Webanalist - CRO specialist

Ontdek de rol van Webanalist - CRO specialist bij KPN

Als webanalist - CRO specialist ben je verantwoordelijk voor het analyseren van webgegevens en het optimaliseren van de online conversieratio's. Je gebruikt data-gedreven inzichten om de online prestaties te verbeteren en de gebruikerservaring te optimaliseren. Je bent onderdeel van het eService team en verdeelt je aandacht over de zakelijke service omgevingen van Klein Zakelijk en KPN EEN. Je schept inzicht vanuit data en weet deze te vertalen naar bruikbare hypotheses voor online experimenten om de klantbeleving en succesratio in de digitale service omgevingen te verbeteren. Deze rol is cruciaal voor onze online prestaties, het maximaliseren van de digitale succesratio’s en het verder reduceren van onnodig human assisted contact.

Jouw rol als Webanalist - CRO specialist

Je bent het brein achter het ontwerp van onze online klantreizen. Met webanalyses breng je het onlinebezoekersgedrag in kaart voor onze zakelijke service omgeving. Je analyseert data met tools zoals Adobe Analytics en levert waardevolle inzichten in gebruikersgedrag en websiteprestaties. Je brengt de online customer journeys van nieuwe en terugkerende bezoekers in kaart en identificeert verbeterpunten.

• Bedrijfs-, markt- en businessinformatie: Je volgt actief marktontwikkelingen en anticipeert op vernieuwende vraagstukken binnen de klantreizen. Je zorgt voor inzicht in relevante ontwikkelingen en toetst informatie aan gebruiksvoorwaarden.
• Informatieverzameling: Je richt processen in, ontwerpt informatiemodules en waarborgt de kwaliteit en integriteit van de informatie. Je gebruikt kwantitatieve en kwalitatieve data om het gedrag van bezoekers te analyseren en knelpunten te identificeren.
• Performance verbetervoorstellen: Je verkent multidisciplinaire vraagstukken, definieert probleemstellingen, doet verbetervoorstellen en zet acties uit om de online performance te verbeteren.
• A/B-tests: Online experimentatie opzetten, uitvoeren en analyseren om de impact van verschillende ontwerp- en inhoudsvariaties te meten.

Dit is je team

Om de online beleving van onze klanten en partners continu door te ontwikkelen en te innoveren is per 1 juni voor de Zakelijke Markt een nieuwe afdeling eCommerce SME opgericht. De afdeling bestaat uit 3 teams; eSales, eService en ePartners en is opgesteld om de commerciële en operationele doelstellingen voor de online kanalen te realiseren. De teams hebben alles in huis om online reizen en concepten te bedenken, ontwerpen en te bouwen.

Wat breng jij ons?

• HBO/WO-niveau met meerjarige ervaring in analytische vakgebieden.
• Expertise in businessanalyse- en rapportagetools.
• Sterk analytisch vermogen en ervaring met data-analyse tools
• Kennis van CRO-technieken en -methodologieën
• Ervaring met A/B-testing en gebruikersonderzoek
• Begrip van HTML, CSS en JavaScript
• Vaardigheid in advisering van managers en professionals, en uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.
• Proactieve en resultaatgerichte werkhouding

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Wat krijg je van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 4499,- en maximaal € 6582,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze!
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Vikash Ramrekha via vikash.ramrekha@kpn.com.