Medior Functioneel Beheerder

Functieomschrijving

Werken bij het ministerie Defensie, maar niet als militair?

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 16.000 burgers bij Defensie. Als Medewerker Beheer ICT evalueer je wijzigingen en voer je kwaliteitscontroles uit op de bestaande infrastructuur, signaleer je knelpunten, draag je proactief verbetervoorstellen aan en werk je mogelijk binnen het fysieke testcentrum, waarmee je bijdraagt aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland.

Wat ga je doen?

Als Mw. Functioneel Beheer ServiceNow (Business Consultant ServiceNow) speel je een sleutelrol in het vertalen van de strategische en operationele behoeften van Defensie naar duurzame oplossingen binnen het ServiceNow-platform. Jij overziet de impact van veranderingen, adviseert de organisatie over de inzet van ServiceNow en begeleidt verbetertrajecten van initiatief tot realisatie.

Je werkt nauw samen met stakeholders op verschillende niveaus binnen de organisatie en fungeert als brug tussen de business en het DevOps-team. Door processen, knelpunten en behoeften grondig te analyseren, adviseer je over optimale inrichting, gebruik en verdere ontwikkeling van het platform. Je helpt bij het opstellen van roadmaps, begeleidt workshops, en ondersteunt bij het prioriteren van de backlog op basis van toegevoegde waarde.

Daarnaast bewaak je dat nieuwe functionaliteiten aansluiten op de bredere strategische doelen van Defensie. Je zorgt dat gebruikers meegenomen worden in de verandering, draagt bij aan adoptie en verzorgt inhoudelijke toelichting bij demo’s en releaseplanning. Je levert input voor communicatie en change management, zoals releasenotes, trainingen en updates voor gebruikers.

Kortom, jij bent de strategische sparringpartner voor zowel business als IT als het gaat om de inzet van ServiceNow binnen Defensie.

Functie-eisen

Opleidingseisen

• HBO werk en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring met ServiceNow-implementaties of -verbeterprojecten.
• Gecertificeerd als ServiceNow System Administrator of bereidheid om dit te behalen.
• Afgeronde ITIL Foundation opleiding (3 of 4) of bereidheid om deze te behalen.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Teamplayer.

Kennis/Ervaringseisen (intern)

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een complexe IT Organisatie;
• Kennis en ervaring met één of meer van de volgende ServiceNow modules: ITSM, FSM en Performance Analytics;
• Bij voorkeur kennis en ervaring van ServiceNow Reports, Dashboards en Workspaces;
• Werkervaring met Agile development (Scrum) is een pré.

Competenties

• Teamplayer;
• Je bent nauwkeurig;
• Je bent resultaat-, service- en klantgericht;
• Je kunt goed analyseren en je bent inventief en creatief;
• Je bent flexibel en kunt goed samenwerken;
• Je bent zelfstandig;
• Je neemt initiatieven daar waar nodig;
• Je bent stressbestendig;
• Je bent integer;
• Je beschikt over goede Nederlandse communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
• Je beschikt over een geldig B rijbewijs.

Arbeidsvoorwaarden

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris krijgen we per 2025 het individueel keuzebudget (IKB) dat bestaat uit 16,33% van het bruto jaarsalaris. Je kunt het IKB laten uitbetalen wanneer jij wenst, het gebruiken om extra verlofuren te kopen of het inzetten voor fiscale doeleinden. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Bijzonderheden

• Het zou kunnen dat gesprekken met externe kandidaten later of niet gepland worden aangezien de interne selectieronde eerst gehouden gaat worden.
• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).

Meer over jouw toekomstige afdeling

Waar ga je werken?

Het JIVC en de afdeling IT Continuity Center (ITCC)
De werkzaamheden worden verricht binnen de afdeling IT Continuity Center (ITCC) van het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel & IT (COMMIT).

JIVC is binnen COMMIT een full-service ICT-bedrijf dat niet alleen ICT diensten verleent aan Defensie maar ook aan andere ministeries en aan de ‘zwaailicht’-sector. Onze ICT-dienstverlening omvat een breed gebied: we leveren de werkplek, maar ook de onderliggende platformen en netwerkverbindingen. Dit bevat ook alle vormen van ontwikkeling, beheer en onderhoud. JIVC is meer dan een ICT-leverancier: we denken mee, adviseren, lossen op en kijken verder. Het proactief adviseren over ICT binnen de bedrijfsvoeringsystemen van de klant en het bieden van support wanneer nodig, behoort bij de servicegerichte instelling van JIVC. Dat doen we 24 uur per dag, binnen het Koninkrijk der Nederlanden en daarbuiten. Voor Defensie en voor ketenpartners binnen de openbare orde en veiligheid.

Entiteit IT-Infra levert vanuit het JIVC alle benodigde IT-infrastructuur oplossingen voor Defensie. Dat doet zij samen met al haar ketenpartners, al dan niet in gemengde teams. IT-Infra hanteert een operatie model gericht op aanbod sturing en operational excellence. Dit betekent dat de IT-infrastructuur maximaal gestandaardiseerd en geautomatiseerd wordt geleverd. Daar waar standaardoplossingen echt niet voldoen, zal bij uitzondering maatwerk geleverd worden. IT-Infra bestaat uit de afdelingen Infrastructuur Centrale Services (ICS), Platform Services Defensie (PSD), Generieke Infrastructuur Services (GIS), IT-Continuity Center (ITCC) en Generieke IT & Infrastructuur (GII).

Het IT-Continuity Center is voor de defensieonderdelen, op vredeslocaties en out-of-area ingezet, en een aantal klanten binnen de overheid het loket voor informatievoorzieningsbehoeften, verzoeken om gebruikersondersteuning, het melden van verstoringen en het melden van security issues met betrekking tot de door JIVC geleverde diensten. Het ITCC bewaakt 7*24 uur de beschikbaarheid van de IT-diensten, de integriteit en exclusiviteit hiervan en monitort en mitigeert de cyberveiligheid van de defensienetwerken en –systemen. Het ITCC speelt hiermee een cruciale rol in het garanderen van de bedrijfscontinuïteit van Defensie en haar ketenpartners.

Service Support Office (SSO)

Het SSO is verantwoordelijk voor de processen Incident-, Problem-, Change-, Configuration-, Event- en Request fulfillment management en verzorgt de ontwikkeling en het beheer van ServiceNow. Daarnaast voert SSO technische autorisatie/acceptatie uit, doet inhoudelijke controles op changes en projecten en voorziet in beheertooling voor het ITOC en applicaties voor derden. Kortom: SSO bereikt naadloze afstemming met partijen/ketens m.b.t. beheers aspecten van nieuwe/gewijzigde IT-dienstverlening met als doel optimale continuïteit en klanttevredenheid te garanderen.

Het SSO is ingedeeld in vijf entiteiten:

1. DevOps ServiceNow team
2. Acceptatie & Control (A&C)
3. Wijzigingenbeheer en configuratiebeheer (IPWC)
4. Beheerprocessen (Bproc)
5. Management Omgeving (MO)

De Mw. Functioneel is werkzaam zijn binnen het DevOps ServiceNow team.

De hoofdtaken DevOps ServiceNow:

ServiceNow ondersteunt de uitvoering van de ITIL-processen binnen JIVC. Op dit moment worden de processen Service Desk en Incident Management, Change Management, Problem Management, Request Fulfillment, Catalog Management en Configuratie Management ondersteund en biedt ServiceNow ondersteuning bij het plannen van werkzaamheden door Field Engineers en bij de uitvoering van deze werkzaamheden.

DevOps Team ServiceNow JIVC is verantwoordelijk voor:

• Het uitvoeren van het Operationele Beheer van de diverse ServiceNow-omgevingen;
• Het adviseren van de procesmanagers mbt de mogelijkheden van ServiceNow ter verbetering van de processen;
• Het ondersteunen van de gebruikersorganisatie;
• Het doorvoeren van functionele verbeteringen middels het configureren van de ServiceNow-omgeving;

Het i.o.v. de Agile Product Manager doorvoeren van innovaties middels het configureren van de ServiceNow-omgeving.

Visie
Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatiegestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.

Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.

Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).