Service delivery manager

Werken bij Rijkswaterstaat: Service Delivery Manager Datacenters

Wist je dat Rijkswaterstaat dagelijks ruim 2.500 kilometer rijkswegen en 1.500 kilometer vaarwegen beheert? En dat daar een enorme hoeveelheid digitale infrastructuur bij komt kijken? Van slimme verkeerssystemen tot watermanagement en van brugbediening tot data-analyse: achter elk stuk techniek staan betrouwbare IT-diensten die altijd moeten blijven draaien. Als service delivery manager zorg jij ervoor dat onze digitale dienstverlening vlekkeloos verloopt. Draag jij bij aan een toekomstbestendige informatievoorziening? Lees dan snel verder!

Hoe jij bijdraagt in jouw rol

Als service delivery manager datacenters zorg jij ervoor dat de IV-dienstverlening binnen het Rijks Overheids Data Center (RODC) en de datacenters van Rijkswaterstaat vlekkeloos functioneert. Jij bent verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, kwaliteit en duurzaamheid van onze datacenterinfrastructuur. Je houdt continu overzicht over de lopende dienstverlening, signaleert tijdig risico’s en onderneemt actie als de continuïteit of kwaliteit in het gedrang komt.

Daarnaast geef jij sturing aan het leveranciers- en contractmanagement. Je onderhoudt nauwe contacten met onze datacenterleveranciers, hardwarepartners en duurzaamheidsspecialisten. Inkooptrajecten en de beheersing van service level agreements zijn voor jou bekend terrein; je weet precies hoe je verwachtingen van verschillende partijen bij elkaar brengt en borgt afspraken in de praktijk.

Veranderingen, zowel intern als door maatschappelijke of wetgevende ontwikkelingen, stuur jij in goede banen. Of het nu gaat om projectmatige werkzaamheden of een acute verstoring: jij brengt de juiste mensen samen, houdt de regie en zorgt voor een soepele afhandeling. Bij crisissituaties neem jij het voortouw, stel je teams samen en coördineer je de benodigde acties.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

In deze functie haal je veel voldoening uit het hebben van regie over de dienstverlening. Jij kent de inhoud van de lopende contracten en afspraken, weet precies hoe onze datacenters ervoor staan en kunt snel en effectief optreden als de situatie daarom vraagt. Het geeft je energie om overzicht te houden en te weten dat jij degene bent die zorgt voor continuïteit en kwaliteit.

Daarnaast werk je samen met uiteenlopende interne en externe partners, van leveranciers tot duurzaamheidsspecialisten. Door jouw verbindende rol maak je samenwerking effectiever en draag je direct bij aan verbeteringen in de dienstverlening.

Wat deze rol extra bijzonder maakt, is de maatschappelijke betekenis. De systemen en diensten waarvoor jij verantwoordelijk bent, zijn van essentieel belang voor de veiligheid, bereikbaarheid en leefbaarheid van Nederland. Jouw inzet maakt iedere dag het verschil voor miljoenen mensen.

Wat wij aan jou waarderen

De ideale kandidaat voor deze functie is iemand die proactief handelt, sterk analytisch is en zelfstandig zijn of haar weg weet te vinden binnen een complexe organisatie. Jij houdt overzicht, ziet snel waar kansen liggen voor verbetering en durft daarbij initiatief te nemen.

Je bent communicatief vaardig en schakelt moeiteloos tussen operationele, tactische en strategische niveaus. Het voeren van lastige gesprekken ga je niet uit de weg; je weet hoofd- van bijzaken te scheiden en escaleert wanneer nodig. Tegelijkertijd ben je gericht op verbinding en samenwerking, waarbij je respectvol feedback geeft en samen zoekt naar de beste oplossingen.

Je beschikt over diepgaande kennis van datacenterinfrastructuren en hebt ruime ervaring met contractmanagement, leverancierssturing en het ondersteunen van inkooptrajecten. Bovenal ben jij iemand die de combinatie weet te maken tussen een hands-on mentaliteit, vakinhoudelijke expertise en heb je een scherp oog voor het maatschappelijke belang van je werk.

Beantwoord in je sollicitatiebrief de volgende vragen:

1. Welke feedback verwacht jij te krijgen van je collega’s op jouw manier van werken?
2. Waar zou je beginnen als je wilt vaststellen wat de staat van ons datacenter is?
3. Optioneel: stel dat je niet de gevraagde ervaring hebt, wat maakt dat we jou toch uitnodigen op basis van eigenschappen, kwaliteiten en competenties?

Functie-eisen

• je hebt minimaal een hbo diploma in een relevante studierichting
• je hebt aantoonbare kennis en ervaring in een coördinerende rol
• je hebt ervaring met uitdagende, multidisciplinaire advies- en inkooptrajecten waarbij je samenwerkt met meerdere partijen. Daarbij weet je goed om te gaan met stakeholder- en verwachtingsmanagement
• je hebt ervaring met het inventariseren van wensen en behoeften van RODC- of datacentergebruikers. Die weet je te vertalen naar innovatieve, wendbare en passende dienstverlening, inclusief heldere afspraken over servicelevels (zoals PDC en SLA)

Overige arbeidsvoorwaarden

Individueel Keuze Budget

Je krijgt een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris (minimaal € 440,- per maand bij een volledige werkweek van 36 uur) en een aantal IKB-uren. Je kunt je IKB-budget bijvoorbeeld laten uitbetalen op tijdstippen die je zelf wilt, extra IKB-verlofuren kopen, maar ook een fiets voor woon-werkverkeer aanschaffen. Je IKB-uren kun je opnemen, verkopen of opsparen voor een langere periode van verlof. Je kunt via het IKB ook de terugbetaling van je studieschuld bij DUO declareren met belastingvoordeel (maximaal € 2.000,- per jaar).

Vakantiedagen

Per jaar heb je recht op 144 vakantie-uren en 64 IKB-verlofuren, wanneer je 36 uur per week werkt. Werk je meer of minder? Dan worden deze uren naar verhouding berekend.

Reiskostenvergoeding

Je ontvangt een mobiliteitskaart waarmee je voor woon-werkverkeer 2e klas met de trein kunt reizen, een ov-fiets kunt huren en gebruik kunt maken van Greenwheels. Ga je met de fiets naar het werk? Dan ontvang je per gefietste kilometer € 0,21 aan reiskostenvergoeding. Je kunt ook een fiets leasen via de nieuwe leasefietsregeling. Alle andere reiskostenregelingen zijn terug te vinden in de CAO Rijk.

Verlofregelingen

Voor verschillende situaties kent het Rijk verschillende verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, zorgverlof en adoptie-/pleegzorgverlof.

Duurzaamheid

1 keer per 5 jaar kun je met een werkgeversbijdrage van € 750,- je woning verduurzamen of je thuiswerkplek inrichten. Deze vergoeding kun je aanvullen uit je IKB met € 750,- extra waardoor je op een totaal van € 1.500,- komt. Denk aan het isoleren van je vloeren of dak, het aanschaffen van zonnepanelen of een warmteboiler. Dit mogen ook tweedehands materialen zijn.

Bijzonderheden

• je standplaats is Delft. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega’s vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toelaat
• de (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats
• bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten
• een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces

Meer over jouw toekomstige afdeling

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet. Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is CIV actief en streeft CIV ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening.

In totaal werken 1.060 mensen binnen CIV, verspreid over vier directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.

Technisch Specialisten

De afdeling Technisch Specialisten is dé leverancier van geschikte technici voor het beheren, wijzigen en onderhouden van technische infrastructuur. We leveren onder verantwoordelijkheid van de afdeling Infrastructuur, resources die een rol spelen bij lifecyclemanagement, vernieuwing en inrichting van producten, bouwstenen en componenten.

Rijkswaterstaat

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit 6 landelijke en 7 regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland: dat is werken bij Rijkswaterstaat.

Talent als basis, diversiteit als kracht

Rijkswaterstaat is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.