Forecast- en Capaciteitsmanager

Jij maakt de overheid wendbaar

Jij maakt de overheid wendbaar.

Als Forecast- en Capaciteitsmanager bij O&P Rijk | P-Direkt speel jij een cruciale rol in het optimaal inzetten van mensen en middelen binnen onze klantenservice. Jij zorgt ervoor dat het juiste aantal medewerkers op het juiste moment beschikbaar is. Op basis van data, trends en jouw scherpe inzicht in operationele processen stel je forecasts en capaciteitsplannen op waarmee je collega’s helpt om hun werk goed te kunnen doen.

Je monitort continu de werklast, signaleert knelpunten en adviseert bij afwijkingen. Je schakelt actief met teamleiders en operationeel management, vertaalt beleidswijzigingen naar concrete capaciteitseffecten en zorgt dat jouw inzichten de basis vormen voor strategische en tactische keuzes.

Ook neem je deel aan wekelijkse evaluaties en stuur je op basis van actuele inzichten bij. Of het nu gaat om een beleidsverandering, een communicatiecampagne of seizoensinvloeden – jij vertaalt het naar impact op capaciteit. Daarnaast draag je bij aan het ontwikkelen van forecastmodellen en optimaliseren van planningsprocessen.

Kortom: jij verbindt data met praktijk en maakt daarmee de dienstverlening van P-Direkt elke dag een beetje beter.

Functie-eisen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau
• Ervaring met forecasting en capaciteitsplanning
• Sterk analytisch vermogen en datavaardigheden
• Goed kunnen samenwerken met verschillende stakeholders
• Overtuigende communicatievaardigheden

Competenties

• Analytisch vermogen
• Plannen en organiseren
• Oordeelsvorming
• Organisatiesensitiviteit
• Probleemoplossend vermogen

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof, of verlof juist omzetten in budget. Of je kunt het besteden aan fiscaal vriendelijke doelen, zoals het aflossen van je studieschuld of het aanschaffen van een fiets. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

O&P Rijk vindt het belangrijk om een goede afspiegeling van de samenleving te zijn en werkt daarom actief aan een divers personeelsbestand binnen een inclusieve organisatie. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt – niet ondanks maar dankzij de verschillen. Het is dan ook mogelijk om in je sollicitatie alleen die gegevens te noemen die je relevant vindt voor de functie. Want ook zonder bijvoorbeeld je naam, je leeftijd of je geboorteplaats kunnen wij een goede inschatting maken of je in aanmerking komt voor een sollicitatiegesprek.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Bij Dienstverlening P-Direkt draait het contactcenter op volle toeren dankzij maar liefst 376 betrokken collega’s. Samen zorgen zij ervoor dat klanten in elke fase van hun reis goed geholpen worden. Deze collega's zijn verdeeld over negen Klantreizen, elk met hun eigen focus en expertise.

Achter de schermen zorgt team WFM (Workforce management) voor een goede bezetting en de juiste inzichten. Of het nu gaat om een strakke planning, inzicht in klantgedrag of een slimme capaciteitsverdeling — wij staan klaar om het contactcenter te ondersteunen waar nodig.

We zijn een hecht team waar de lijntjes kort zijn en waar iedereen elkaar helpt. Op kantoor? Dan bruist het van de energie! Er wordt hard gewerkt, maar minstens zo hard gelachen.

Organisatie en Personeel Rijk (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties)

Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is dé hr-dienstverlener voor de Rijksoverheid. We bieden een breed palet aan producten en diensten op het gebied van organisatie en personeel voor medewerkers, managers en hr-directies van de Rijksoverheid. Van loopbaancoaching en bedrijfszorg tot diversiteit en inclusie, arbeidsjuristen en salarisbetaling: al deze taken zijn bij ons ondergebracht.

Onze missie? Wij zorgen ervoor dat meer dan 155.000 rijksambtenaren optimaal kunnen werken, zodat zij zich elke dag opnieuw kunnen inzetten voor een beter Nederland. Als organisatie gaan wij multidisciplinair en betrouwbaar te werk. De efficiënte verwerking van grootschalige HR-processen én zorgvuldige begeleiding van individuele cases is bij ons in deskundige handen.

Wij zijn een shared service organisatie en vallen onder het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Onze ruim 2.000 medewerkers werken op verschillende locaties en in alle provincies van Nederland. En leuk om te weten: we hebben ook een locatie op Bonaire.