Manager Debiteurenbeheer & Klantenservice

Wil jij bijdragen aan een optimale klantbeleving én de financiële gezondheid van Partou? Als Manager Debiteurenbeheer en Klantenservice speel je een sleutelrol in onze moderne, klantgerichte organisatie. Je stuurt een team aan dat het eerste aanspreekpunt is voor ouders én verantwoordelijk is voor financiële processen. Met jouw combinatie van leiderschap, financiële expertise en gevoel voor service zorg je voor structuur, continue verbetering en verbinding.

Dit ga je doen

Als Manager Debiteurenbeheer en Klantenservice stuur je indirect klantcontactmedewerkers, ouderspecialisten, facturatie- en subsidiespecialisten, debiteurenspecialisten en financiële specialisten aan. Samen met de twee teamleads zorg je voor een klantgerichte aanpak, waarin klanttevredenheid en het naleven van SLA’s met elkaar in balans zijn. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een volledige en tijdige facturatie van kindplaatsingen, evenals voor het debiteuren- en aanmaanproces. Ook de volledige financiële administratie van debiteuren valt onder jouw verantwoordelijkheid, waarbij je het verband tussen debiteurenbeheer en cashflow scherp in beeld hebt. Het klachtenproces valt ook binnen jouw takenpakket en je zet je actief in voor het verhogen van de klanttevredenheid.

Partou groeit als organisatie en is continu in beweging. Als Manager Debiteurenbeheer en Klantenservice ben je daarom voortdurend bezig met het optimaliseren van processen en systemen. Je denkt actief mee over de doorontwikkeling van Salesforce en klantgerichte systemen, zoals de ouderapp. Daarbij werk je aan het verbeteren van de zichtbaarheid van debiteureninformatie voor locatiemanagers, zodat de samenwerking en interne communicatie met de operatie versterkt worden.

Je maakt deel uit van het MT Markt & Ouderrelaties, dat samen met vijf gespecialiseerde afdelingen werkt aan het realiseren van Partou’s ambitie: de meest gewaardeerde partner te zijn in de ontwikkeling van ieder kind. Hierbij komt complex stakeholdermanagement kijken en ben je bijvoorbeeld ook aanspreekpunt voor de Manager Financial Accounting & Payroll en weet je verbanden te signaleren tussen de debiteuren- en grootboekadministratie.

Hier kom je te werken

Het team Customer Support bestaat uit twee teamleads: één voor klantcontact en één voor de financiële zaken. Daarnaast zijn er vier specialistenteams, namelijk ouderspecialisten, facturatie- en subsidiespecialisten, debiteurenspecialisten en financiële specialisten. De afdeling kent een verdeling in een front- en backoffice. Als Manager Debiteurenbeheer en Klantenservice rapporteer je aan de Directeur Markt & Ouderrelaties en ben je onderdeel van het MT MOR.

Wat biedt Partou?

• Een afwisselende baan binnen een dynamische en uitdagende werkomgeving;

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei;

• Een betrokken, professioneel en gezellig team van enthousiaste collega’s;

• Een dienstverband van minimaal 36 uur, eerst voor bepaalde tijd met uitzicht op verlenging;

• Een bruto maandsalaris tussen € 5.419 en € 7.439 volgens de nieuwe cao Kinderopvang (schaal 13) o.b.v. een 36-urige werkweek. Inschaling is afhankelijk van de kennis en expertise die jij meebrengt;

• 210 verlofuren op basis van een 36-urige werkweek, dat komt neer op bijna 6 weken verlof;

• Alle voorwaarden van de vernieuwde cao Kinderopvang, waaronder een eindejaar bonus (5,5%) en reiskostenvergoeding;

• Een digitale uitrusting. Zo kun je op het servicekantoor in Vianen of eventueel thuis goed werken;

• Collectieve zorgverzekering opties en andere aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;

• Vanuit ons servicekantoor worden steeds meer interessante programma’s opgezet voor bijvoorbeeld vitaliteit en financiële gezondheid;

• Heb je zelf kinderen? Lucky you! Want dan heb je ook nog eens voorrang én recht op korting op kinderopvang bij Partou;

Dit ben jij

• Je beschikt over minimaal een hbo-diploma in een financiële richting;

• Je hebt aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen een complexe organisatie;

• Je bent een verbindende en resultaatgerichte leider die zijn of haar team weet te coachen en motiveren;

• Je hebt affiniteit met klantcontact en bent bekend met klachtenprocedures;

• Je hebt kennis van en ervaring met financiële processen, zoals debiteurenbeheer, winst- en verliesrekening en andere financiële rapportages;

• Je bent sterk analytisch onderlegd en weet data te vertalen naar inzichten, beslissingen en verbeteringen;

• Je bent goed op de hoogte van wet- en regelgeving en weet deze te vertalen naar concrete acties op de werkvloer;

• Je hebt affiniteit met technologie en systemen; kennis van Salesforce en Afas is een pré;

• Je hebt aantoonbare ervaring in het optimaliseren van processen, zowel op operationeel als strategisch niveau.