Teamleider Stadsloketten

Teamleider Stadsloketten

• Als teamleider van de stadsloketten, waarborg je de kwaliteit van dienstverlening in de loketten door uniforme processen te hanteren en de focus te leggen op klantgerichtheid.
• Werken aan Amsterdam door leiding te geven, verantwoordelijkheid te nemen en samen te werken.
• Werken in een divers team met collega's met verschillende dynamieken, waarbij het belangrijk is om goed te kunnen schakelen en communiceren.

De functie

In de functie van Teamleider Stadsloketten geef je leiding aan een team van 15 fte medewerkers bij jouw stadsloket. Het stadsloket is de plek waar bezoekers fysiek terecht kunnen bij de gemeente. De stadsloketten zijn identiek in opzet met een inloopbalie voor algemene vragen en de mogelijkheid tot afspraken bij specialistische vragen. De werkwijze is in elk loket identiek. Je waarborgt een klantvriendelijke dienstverlening op de locatie, zorgt voor de locatie veiligheid, netheid en faciliteert gespecialiseerde dienstverlening, ook wel locatie beheer genoemd.

Samen met collega teamleiders bewaak je kwaliteitsparameters, zoals de deskundigheid van medewerkers en de algemene dienstverleningskwaliteit. Je werkt samen met andere teamleiders om de deskundigheid van medewerkers en de kwaliteit van de dienstverlening in de gaten te houden. Op operationeel niveau geef je advies over hoe de werkprocessen en service verbeterd kunnen worden, en over nieuwe ideeën voor dienstverlening. De stadsloketten, die uit acht locaties bestaan, zijn samen verantwoordelijk voor het helpen van burgers en bedrijven.

De stadsloketten vallen onder de operationeel manager stadsloketten. De directie Dienstverlening streeft ernaar om burgers en ondernemers optimale dienstverlening te bieden. Dit wordt ondersteund door een dienstverleningsconcept dat gebaseerd is op klantgerichtheid en samenwerking.

Dit doe je op een gemiddelde dag

• Het (hiërarchisch) leiding geven aan de medewerkers werkzaam in het stadsloket: Draagt zorg voor adequate inzet en de ontwikkeling van medewerkers. Coacht en begeleidt de medewerker in het dagelijks werk. Maakt afspraken over te bereiken resultaten door de medewerker en beoordeelt daarop. Doet voorstellen voor inschaling en beloning van de medewerkers.
• Levering van dienstverlening: Draagt zorg voor adequate en klantvriendelijke levering van de afgesproken dienstverlening op het gebied van burgerlijke stand, immigratie en naturalisatie, vergunningen en sociaal loket en gegevensverstrekking. De teamleider draagt zorg voor voldoende kennis en opleiding van de medewerkers, zodat ze in staat zijn om de afgesproken dienstverlening optimaal te realiseren. De teamleider heeft één of twee aandachtsgebieden.
• Locatie beheer: Draagt zorg voor veiligheid, orde en netheid van de locatie van het stadsloket en het faciliteren van gespecialiseerde dienstverlening. Zorgt voor beschikbaarheid van adequate ruimten voor gesprekken en medische keuringen. Bepaalt voor de eigen locatie de inzet van beveiligers en ziet toe op handhaven van veiligheidsprocedures, schoonmaak, orde en netheid.
• Kwaliteitsparameters: Bewaakt samen met de collega teamleiders de realisatie van de afgesproken kwaliteits- en kwantiteitsnormen specifiek met betrekking tot de deskundigheid van de medewerkers, klantvriendelijkheid en de kwaliteit van de dienstverlening als geheel door de stadsloketten.
• Advisering en projecten: Adviseert op operationeel niveau over mogelijkheden voor verbeteringen in werkprocessen, verbetering van het servicelevel, de kwaliteit van dienstverlening en de mogelijkheden tot nieuwe vormen van dienstverlening. Bij de implementatie van verbeteringen en/of nieuwe vormen van dienstverlening maakt de teamleider deel uit van het projectteam.

Hier ga je aan de slag

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Dienstverlening: de plek met expertise over het contact met alle Amsterdammers. Voor de inwoners, ondernemers en bezoekers van de stad zijn wij ‘het gezicht, de stem en het beeld’ van de gemeente. We willen persoonlijke, eenvoudige en toegankelijke dienstverlening bieden aan álle Amsterdammers. En we zorgen dat de informatie en communicatie van de gemeente begrijpelijker is voor álle Amsterdammers. Onze kanalen zijn eenvoudig bruikbaar en toegankelijk. Amsterdammers kiezen zelf welk kanaal ze willen gebruiken: website, WhatsApp, e-mail, telefoon, balie of papieren post. We verbeteren continu. Met nieuwe technieken onderzoeken we of we de Amsterdammer ook op andere manieren kunnen bereiken.

Dienstverlening bestaat uit de afdelingen Stadsloketten, Contact Center Amsterdam (CCA), Actie Service Centrum (ASC) en Bureau Verkiezingen, deze afdelingen vormen samen Operations. Verder vallen onder Dienstverlening de afdelingen Operations Support, Onderzoek & Ontwikkeling en Advies, Beleid en Kwaliteit. We zijn onderdeel van het cluster Stadsdelen, Stadsbeheer en Dienstverlening.

Dit breng je mee

Voor deze functie Teamleider Stadsloketten beschik je over:

• Een hbo- werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende
• Minimaal 3 jaar ervaring met klantcontactmanagement, met name op het gebied van het coachen, motiveren, stimuleren en begeleiden van medewerkers. Licht dit toe in je motivatiebrief.

Aan competenties breng je mee:

• Omgevingsbewustzijn: Laat blijken goed geïnformeerd te zijn over vakinhoudelijke, organisatorische, maatschappelijke, politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren en weet deze effectief te benutten voor de eigen functie of organisatie.
• Samenwerken: Levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team.
• Coachen: Geeft begeleiding aan medewerkers in het kader van hun taakvervulling, stimuleren van hun persoonlijke ontwikkeling.
• Verantwoordelijkheid: Is aanspreekbaar op eigen handelen en/of dat van anderen en neemt de consequenties.
• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.

Dit bieden we jou

Als Teamleider Stadsloketten kom je ons minimaal 32 en maximaal 36 uren per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.994,- tot € 5.691,- (schaal 10A) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 12 maanden, met daarna de mogelijkheid op een overeenkomst voor onbepaalde tijd indien je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij gemeente Amsterdam.
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je overgeplaatst.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling bij ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• Een mobiele telefoon en laptop.