CRM Specialist Onderwijs (16 uur per week)

Wil jij een sleutelrol spelen in de inrichting en doorontwikkeling van een nieuw CRM-systeem voor Onderwijs voor Professionals binnen de universiteit? Heb je ervaring met Microsoft Dynamics en affiniteit met marketing automation en data-analyse? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Zo maak jij het verschil

Als Functioneel Beheerder CRM ben je verantwoordelijk voor het beheer, de inrichting en optimalisatie van ons nieuwe CRM-systeem op basis van Microsoft Dynamics 365, specifiek gericht op Onderwijs voor Professionals (OvP). Het betreft een nieuwe functie, met als primaire focus het beheer van het recent opgeleverde crm-systeem voor OvP. Deze rol is cruciaal voor de verdere doorontwikkeling van het OvP-systeem en het realiseren van de toekomstplannen. Het systeem ondersteunt de werving van deelnemers door alle OvP-aanbieders binnen de universiteit en biedt mogelijkheden om gericht te werven.

Jij helpt daarnaast ook bij het slim inzetten van Customer Insights om gepersonaliseerde journeys en geautomatiseerde mailing flows op te zetten. Daarnaast lever je inzichten aan stakeholders via Power BI dashboards en rapportages, zodat er meer grip komt op leads en werving en conversie verder geoptimaliseerd kunnen worden.

Je werkt in een hybride rol tussen IT en marketing & communicatie, waarbij je als verbindende schakel fungeert tussen gebruikers, data en techniek.

Over OVP: de UvA heeft een uitgebreid portfolio onderwijs voor professionals. Het gaat daarbij zowel over masterclasses met een klein aantal bijeenkomsten als MBA’s van een of twee jaar. In 2025 werken we aan de inrichting van ondersteuning voor werving en inschrijving in Dynamics 365. In 2026 willen we de facturering beter gaan ondersteunen en in 2027 gaan we database voor OvP integreren met de Alumnidatabase.

Dit ga je doen

• Functioneel beheer en doorontwikkeling van het CRM-systeem (MS Dynamics 365);

• inrichten van geautomatiseerde marketing journeys via Customer Insights;

• bouwen en onderhouden van dashboards en rapportages in Power BI;

• aanspreekpunt voor key-users binnen de faculteiten en OvP-aanbieders voor o.a. gebruikerstrainingen en - in overleg met de product-owner - prioritering in wensen op het gebied van verdere doorontwikkelingen configuratie;

• bijdragen aan datakwaliteit, lead management en verbetering van wervingsprocessen;

• samenwerken met o.a collega’s uit team data & crm, centrale IT-afdeling en product owner van het CRM-systeem en de implementatiepartner van het systeem.

Dit vragen we

Voor deze functie zoeken we iemand met:

• een afgeronde opleiding op hbo- of wo-niveau, bij voorkeur in Communicatie, Marketing, Data Science, Bedrijfskunde, Informatica/Informatiekunde of een verwante richting;

• 2-5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur in een complexe, dynamische omgeving;

• affiniteit met databasebeheer, data-analyses, marketing en CRM-systemen zoals Microsoft Dynamics;

• een vloeiende beheersing van de Nederlandse taal;

• verder ben je leergierig, proactief en werk je gestructureerd.

Ervaring met marketing automation, data-analyse tools en CRM-systemen (zoals Microsoft Dynamics en Power BI) is een pre.

Dit bieden we jou

Voor deze functie bieden we een dienstverband van 16 uur per week (0,4 fte) voor de periode van een jaar met een proeftijd van twee maanden. Bij gebleken geschiktheid en financiële middelen volgt een vast dienstverband. Overwegingen van financiële en/of organisatorische aard kunnen aanleiding geven dezelfde functie niet voort te zetten.

Je salaris bedraagt, afhankelijk van relevante ervaring bij aanvang van het dienstverband, € 3.537 tot € 5.331 bruto per maand op basis van een volledige werkweek van 38 uur. Bij een omvang van 0,4 fte (16 uur per week) betekent dit een salaris van € 1.400 tot € 2.225 bruto per maand (inschaling op basis van ervaring). Dit is exclusief 8% vakantie- en 8.3% eindejaarsuitkering. De Cao Nederlandse Universiteiten is van toepassing.

Verder bieden we je een uitdagende functie binnen team Data & CRM (met zes beheerders) in een dynamische en inspirerende academische omgeving. De standplaats is in Amsterdam en er is de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.

De UvA biedt een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden waaronder een ruime verlofregeling, een eindejaarsuitkering en een goede pensioenvoorziening.

Daarnaast biedt de UvA uitstekende studie- en ontwikkelingsmogelijkheden en stimuleert zij medewerkers om zich blijvend te professionaliseren.

Jouw plek bij de UvA

In dit team ga je werken

Je komt terecht in het team Data & CRM, een gedreven team van zeven collega's die zich met enthousiasme inzetten voor het optimaal benutten van data. Binnen het team werken functioneel beheerders met ieder hun eigen specialisme: van studiekiezers tot alumni en donateurs. Samen zorgen we voor een betrouwbare en centrale inrichting van onze databases, die we volgend jaar willen migreren tot een geïntegreerd crm-systeem.

De sfeer is informeel en we werken nauw samen met collega’s binnen Bureau Communicatie en daarbuiten, zoals met facultaire collega’s.

Over Bureau Communicatie

Werken bij de afdeling Communicatie van de UvA is een beetje als koorddansen: stáán voor het merk en de reputatie van de UvA en tegelijk rekening houden met de autonomie van de zeven faculteiten – ieder met hun eigen communicatieteam. De afdeling Communicatie heeft allerlei expertise in huis: van woordvoering tot studievoorlichting, van alumnirelaties tot online communicatie, van contentmarketing tot evenementen – en meer. Je werkt hier met tientallen professionals samen aan impactvolle communicatieoplossingen voor medewerkers, studenten en bestuurders van de UvA.

Diversiteit en inclusie

Als werkgever handhaaft de UvA een beleid van gelijke kansen. We vinden diversiteit belangrijk en zetten ons volledig in om een plek te zijn waar iedereen zich thuis voelt. We koesteren de onderzoekende geest en het doorzettingsvermogen en laten de ruimte om door te vragen. Bij ons vormen nieuwsgierigheid en creativiteit de heersende cultuur.

Studies tonen aan dat vrouwen en leden van ondervertegenwoordigde groepen alleen solliciteren naar banen als ze aan 100% van de kwalificaties voldoen. Voldoe jij wel aan de opleidingseisen maar heb je nog niet alle gevraagde ervaring? Dan moedigt de UvA je aan om toch te solliciteren.