Service & Contract Manager

Wil jij bijdragen aan de vitale processen van het Rotterdamse Havengebied door als expert de perfecte IT-dienstverlening na te streven met onze dienstverleners? Heb je een heldere visie op service integratie, contractmanagement en service coördinatie? Wij zijn op zoek naar een ervaren Service & Contract Manager die onze Digital & Information Technology (D&IT) afdeling komt versterken en met een frisse blik onze toekomstige samenwerking met partners vormgeeft.

Wat ga je doen?

Als Service & Contractmanager binnen het Havenbedrijf heb je twee belangrijke aandachtsgebieden: servicemanagement en contractmanagement. Servicemanagement richt zich op het beheren en verbeteren van de diensten geleverd door leveranciers aan onze collega’s. Terwijl contractmanagement draait om het beheren van contracten die wij hebben afgesloten met leveranciers of partners.

Samen met zes collega’s speel je een belangrijke rol om te zorgen voor een optimale IT-dienstverlening binnen de afdeling D&IT. Je werkt samen met interne ontwikkel- en beheerteams en leveranciers om eisen en wensen van afnemers te vertalen naar concrete afspraken. Je zorgt voor de totstandkoming van contracten, SLA’s, het budget en begeleidt de levering hiervan. Daarnaast ben je gesprekspartner voor het management en product owners van diensten over de continue verbetering van IT-dienstverlening, relevante marktontwikkelingen en best practices. Hierdoor speel je een sleutelrol in het versterken van de kwaliteit van de dienstverlening binnen het Havenbedrijf Rotterdam en draag je bij aan optimale klanttevredenheid.

Hoe ziet jouw rol eruit?

• Voeren van Service Review gesprekken en monitoren van de afgesproken prestaties met leveranciers en interne stakeholders zoals product owners.
• Voorstellen van procesverbeteringen en sturen op de juiste uitvoering van ITSM-processen. Je fungeert ook als eerste aanspreekpunt bij escalaties op IT-dienstverlening in je team.
• Beheren en onderhouden van IT-contracten en -afspraken binnen je team, inclusief het managen van interne en externe leveranciers volgens contractafspraken.
• Deelnemen aan (Europese) aanbestedingen en inkooptrajecten, inclusief het opstellen en reviewen van contractuele documenten. Je ondersteunt ook de in beheer name van nieuwe diensten en de borging van het bijbehorende IT-servicemanagement.
• Bijhouden van de licentiepositie en de IT-financiën, inclusief budgetteren en managen van IT-(run)kosten voor je team.
• Bijdragen aan corporate compliance via ons IT general control (ITGC) framework.
• Meedraaien in periodieke (24x7) stand-by dienst voor IT-incidenten met missie-kritische impact op het Havenbedrijf Rotterdam.

Wat bieden we jou?

• Geweldige collega’s: Bij ons werk je niet alleen samen met geweldige collega’s, maar geniet je ook (als je wil) van een bruisend sociaal leven buiten werktijd dankzij onze diverse en actieve medewerkersnetwerken;
• Aantrekkelijke, zelfstandige functie: Eigen initiatief wordt gestimuleerd en je impact is direct merkbaar. Dit is jouw kans om een legendarische bijdrage te leveren aan de grootste haven van Europa;
• Flexibele werkweek: Geniet van een 36-urige werkweek waarbij we een goede werk-privébalans stimuleren. Werk flexibel, leef legendarisch;
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden: Een uitgebreide keuze aan trainingen en opleidingen om jezelf verder te ontwikkelen. Jij slim, wij slimmer!
• Vitaliteit en welzijn: Korting op je sportschool abonnement en vers fruit op de werkplek. Blijf fit en voel je een legend;
• Competitief salaris: Afhankelijk van jouw opleiding en ervaring, bieden we een max startsalaris van € 5.655 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek met doorgroeimogelijkheden tot € 7.068 bruto per maand bij goed functioneren;
• Reiskostenvergoeding: Of je nu met de auto, fiets of (eerste klas) OV reist, wij zorgen voor een passende vergoeding;
• Flexibel beloningsbudget: 19,6% boven op je bruto maandsalaris, opgebouwd uit vakantietoelage (8%), dertiende maand (8,33%), vitaliteitsbijdrage (2,3%) en een extra budget (0,97%). Dit budget kun je tussentijds laten uitkeren of inzetten voor bijvoorbeeld een fiets, een duurzame investering, extra pensioenstortingen, extra verlofuren of aanvullende opleidingskosten;
• Uitzicht op een vast dienstverband: als we over en weer tevreden zijn, ontvang je na het eerste jaar een vast contract;
• Uitstekende pensioenregeling: Bij het ABP (middelloon-stelsel), waarbij wij zo’n 70% van de premie vergoeden. Zorg voor een legendarische toekomst;
• Laptop en mobiele telefoon van de zaak: Altijd de juiste tools bij de hand om je werk optimaal te kunnen uitvoeren;

Afdelingsinformatie

De afdeling D&IT zorgt ervoor dat onze IT- en datavoorzieningen altijd klaar zijn voor gebruik: flexibel, efficiënt, compliant en veilig. We leveren waarde voor zowel de haven als ons bedrijf en streven naar de best mogelijke digitale dienstverlening. De haven is 24/7 open voor vitale processen, met een beschikbaarheid van 99,99%. Naast generieke IT-dienstverlening biedt D&IT daarom ook specifieke ondersteuning voor de kritische processen van het Havenbedrijf, zoals de afwikkeling van scheepvaartverkeer, commerciële dienstverlening in de haven en het onderhoud van de haveninfrastructuur.

D&IT bestaat uit 4 subafdelingen: Office of the CIO (oCIO), Business Platforms & Applications (BP&A), Enabling Technology & Services (ET&S) en Port Cyber Security & Resilience (Port CS&R). We zoeken versterking voor de afdelingen BP&A en ET&S.

Binnen deze afdelingen zijn er verschillende domeinen; denk aan alles rondom het netwerk in de haven of aan de services & contracten die gerelateerd zijn aan ons missie-kritische Haven Management Informatiesysteem, ook wel Hamis genoemd. Afhankelijk van jouw ambitie en de actuele vraagstukken binnen de afdeling, kun je ingezet worden in verschillende domeinen. Tijdens de gesprekken vertellen we graag meer over de afdelingen en domeinen om samen met jou te bepalen wat het beste bij je past.

Wat vragen wij van jou?

Een afgeronde HBO of WO opleiding met minimaal 7 jaar ervaring in een vergelijkbare rol als IT-Servicemanager, Contractmanager, Delivery manager en/of IT Operations manager in een vergelijkbaar complexe omgeving.

Je hebt ervaring met IT servicemanagement, ITSM proces- en toolinrichting en Agile werken. Relevante certificering is een pre. Tevens is een pre als je kennis/ervaring hebt opgedaan in het Security Domein.

Ervaring met (complexe) contractonderhandelingen en het opstellen/reviewen van contractdocumenten zoals SLA’s, DFA’s, DVO’s etc.

Financieel bewustzijn en inzicht in budgetten en kostenbeheer

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

De competenties die wij belangrijk vinden om succesvol te zijn in de functie:

Beïnvloeden: Je hebt een goed begrip van de belangen, vragen en issues van anderen, en je kunt anticiperen op reacties van mensen. Je bent je bewust van hoe je overkomt op anderen en maakt actief gebruik van je communicatiestijl om effectief te reageren op reacties en emoties, met als doel begrip en draagvlak te creëren. Je bent bekend met diverse stijlen van communiceren.

Probleemoplossend vermogen: Je bent analytisch sterk en komt snel tot de kern van complexe problemen. Je overweegt kritisch diverse alternatieven en kiest de best passende oplossing die optimaal is voor de situatie. Daarnaast herken je waardevolle ideeën van anderen en integreer je deze effectief in je eigen aanpak, waardoor je bijdraagt aan innovatieve en doeltreffende oplossingen.

Resultaatgerichtheid: Je neemt het voortouw om herhaling van problemen te voorkomen. Je ziet en benut mogelijkheden om doelen eerder of op een betere manier te behalen. Je vindt hierbij de juiste balans tussen kwaliteit en efficiency, zodat de resultaten optimaal zijn.

Klantgerichtheid: Je begrijpt de (business) omgeving waarin de klant opereert. Je zoekt naar de kern van de werkelijke klantbehoeften en zorgt ervoor dat hieraan voldaan wordt. Daarnaast durf je ook lastige boodschappen aan de klant te communiceren, met respect voor de relatie en het behoud van klanttevredenheid.

Diversiteit en inclusie

Binnen onze cultuur doet iedereen ertoe en streven we naar een voor jou veilige en vertrouwde omgeving waarin we elkaar inspireren, ondersteunen en van elkaar leren. Dit bereiken wij door voortdurend de dialoog met elkaar aan te gaan over de meerwaarde en impact van diversiteit en inclusie.

Jij, jouw (toekomstige) collega's, onze partners, leveranciers en klanten worden gestimuleerd om ideeën met ons te delen om zo een bijdrage te leveren aan diversiteit en inclusie binnen onze organisatie. Het blijft natuurlijk niet alleen bij praten; de ideeën die ontstaan worden ook daadwerkelijk in de praktijk gebracht!

Maar eerlijk is eerlijk, we zijn nog niet waar we willen zijn. We beloven dat we hier dagelijks samen hard aan blijven werken. Dit doen we zodat jij en al jouw (toekomstige) collega’s zich thuis voelen binnen onze organisatie en omdat we geloven dat diversiteit en inclusie ons als organisatie nóg beter maakt.

Ons wervings- en selectieproces is hierbij van cruciaal belang, omdat het direct van invloed is op de samenstelling van onze organisatie. Door competentiegericht te werven beloven wij gelijke kansen te bieden aan jou als sollicitant. Dus, ongeacht wie je bent of waar je vandaan komt of van wie je houdt, we kijken ernaar uit om jouw sollicitatie te ontvangen.

Martin Jansen
mo.jansen@portofrotterdam.com