Adviseur Kwaliteit

Functieomschrijving

Efficiënte processen en betrouwbare data zijn de sleutel tot een goed functionerende organisatie. Als Adviseur kwaliteit zorg je voor de kwaliteitsmetingen die nodig zijn om de verschillende directies te voorzien van sturingsinformatie. Je adviseert het management en ondersteunt collega’s bij het bepalen van de vervolgstappen. Wil jij bijdragen aan goed onderbouwde besluitvorming en continue verbetering binnen een maatschappelijk relevante organisatie? Dan is deze functie als Adviseur Kwaliteit bij de IND iets voor jou!

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft de directie Regulier Verblijf en Nederlanderschap één vacature voor Adviseur Kwaliteit (FGR: Senior Adviseur Bedrijfsvoering S11). Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden met uitzicht op onbepaalde tijd.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.

Wat ga je doen?

Als Adviseur Kwaliteit ben je onderdeel van de vakgroep Kwaliteit. Je speelt een centrale rol in het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit binnen de IND. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het coördineren van kwaliteitsmetingen op directieniveau binnen de IND, waarbij je adviseert op basis van de uitkomsten. Hierbij ligt de focus op zowel de datakwaliteit als de inhoudelijke kwaliteit van het besliswerk en de producten en diensten van je klant.

Je bent verantwoordelijk voor het initiëren, begeleiden en evalueren van kwaliteitsmetingen gericht op de inhoudelijke beoordeling en uitvoering van primair werk. Je werkt aan het ontwikkelen van een gedeeld beeld van kwaliteit binnen de organisatie en bent een gesprekspartner voor zowel beleid als uitvoering. Een belangrijk onderdeel van je werk is het onderhouden van contacten met zowel interne als externe betrokkenen, zoals het operationeel management, om afstemming en voortgang te waarborgen. Ook neem je actief deel aan werkgroepen en overleggen die gericht zijn op het verbeteren van processen en de kwaliteit binnen de organisatie.

Voorbeelden van kwaliteit/datakwaliteitsmetingen zijn:

• Uitvoeren van steekproeven d.m.v. het opstellen van vragen;
• Meten van kwaliteitsstandaarden van bijv. asielzaken, nareis zaken, juridische zaken (alle primaire processen).

In deze functie werk je samen in een bestaand cluster van 7 collega’s dat weer deel uitmaakt van het team Kwaliteit en Standaardisatie (K&S) van 23 collega’s, die werken aan het continu verbeteren van kwaliteit van processen, inhoudelijke kwaliteit en datakwaliteit binnen de IND. De samenwerking vindt verder plaats met de diverse directies waaronder de beslisdirecties van de IND.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Je voert de regie op een adequate inrichting en uitvoering van de kwaliteitsmetingen binnen de IND;
• Je draagt bij aan de bewaking van de kwaliteit van de metingen, rapportages en analyses; je werkt nauw samen met de medewerkers die de metingen verrichten;
• Je rapporteert en presenteert de uitkomsten van de kwaliteitsmetingen op verschillende plekken binnen de organisatie;
• Je adviseert proactief over actuele onderwerpen op het gebied van kwaliteit en datakwaliteit;
• Je signaleert knelpunten en risico's;
• Je draagt bij aan een efficiënte verbeteraanpak. Naar aanleiding van meetresultaten en analyse stel jij aanbevelingen op voor het vervolg bij diverse directies;
• Je adviseert en bent sparringpartner over datakwaliteit en kwaliteit;
• Je maakt de vertaalslag vanuit de inhoud en kent de behoefte van de directies;
• Je fungeert als materiedeskundige op het terrein van kwaliteit en datakwaliteit en treedt op als vraagbaak voor derden;
• Je onderhoudt goede en duurzame relaties met interne- en externe stakeholders;
• Je houdt je op de hoogte van (onderzoek naar) ontwikkelingen op je vakgebied en legt de link met risicomanagement;
• Je werkt samen in een cluster met een aantal andere adviseurs kwaliteit & datakwaliteit en beheert een of meerdere eigen portefeuilles.

Functie-eisen

Je weet soepel relaties op te bouwen en te onderhouden binnen diverse directies, op verschillende niveaus. Je brengt een vernieuwende blik mee op kwaliteitsmanagement en hebt ervaring met data gedreven werken in een complexe omgeving. Tegelijkertijd behoud je het overzicht en ben je in staat om te prioriteren. Je werkt creatief en oplossingsgericht en neemt een royale dosis overtuigingskracht mee.

Herken jij jezelf hierin?

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met kwaliteitsmanagement in een complexe organisatie;
• Ervaring in het werken als key-user en/of kwaliteitsmeter is een pré;
• Je hebt kennis of ervaring met stakeholdersmanagement.
• Kennis van Agile en LEAN werken is een pre.

Competenties:

• Communicatief;
• Analytisch vermogen;
• Overtuigingskracht;
• Proactief;
• Organisatiesensitiviteit;
• Plannen en organiseren.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie RVN beslist over aanvragen voor regulier verblijf in Nederland, bijvoorbeeld vanwege opleiding, werk of huwelijk, en over verzoeken tot het verkrijgen van Nederlanderschap. In ons werk staat de klant centraal, met als uitgangspunt: de klant krijgt de aandacht die hij nodig heeft. Om dit goed te kunnen doen, is de directie verdeeld in vijf klantgroepen: EU en Internationaal, Familie & Gezin, Naturalisatie, Verlengingen en een superklantgroep Zakelijk (Arbeid, Kennis & Talent, Studie & Uitwisseling). RVN bestaat uit circa 40 teams verspreid over de locaties Den Bosch, Den Haag en Zwolle. Ten behoeve van de klant worden beslissingen snel, helder en juridisch juist genomen. Doel is dat elke klant op elk moment de juiste verblijfstitel heeft. Uitgangspunt is daarbij modern Migratiebeleid waarin de klant snel een antwoord krijgt en er veel aandacht is voor de handhaving na vergunningverlening. Behalve de vijf klantgroepen is per 1 mei 2021 binnen de directie RVN ook een afdeling BIS (Business Innovation & Support) ondergebracht met een organisatie-brede opdracht. Deze afdeling is onder meer verantwoordelijk voor innovatie, projectmanagement en het versterken van de aansluiting van de business op IV ten aanzien van zowel ontwikkeling als beheer.

De directie zet al enkele jaren in op digitalisering en automatisering van procedures en de daarvoor benodigde gegevensuitwisseling met andere instanties. De focus verschuift daarbij van het beoordelen van alle individuele voorwaarden van een aanvraag naar het beoordelen van die gegevens die afwijken van wat nodig zou zijn en het wegen of dat tot vergunning verlening of intrekking zou moeten leiden. Daarnaast optimaliseren we ons proces door meer te gaan werken vanuit de bedoeling van ons werk. De centrale vraag daarbij is: hoe maken we ons werk betekenisvoller, op een leuke en slimme manier? Het is een procesverbetering en behelst een andere manier van werken waarbij managers en medewerkers (waaronder medezeggenschap) op een inspirerende manier worden betrokken.

Business Innovation & Support (BIS)

Je komt te werken bij de afdeling BIS, een afdeling die werkzaam is in de ondersteuning van alle directies van de IND op het gebied van vernieuwing, verbetering en beheer. De afdeling bestaat uit vijf teams:

• Het team innovatie en ontwikkeling bestaat uit product owners en innovatiemanagers;
• Het tweede team is verantwoordelijk voor het functioneel beheer;
• Het derde team werkt aan standaardisatie;
• Het vierde team bestaat uit projectmanager en adviseurs;
• Het vijfde team bestaat uit implementatiecoördinatoren en (data)kwaliteitsadviseurs).

Veel van de experts binnen BIS voelen zich als een vis in het water op het snijvlak van business en informatievoorziening. Zo zorgen zij er met hun inzet bijvoorbeeld voor dat de IV-ontwikkeling aansluit bij de behoefte van de klant, en dat nieuwe applicaties, maar ook nieuw beleid op een goede en uniforme manier in de organisatie wordt toegepast. Wat hen bindt is dat zij werken vanuit een integrale blik op de organisatie om zo die maximale toegevoegde waarde voor de interne én externe klant te helpen leveren.

Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!