Functioneel beheerder Outputmanagement

Over deze vacature

Als Functioneel Beheerder ben jij verantwoordelijk voor de tijdige, juiste en de volledige verwerking van alle communicatie naar onze Zorgklanten toe. Dit doe je natuurlijk niet alleen. Als team beheren en verbeteren we onze applicaties en de geautomatiseerde ketenprocessen van klantcommunicatie. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken, verhelpen van eventuele verstoringen, voor de verdere inrichting van ketenmonitoring en werkt mee in diverse project -of multidisciplinaire teams met betrekking tot klantcommunicatie.

Wat ga jij doen?

• Je zorgt voor de ketenmonitoring van de dagelijkse werking van ons outputprocessen. En deze moet verder worden geoptimaliseerd op basis van data; zo werk je niet alleen aan de data, maar vooral ook mét data;
• Je bent continu bezig om verbeteringen door te voeren, zodat het proces zoveel mogelijk geautomatiseerd en één keer goed voor onze klanten wordt verwerkt naar deur- en muismat;
• Je begeleidt systeemwijzigingen en borgt dat deze op een juiste manier worden uitgevoerd, zodat bugs worden voorkomen of opgelost;
• Je lost complexe vraagstukken op. Je zet daarbij data in om de grondoorzaak van een probleem te achterhalen;
• Je zorgt voor rapportages naar onze stakeholders.

De afdeling

Digital Services bestaat uit vijf teams en is gespecialiseerd in het optimaliseren van digitale zelfservicekanalen. Wij staan voor een toekomst waarin digitale klantbediening de norm is en klanten met vertrouwen keuzes kunnen maken over hun zorg. Binnen dit bedrijfsonderdeel kom je te werken in het team Outputmanagement, een team met 13 collega’s. Het missie-statement van Outputmanagement is: “Wij zorgen voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van communicatie naar al onze Zorg klanten op basis van hun voorkeur. Dit doen we altijd klantgericht, professioneel en compliant”. Via methodieken als Lean en Agile verbeteren we continu ons proces.

We zijn als team verantwoordelijk voor de content van alle systeemcommunicatie naar al onze Zorg klanten, zowel voor Zorgverzekering -als WLZ/PGB verzekerden. Denk hierbij aan communicatie als een polisblad, een betalingsherinnering of een ad-hoc mailbericht. Ook communiceren wij in het Engels met onze klanten. Hiernaast is het team verantwoordelijk voor het logistieke proces, afhankelijk van de voorkeur van een klant: digitaal of postaal. Dit zijn ruim 20 miljoen berichten per jaar. We zien elkaar in ieder geval 1x per week op kantoor in Leiden. In beginperiode van inwerken zal vaker aanwezigheid op kantoor nodig zijn. Verder worden er ludieke periodieke teambijeenkomsten georganiseerd.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. Maar er is meer!

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!  

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Zilveren Kruis

Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee?