Team Lead Account Management UK/Nordics (f/m/d)

Team Lead Account Management UK/Nordics (f/m/d)

As Team Lead for Account Management United Kingdom/Nordic, you will manage and support a team of six to eight Account Managers and Customer Success Managers, focused on serving our business-to-business clients across the United Kingdom and Nordic countries.

Your main responsibility is to empower your team to deliver outstanding customer experiences that drive satisfaction, retention, and sustainable growth. You will play a key role in shaping and executing our customer success strategy - coaching your team, building strong client relationships, and ensuring customers realize the full value of the Trusted Shops SaaS solutions. This is a hands-on leadership role in a fast-paced, international environment where your impact will be visible and meaningful.

• Lead, manage and coach a team of 2 Account Managers and 5 Customer Success Managers located across Europe through regular coaching, 1:1s, and team meetings.

• Drive customer success strategies by creating tailored success plans and conducting joint business reviews to ensure clients achieve their goals.

• Collaborate cross-functionally with Sales, Product, and Support teams to deliver a seamless, top-tier customer experience.

• Enhance customer satisfaction and retention by implementing innovative processes and continuous improvements.

• Champion professional growth and learning within the team, staying on top of industry trends and fostering a culture of development.

Jouw profiel

• Fluent English (C2) and a Bachelor’s degree, ideally in Business or Commercial Administration.

• 5+ years of experience in commercial roles, focusing on customer retention, expansion, and business development — especially in the UK market (Nordics is a plus).

• 3+ years of team leadership experience, with a strong track record in building high-performance teams.

• SaaS or e-commerce background preferred, with knowledge of customer success, tools like Salesforce, Microsoft Teams, and e-commerce platforms like Magento or PrestaShop.

• Strong communication, analytical, and multitasking skills, with flexibility to travel across Europe frequently.

Benefits

• Hybrid work:Combine 3 fixed office days with flexible remote work.

• Working from the unique A'DAM tower next to Amsterdam Central Station.

• Joint Friday afternoon drinks with other companies on the roof terrace of the A'DAM tower.

• A competitive salary with attractive bonuses.

• Travel allowance.

• Good pension scheme.

• 25 vacation days.

• Buddy program (an experienced Trustee is at your side).

• Individual training opportunities to support your personal and professional development.

• Events (Team Events, Unit Events, etc.).

• Health Pass (free online and offline sports, fitness and health courses) - Save for an extra day off for the following year.

BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotrust

In 2015 ben ik gestart bij Trusted Shops als Sales Manager om te helpen om de lokale Benelux-markt op te zetten, binnen 7,5 jaar zijn we nu gegroeid tot één van de grootste online vertrouwen oplossingen in Nederland. Tijdens deze 7,5 jaar heeft Trusted Shops mij veel kansen gegeven om mezelf te ontwikkelen, nieuwe uitdagingen aan te gaan/nieuwe posities te bekleden om mij te helpen binnen het bedrijf te groeien. Ons Nederlands kantoor staat bekend om een echte work-hard play-hard mentaliteit en om het hechte en sociale team die elkaar graag helpen om succesvol te worden. Aangezien de e-commerce markt nog steeds één van de meest snelgroeiende markten is, zijn wij continue bezig om onze teams uit te breiden om onze Trusted Shops familie te versterken. Sinds 1 juni 2022 zijn we gestart met onze Sales Academy waarmee we nieuwe starters helpen om binnen 3 maanden succesvol te worden in e-commerce en Trusted Shops. Binnen de Sales Academy word je dan begeleid, getraind en gecoacht door 2 fantastische Sales Coaches en mijzelf. Dus waar wacht je nog op? Solliciteer direct om onze nieuwe Trustee te worden! Vincent Natenstedt, Sales Director Benelux

In september 2021 ben ik bij Trusted Shops gestart als Customer Succes Manager en tot op de dag van vandaag ben ik nog steeds enthousiast over deze functie. Vanaf de start ben ik door het hele team warm ontvangen, dit stelde mij direct op mijn gemak en daardoor voelde ik meteen ruimte om mijn stem te gebruiken. Over de functie en de bijbehorende werkzaamheden ben ik zeer te spreken. Je bent als Customer Succes Manager de spin in het web waardoor je veel contact hebt met collega’s van diverse afdelingen. Met mijn klanten bouw ik een langdurige relatie op door een adviserende rol aan te nemen en de communicatie in goede banen te leiden. Vanaf de eerste dag kreeg ik de kans om te laten zien wat ik in huis heb. Mijn kwaliteiten zijn herkend en beloond door middel van een promotie binnen zeer korte tijd. Dit resulteerde in het behandelen van het Key Account segment. Binnen dit portfolio wordt mij de ruimte geboden om mijn skills en kennis verder te ontwikkelen. Tevens biedt Trusted Shops de mogelijkheid om bestaande kennis uit te breiden in een specialiteit naar keuze binnen het vakgebied. Al met al biedt Trusted Shops een fijne werkplek en is de waardering voor het personeel overduidelijk aanwezig. Rachel Vogels, Customer Success Manager

Werken bij Trusted Shops bevalt ontzettend goed. Ik krijg energie van de gesprekken met klanten, en het geeft een kick als ik ze kan overtuigen om het lidmaatschap uit te breiden. Bij Trusted Shops kan ik producten aan klanten verkopen die echt wat opleveren. Ik sta volledig achter de service die Trusted Shops levert en dat maakt het leuk om te verkopen. Dit is mijn derde maand in dienst bij Trusted Shops en het lijkt erop dat ik mijn target ga halen. Dat geeft nog meer energie en motivatie om door te gaan. De uitdagende functie gecombineerd met veel vrijheid en leuke collega’s maken dit een hele leuke baan! Thomas van Kampen, Account Manager