Intraday manager

Werken bij Rijkswaterstaat als Intraday Manager

De werkzaamheden van Rijkswaterstaat (RWS) zijn omvangrijk en complex, en roepen dagelijks vragen op van zowel medewerkers van de Rijksoverheid als weg- en vaarweggebruikers. Deze klantvragen worden beantwoord door ons servicecenter, waar jij als intraday manager zorgt voor een optimale afstemming tussen bezetting en vraag. Daarbij houd je continu de balans in het oog tussen klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en beschikbare capaciteit. Klinkt dit als een rol die bij jou past? Lees dan snel verder! 🚦

Hoe jij bijdraagt in je rol

We zoeken een collega met de focus op intraday management. Je houdt realtime overzicht, signaleert afwijkingen en schakelt snel bij of af. Daarnaast werk je aan de roosters, regel je verlofaanvragen en help je mee om de planning continu te verbeteren. Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken en staat stevig in je schoenen. Je bent communicatief vaardig en doet dit met overtuigingskracht. Je laat je niet uit het veld slaan bij onvoorziene omstandigheden.

Concreet betekent dit:

• je bewaakt realtime de bereikbaarheid en prestaties van alle klantkanalen via Calabrio en stuurt actief op de bezetting
• je signaleert trends in werkaanbod en onderneemt direct actie waar nodig
• je stelt roosters op, verwerkt mutaties en stemt af met teamleiders en medewerkers
• je draagt bij aan een optimale planning door verlofaanvragen te coördineren en continu verbeterkansen te signaleren
• je denkt actief mee over het verbeteren van de operationele processen binnen het servicecenter

Je maakt deel uit van een team van 3 workforce management (WFM) collega’s. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor de capaciteit op lange, middellange en korte termijn op basis van forecasting. WFM is eindverantwoordelijk voor het rooster. Jullie spelen een cruciale rol bij het efficiënt en doelmatig laten functioneren van ons servicecenter. Je standplaats is Utrecht of Maastricht, met de mogelijkheid dat je af en toe ook op de andere locatie wordt verwacht.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Je haalt voldoening uit het analyseren van real-time data en het direct kunnen inspelen op wat de situatie vraagt. Jij zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment beschikbaar zijn, wat direct invloed heeft op de klanttevredenheid én de werkdag van je collega’s. Je krijgt energie van het houden van overzicht, het snel schakelen bij onverwachte situaties en het continu verbeteren van processen. In samenwerking met teamleiders en collega-WFM’ers draag je bij aan een servicecenter dat soepel draait, en daar ben jij een onmisbare schakel in!

Wat wij aan jou waarderen

Je hebt oog voor detail, zonder het grotere geheel uit het oog te verliezen. Jij schakelt snel, blijft rustig onder druk en weet prioriteiten te stellen, ook als het hectisch wordt. Je communiceert helder en met overtuiging, en durft het gesprek aan te gaan wanneer dat nodig is. Je werkt zelfstandig, maar weet ook wanneer je de samenwerking opzoekt. Daarnaast waarderen we jouw scherpe blik op processen en jouw vermogen om steeds met verbeterideeën te komen die écht het verschil maken.

Functie-eisen

• je hebt minimaal 3 jaar ervaring als intraday manager of een soortgelijke functie binnen een klantenservice omgeving
• je signaleert ontwikkelingen en omstandigheden die invloed hebben op het eigen werkterrein
• je zorgt ervoor dat de benodigde mensen en middelen op het juiste moment beschikbaar zijn
• je kunt onderscheid maken tussen hoofd- en bijzaken
• je hebt kennis en kunde met een WFM-tool, Calabrio specifiek is een pluspunt. Ook heb je kennis van traffic en/of roosteren

Overige arbeidsvoorwaarden

Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij één van de grootste werkgevers van Nederland? Veelzijdig werk en heel diverse banen en de belofte dat jij meewerkt aan een beter Nederland. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega's. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:

• 144 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur
• mobiele telefoon en laptop
• hybride werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag
• € 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning
• 100% ov-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor ov-fiets en Greenwheels
• fietsreiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer
• elke 5 jaar € 500,- om fiets(accessoires) aan te schaffen of de mogelijkheid om een fiets te leasen
• voor je elektrische fiets kun je elke 3 jaar € 300,- gebruiken voor een nieuwe accu
• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50 % van je salaris (minimaal € 440,- per maand bij een volledige werkweek van 36 uur)
• de mogelijkheid om via het IKB je studieschuld af te lossen
• trainingen, cursussen, opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot certificeringen op je vakgebied
• verlofregelingen per situatie, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof
• sportdagen met collega’s en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant

Bijzonderheden

• je standplaats is Utrecht of Maastricht. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega’s vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toelaat
• de selectiegesprekken vinden plaats op 4 juni in Utrecht en 5 juni in Maastricht. Op 10 juni vinden de tweede gesprekken plaats. Reserveer graag deze data in je agenda
• bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten
• een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces

Meer over jouw toekomstige afdeling

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Corporate Dienst (CD)? Dit organisatieonderdeel ondersteunt alle primaire werkprocessen van het Bestuur, de Bestuursstaf en de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Hierbij kan je denken aan bedrijfsvoeringsdiensten als HRM, communicatie, facilitaire en financiële dienstverlening, bestuurlijke juridische zaken en vastgoed. Buiten Rijkswaterstaat biedt de CD ook ondersteuning voor andere rijksoverheden en partijen, zoals gemeenten en waterschappen.

In totaal werken ongeveer 1.000 mensen binnen de CD, verspreid over de eenheid Klant & Services en de 5 directies Communicatie, Personeel & Recht, Facilitair & Financiën, Informatievoorziening, Informatiemanagement & Control, Bedrijfsvoering & Inkoop en NOVA.

De afdeling - Meldingenproces, Klant & Services

De afdeling Meldingenproces handelt vragen en meldingen over bedrijfsvoeringsprocessen van Rijkswaterstaat af. Dit doen we voor ongeveer 9.000 collega’s en de Landelijke Informatielijn van Rijkswaterstaat. Daarnaast behandelen we burgervragen over het primaire proces van Rijkswaterstaat en werken we voor andere overheden en externe klanten.

Rijkswaterstaat

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit 6 landelijke en 7 regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland: dat is werken bij Rijkswaterstaat.

Talent als basis, diversiteit als kracht

Rijkswaterstaat is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.

Wat verwachten we van leidinggevenden?

Rijkswaterstaat staat voor een grote hoeveelheid werk op het gebied van beheer, onderhoud, vervanging en renovatie. Tegelijkertijd streven we naar slimmere en duurzamere werkwijzen. Dit vereist interne slagkracht, waar jij als leidinggevende een cruciale bijdrage aan levert. Dit doe je door te leveren, te vereenvoudigen en te verbinden.

Als leidinggevende vervul je de rol van manager, leider en coach. Je stelt de maatschappelijke opgave buiten altijd voorop. Je geeft heldere sturing aan je team, legt keuzes en besluiten begrijpelijk uit en maakt duidelijke afspraken. Je zorgt voor een veilig werkklimaat en zorgt ervoor dat iedereen optimaal kan bijdragen aan de gezamenlijke missie van Rijkswaterstaat: Nederland veilig, leefbaar en bereikbaar houden.

Daarnaast heb je een cruciale rol in het waarborgen van sociale veiligheid, diversiteit en inclusie, een prettige werksfeer en een vitaal, goed functionerend team. Je laat zelf het goede voorbeeld zien, je bevordert een open en veilige gesprekscultuur en je pakt (meldingen van) ongewenst gedrag adequaat aan.