Coördinator CRM Communications

Introductie

Ben jij een CRM-professional met een goed gevoel voor klantdata, content en communicatie? Krijg jij energie van het bouwen aan slimme klantreizen, het verbeteren van e-mailcampagnes en het realiseren van structurele impact? Dan is dit jouw kans.

We zijn op zoek naar versterking voor het CRM & Services team binnen Ownership Experience. Niet zomaar iemand, maar een CRM-professional met lef en verantwoordelijkheidsgevoel. Iemand die eigenaarschap toont, initiatief durft te nemen en het leuk vindt om – samen met collega’s én externe partners – slimme campagnes en klantgerichte flows neer te zetten.

De CRM-omgeving bij Kia is volop in beweging. Er ligt al veel, maar er is minstens zoveel te winnen. Denk aan personalisatie op basis van klantdata, het verbeteren van bestaande flows en het meedenken over contentstrategieën. Je werkt nauw samen met de teamlead, een database marketeer (je directe sparringpartner) en collega’s van CX en Digital.

De rol biedt veel ruimte voor initiatief: naast uitvoeren denk je kritisch mee over strategie, optimalisatie en innovatie.

Hier ga je aan de slag

Kia is één van de grootste en meest herkenbare automerken ter wereld. Als innovatief en vooruitstrevend merk heeft Kia zich de afgelopen jaren stevig gepositioneerd op het gebied van design, duurzaamheid en technologie. Het wereldwijde hoofdkantoor bevindt zich nog altijd in Zuid-Korea, waar de roots van het merk liggen. Voor de Europese markt is het hoofdkantoor gevestigd in Frankfurt.

Kia Nederland is de officiële importeur van Kia in Nederland en vormt de verbindende schakel tussen het internationale hoofdkantoor en de Nederlandse markt. Vanuit het moderne kantoor in Breukelen werkt een compact team van circa 74 collega’s aan de merkbeleving, klanttevredenheid en groei van Kia in Nederland.

De bedrijfscultuur is informeel, nuchter en mensgericht. Je merkt het aan de korte lijnen, de gezamenlijke lunch en de betrokkenheid van collega’s — veel mensen werken er al 10+ jaar. Je komt terecht in een omgeving waar kwaliteit en samenwerking voorop staan, en waar ruimte is om ideeën aan te dragen en impact te maken.

De functie

Coördinator CRM Communications ben jij verantwoordelijk voor het opzetten, aansturen en optimaliseren van onze CRM-campagnes. Je werkt nauw samen met een externe copywriter, een strategisch bureau én collega’s van CRM, CX en Digital. Binnen het team vorm je een duo met onze database marketeer — samen zorgen jullie voor de juiste boodschap, op het juiste moment, naar de juiste klant.

De rol biedt veel ruimte voor initiatief: naast uitvoeren denk je kritisch mee over strategie, optimalisatie en innovatie.

• Opzetten en optimaliseren van e-mailcampagnes en klantflows (onboarding, loyaliteit, retentie)
• Vertalen van klantdata en -segmenten naar relevante, gepersonaliseerde content
• Aansturen van externe partners (copy & strategie)
• Bouwen aan een toekomstgerichte contentstrategie
• Meewerken aan projecten zoals:
  • Vernieuwde onboardingflow (2025)
  • Optimalisatie van de Kia Family Card
  • Ondersteuning van de Mijn Kia App
• Monitoren en analyseren van campagnes (denk aan open rates, CTR, conversie)
• Adviseren op basis van klantinzichten en data
• Nauw samenwerken met interne stakeholders én externe partners

Dit breng jij mee

• 3–5 jaar ervaring in CRM en e-mailmarketing
• Ervaring met contentcreatie voor e-mail en flows
• Kennis van segmentatie, personalisatie en datagedreven communicatie
• Zelfstandig, kritisch en proactief: je durft je mening te geven en pakt eigenaarschap
• Een echte teamspeler: je werkt nauw samen met de database marketeer en andere stakeholders
• Vloeiend in Nederlands en professioneel in Engels (mondeling en schriftelijk)
• Affiniteit met automotive is mooi meegenomen, maar zeker geen must

Bij Kia Nederland ligt het CRM-landschap vol kansen. Je krijgt de ruimte om richting te geven, slimme campagnes op te zetten en écht impact te maken op klantloyaliteit.

Je werkt in een compact en ambitieus team waar initiatief wordt gewaardeerd. De lijnen zijn kort, je stuurt externe partners aan en bouwt mee aan structurele verbeteringen.

Klaar om het verschil te maken in CRM bij een innovatief automerk?