Teamleider Bezwaar Mediation & Maatwerk

Functieomschrijving

Je geeft leiding aan een team van gedreven bezwaar behandelaren. Samen met je collega’s bied je gedupeerden een luisterend oor en zorg je voor passende oplossingen voor ontvangen bezwaren en verzoeken tot aanvullende schade. Zo draag je bij aan deze belangrijke maatschappelijke taak.

Dit doe je bij Toeslagen

Als ouders het niet eens zijn met beslissingen van UHT, kunnen ze bezwaar aantekenen. Het team Mediation & Maatwerk heeft als doel om ouders die bezwaar hebben ingediend snel, zorgvuldig en passend duidelijkheid te geven over hun bezwaar. Daarbij nemen zij ook verzoeken tot aanvullende schade mee. Hierbij wordt gebruik gemaakt van externe mediators. Het team bestaat uit ongeveer 25-30 medewerkers en is verdeeld in verschillende PODs (kleine organisatorische eenheden) van elk 10 tot 15 behandelaren bezwaar en 1 coördinator. Vanuit jouw leidinggevende rol sta je aan de lat voor de verdere ontwikkeling van het team en in samenspraak met je collega teamleiders voor de afdeling. Je hebt veel aandacht voor het creëren van een veilige en stimulerende werkomgeving. Je zorgt dat het team goed functioneert, samenwerkt en voldoende met elkaar overlegt. Ook maak je resultaatafspraken met alle teamleden en de coördinator en stuurt hiermee op de KPI’s.

Je bent integraal verantwoordelijk voor jouw team dus ook HR taken als het werven en selecteren van nieuwe collega’s vallen hieronder. Je bewaakt een goede en diverse samenstelling van het team. Voor je teamleden en de coördinator ben je het eerste aanspreekpunt. Wanneer er nieuwe collega’s komen, zorg je dat ze een warm welkom krijgen en goed worden ingewerkt en opgeleid.

Daarnaast ben je onderdeel van het managementteam Werkelijke Schade & Mediation. Vanuit die rol zorg je voor goede communicatie tussen de verschillende afdelingen en de ontwikkeling van de afdeling als geheel. Al met al een leuke en uitdagende rol.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je werkt aan een maatschappelijk relevant vraagstuk
• Je aan de slag gaat in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is
• Je werkt met gedreven collega's die ruimte zoeken om het verschil te kunnen maken.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Als jij energie krijgt van elke dag weer een nieuwe uitdaging en oog hebt voor de mens achter ieder verhaal, is dit echt een plek voor jou.” Marieke teamleider

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende en aantoonbare ervaring met het leiding geven aan een team van professionals.
• Je hebt ervaring met het bijdragen aan (grootschalige) projecten binnen een politiek-bestuurlijke omgeving.
• Je hebt kennis van de Algemene wet bestuursrecht en schadevergoedingsrecht
• Als het creëren van handelingsruimte en het zoeken naar oplossingen een tweede natuur is.

Jouw competenties

• organisatiesensitiviteit
• aansturen groep
• aansturen organisatie
• omgevingsbewustzijn
• reflecteren

Arbeidsvoorwaarden

Neevens salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is een apart onderdeel van Dienst Toeslagen, een tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel van de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. We zijn een jonge organisatie, volop in ontwikkeling. Dat maakt dat geen dag hetzelfde is. Met bijna 2000 gedreven collega’s zetten we elke dag onze schouders eronder om gedupeerde ouders en kinderen zo goed mogelijk te helpen. Het woord ‘herstel’ staat daarbij centraal en dat voel je.

Toeslagen

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie!

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar?

Bij Dienst Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Dienst Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet.