkelen. Via onze eigen AS Watson Academy heb je toegang tot een uitgebreid aanbod aan trainingen. Bij AS Watson sta je nooit stil!
• Goede thuiswerkmogelijkheden. Hybride werken is bij ons heel gewoon en gaat altijd in goed overleg.
• Nog meer buitengewoon voordeel: personeelskorting bij Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL én Benefits at Work, een site met aanbiedingen en kortingen bij tal van winkels, webshops, pretparken en meer.

"De klant staat centraal in alles wat we doen – we bouwen actief mee aan onze merken."
Jeroen, Customer Care Medewerker

Dit ben jij

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in design, communicatie of marketing.
• Je beschikt over 5–7 jaar ervaring in retail of e-commerce in een vergelijkbare functie.
• Je bent ervaren met service design, design thinking en multidisciplinair samenwerken.
• Je weet hoe je klantreizen en service blueprints ontwikkelt én valideert.
• Je bent sterk in het interpreteren van klantdata en vertalen naar concrete oplossingen.