Service Level Manager

Werken bij RIVM: Service Level Management voor Kennisinstellingen

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten: kennisinstellingen zoals het RIVM, KNMI, SCP en PBL. Jij organiseert het service level management: je maakt heldere afspraken over de ICT-diensten die zij afnemen, bewaakt de kwaliteit en signaleert knelpunten. Die los je op met collega’s van technische afdelingen en procesmanagement.

Je bouwt actief aan de doorontwikkeling van rapportages, zodat de dienstverlening steeds beter wordt. Daarbij kijk je steeds vaker ketenbreed: hoe werken ICT-diensten samen en waar zit de ruimte voor verbetering? Je bent sparringpartner, verbinder en regisseur tegelijk. Je werkt hierin nauw samen met collega’s als de Business Relationship Manager.

Een dag uit jouw werk:

• Tijdens het teamoverleg bespreek je de actualiteit en afdelingsbrede ontwikkelingen.
• Samen met een ICT-team neem je de service levels en de maandrapportage door.
• In overleg met een klant bespreek je knelpunten en zet je acties in gang.
• Het dossier ‘Afspraken en Procedures’ werk je verder uit op basis van input van collega’s.
• Aan het einde van de dag sluit je aan bij een collega om samen een sessie voor te bereiden over de verbetering van een ICT-dienst.

Je werkt voor een unieke groep van kennisinstellingen binnen de Rijksoverheid. Van het RIVM tot het CPB en Rijkswaterstaat: stuk voor stuk organisaties die vragen hebben over ICT die je nergens anders tegenkomt. De IV-organisatie is volop in ontwikkeling. Jij draagt bij aan onze ambitie voor 2025, waarin we onze dienstverlening structureel verbeteren en ketengericht organiseren.

De afdeling

Antwoord kunnen geven op de vragen van vandaag en die van morgen, vraagt intensief samenspel tussen informatievoorziening, data, onderzoeksmethoden en inhoudelijke kennis. De RIVM IV-organisatie faciliteert dat en werkt daarbij nauw samen met onze klanten: het RIVM en andere kennis producerende instituten binnen de Rijksoverheid, zoals het Centraal Planbureau (CPB), het College voor de toelating van gewasbeschermingsmiddelen en biociden (Ctgb), KNMI, PBL en SCP.

De afdeling IV Regie en Ondersteuning bestaat uit een hecht team van tien collega’s: Service Level Managers, Business Relationship Managers, een Adviseur Bedrijfsvoering, een Service Portfolio Manager en het Afdelingshoofd. Zij staan, ieder vanuit hun eigen rol, voor de relatie met onze klanten en voor goede afspraken over onze dienstverlening tussen de interne organisatie en onze opdrachtgevers. We werken hybride, gemiddeld twee dagen per week op kantoor in Bilthoven. Vanaf september verhuizen we naar het Utrecht Science Park.

Functie-eisen

Je bent een zelfstarter die initiatief neemt en goed schakelt tussen belangen. Je weet wat nodig is om dienstverlening structureel te verbeteren. Daarbij beschik je over organisatiesensitiviteit, overtuigingskracht, plannen en organiseren, klantgerichtheid, samenwerken en het vermogen om intern en extern te netwerken.

Je beschikt over:

• hbo-werk- en -denkniveau, aangetoond met een afgeronde hbo-opleiding;
• minimaal vier jaar ervaring als Service Level Manager of in een vergelijkbare functie;
• brede ICT-ervaring die je kunt toelichten aan de hand van je cv;
• kennis van ITIL en Agile werken;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• kennis van informatiebeveiliging, privacy en governance.

Bij het RIVM hebben we één van de beste CAO's van Nederland, namelijk die van de Rijksoverheid. Naast een goed salaris hebben we aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een Individueel Keuzebudget van 16.5 % van je bruto jaarsalaris waarover je zelf de regie hebt. Je kunt iedere maand een deel laten uitbetalen of extra vrije dagen kopen of verkopen. Daarnaast bieden we fiscale voordelen om bijvoorbeeld je studieschuld af te lossen. Ook zijn we een mantelzorgvriendelijke organisatie.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naar het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

RIVM: deskundig, betrouwbaar en onafhankelijk

Als Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) zijn we een deskundige, betrouwbare en onafhankelijke adviseur voor overheid, professionals en burgers. Ons doel: een gezonde bevolking en een duurzame, veilige en gezonde leefomgeving. We bewaken gezondheid, ziekten, de kwaliteit van de leefomgeving én het milieu. Daarvoor doen we onderzoek en we verzamelen kennis voor toegankelijke informatie en toepasbare adviezen. Het RIVM zorgt voor een goede geboortescreening, het bestrijden van infectieziekten en heeft een centrale rol bij het Rijksvaccinatieprogramma en de bevolkingsonderzoeken. We onderzoeken wat er nodig is voor goede zorg, een gezonde leefstijl, veilige producten en een veilige en gezonde leefomgeving. Ook dragen we bij aan het voorkomen, bestrijden en beheersen van incidenten en crises.

Vanuit ons hoofdkantoor in Bilthoven en vanaf 2025 vanuit een prachtig nieuw gebouw op het Utrecht Science Park, werken we met ongeveer 2500 collega’s aan al onze adviezen, rapporten, factsheets en publicaties. Daarbij laten we ons leiden door de vragen van vandaag én morgen. We doen ons werk midden in de maatschappij. Trots zijn we op onze organisatie waar iedereen welkom is. Als kennisinstituut van de overheid willen we een afspiegeling van de samenleving zijn. Naast talent, ervaring en motivatie maken ook aspecten van identiteit zoals leeftijd, geaardheid, culturele achtergrond of arbeidsbeperking, onze organisatie rijker, innovatiever én leuker. Met deze verschillende achtergronden, perspectieven en inzichten werken wij samen aan een nog beter resultaat!
RIVM – De zorg voor morgen begint vandaag