Manager Beroep, Bezwaar, Klachten en Procesvoering (BBKP)

Maak impact binnen de overheid als Manager BBKP bij DUO

Wil jij impact maken binnen de overheid en bijdragen aan een dienstbare en rechtvaardige publieke dienstverlening? Ben jij iemand die ontwikkeling centraal stelt en gaat voor mensgerichte processen? Dan is deze rol als Manager BBKP bij DUO precies wat je zoekt!

Wat ga je doen?

• Richting geven aan een team van juridische professionals, ondersteunt hen in hun ontwikkeling én denkt als sparringpartner actief mee over de inhoud.
• Aansturen van de ontwikkeling van de afdeling BBKP op het terrein van kwaliteit, productie en professionalisering.
• Samenwerken met diverse stakeholders binnen en buiten DUO.
• Opdrachtgever zijn voor procesverbeteringen, veelal gericht op het terrein van ICT-projecten.
• Actief meedenken over wetgeving en jurisprudentie.

Functie-eisen

Ben jij jurist met oog voor mensen en processen? Dat is mooi meegenomen! Maar ook als je geen juridische titel hebt, en je herkent je in de volgende kwaliteiten, maken we graag kennis met je:

• Sterk persoonlijk leiderschap: Je hebt ervaring in het nemen van verantwoordelijkheid in een dynamische omgeving en bent in staat om met overtuiging en helderheid richting te geven.
• Mensgericht: Je hebt oog voor de impact van verandering. Jij kunt de gevoeligheden van de afgelopen periode plaatsen en zorgen voor een soepele overgang naar een nieuwe fase.
• Ontwikkelingsgericht: Je bent in staat om processen, mensen en middelen te verbinden en verder te ontwikkelen in lijn met de nieuwe koers van DUO organisatie: ‘Oog voor mensen, werken aan vertrouwen, DUO steeds beter’.
• Een juridische achtergrond is een pré, maar geen absolute vereiste. Wat we belangrijker vinden is dat je gemotiveerd bent om je te verdiepen in de veranderingen in het bestuursrecht en de publieke dienstverlening en dat je, in het licht hiervan, een visie kunt vormen op de toekomst van BBKP.
• Communicatief sterk: Je kunt helder communiceren met zowel je team, andere afdelingen binnen DUO als met externe stakeholders.
• Netwerken: Het is belangrijk om scherp te hebben wie je stakeholders zijn in de keten en de relatie met hen warm te houden. De nadruk ligt daarbij op het verder brengen van (klant)signalen en juridisch inhoudelijke input.
• Samenwerken: als 3-manschap werken we nauw samen en vertegenwoordigen we gezamenlijk BBKP. We weten wat er op de afdeling speelt en dus niet alleen in de eigen teams.

Arbeidsvoorwaarden

Natuurlijk ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern uitgezet.
• Rijksmedewerkers hebben bij gelijke geschiktheid voorrang in de sollicitatieprocedure.
• Bij DUO streven we naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.
• Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet WML kunnen verdienen. Sta je in het doelgroepregister en ben je benieuwd naar de mogelijkheden bij DUO?
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
• Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie onderwijsvolgers en de business eenheid Kennis
De afdeling BBKP is onderdeel van de businesseenheid Kennis en valt onder de directie Onderwijsvolgers (OVG). Binnen de directie van OVG vindt een belangrijk onderdeel van de dienstverlening van DUO plaats, namelijk de uitvoering van de studiefinanciering aan studenten en leraren. Zowel het toekennen als het innen hiervan. De directie Onderwijsvolgers heeft de komende jaren de opgave om nog meer in te spelen op de verwachtingen van klanten. In de koers van DUO en de onderliggende stip particuliere klant lees je dit terug als: de klant moet krijgen waar hij recht op heeft, zorgen dat klanten niet in de problemen komen en dienstverlening op maat leveren wanneer dat nodig is. Dus niet alleen vanuit de eigen organisatie of het onderdeel naar vraagstukken kijken, maar juist ook naar het effect van de dienstverlening op de burger, maatschappij en politiek. Deze zienswijze, van buiten naar binnen, vraagt om een andere manier van (samen)werken, zeker ook vanuit de afdeling Bezwaar, Beroep, Klachten en Procesvoering (BBKP). De eenheid Kennis heeft de opgave om de kennis van OVG te organiseren en bruikbaar en nuttig te maken voor iedereen die dat nodig heeft om de juiste dingen te doen voor de burger.

Het team
Bij BBKP werken ongeveer 70 medewerkers. Zij zijn verdeeld over meerdere bezwaarclusters, een team beroep, een team klachten, een team procesvoering en het team productiebureau. De medewerkers behandelen bezwaren, beroepszaken en klachten van burgers op het terrein van de Wet Studiefinanciering, de Wet Hoger Onderwijs en Wetenschappelijk Onderzoek en de Wet Inburgering. Dit alles conform de Algemene wet bestuursrecht.

Drie managers vormen samen de leiding van de afdeling. De samenwerking in dit 3-manschap maakt deze plek uniek. Elke manager heeft de HR verantwoordelijkheid voor een vaste groep medewerkers. In jouw geval de professionals op het gebied van bezwaar en procesvoering.

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal.

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Dit betekent leiderschap bij DUO
Samen onderwijs en ontwikkeling mogelijk maken, dat is onze missie. Onze werkwijze verandert en daar geef jij met jouw leiderschap richting aan. Als manager bij DUO werk je aan actuele maatschappelijke thema’s. Jouw uitdaging? De juiste balans vinden tussen aandacht voor onze klanten en de organisatie, aandacht voor het team én de resultaten van de opdracht. Jouw leiderschap is zichtbaar en voelbaar binnen de afdeling.

Net als DUO is jouw leiderschap continu in beweging. Hoe dat er in de praktijk uitziet, is afhankelijk van het team en de opdracht. De ene keer stippel je met name de koers uit bij een grote veranderopgave, waar je vervolgens samen met je team invulling aan geeft. De andere keer stimuleer je vooral de samenwerking tussen medewerkers en partners binnen en buiten de organisatie. Of misschien richt je je voornamelijk op een derde accent: vanuit een open, inspirerende omgeving sturen op resultaat. Welk accent ook de hoofdrol speelt, ook de overige aspecten zijn aanwezig in jouw managementfunctie bij DUO. Hierdoor kun je al jouw leiderschapskwaliteiten inzetten.

Jouw ontwikkeling als manager bij DUO
Waar jij oog hebt voor de ontwikkeling van je team, hebben wij oog voor jóuw ontwikkeling. We stimuleren je om actief na te denken over je carrière en te werken aan je persoonlijke ambities. Ons developmentprogramma ondersteunt je bij je groei binnen de organisatie. Via intervisies, collegiale bijeenkomsten, masterclasses en opleidingen verdiep je je kennis en vaardigheden. Denk aan onderwerpen als leidinggeven op afstand, het toepassen van maatwerk in onze dienstverlening en het bevorderen van diversiteit en inclusie.