Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

Wat beloven wij jou?

• Een afwisselende baan
• Internationaal samenwerken
• Veel eigen verantwoordelijkheid

Wat vragen wij van jou?

• Een klantgerichte visie
• Analytisch denkvermogen
• Organisatiebewustzijn

Make your mark

Jij kunt het verschil maken door de verbindende en coördinerende rol als service delivery manager (SDM) structureel in te vullen. Boskalis voert wereldwijd toonaangevende projecten uit in omstandigheden waarbij het leveren van IT-diensten op het gewenste niveau een enorme uitdaging is.

We zijn op zoek naar een ervaren en toegewijde service delivery manager ter versterking van ons Primary Process Solutions-team binnen de IT-afdeling. Als SDM ben je verantwoordelijk voor het beheer van de dienstverlening voor circa 150 applicaties. Je zorgt ervoor dat deze voldoen aan de verwachtingen van onze interne stakeholders, of zelfs overtreffen, en aansluiten bij de strategische doelstellingen van Boskalis.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn verdeeld over drie hoofdthema’s:

Service Management:

• Toezicht houden op de levering van IT-diensten voor circa 150 applicaties binnen het Primary Process Solutions-team.
• Zorgen dat de diensten worden geleverd volgens de overeengekomen SLA's en KPI's.
• Monitoren en rapporteren over de serviceprestaties en het identificeren van verbeterpunten.
• Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van wijzigingen op de applicaties binnen het landschap.

Stakeholderbetrokkenheid:

• Je fungeert als primair aanspreekpunt voor problemen met de servicelevering en escalaties.
• Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met interne stakeholders. Dit om hun behoeften te begrijpen en de service-alignment te waarborgen.
• Je communiceert effectief met stakeholders over serviceprestaties en -verbeteringen.

Continue verbetering:

• Initiatieven leiden om de serviceleveringsprocessen te verbeteren en de algehele gebruikerservaring te verbeteren.
• Je werkt samen met multifunctionele teams om voortdurende verbetering en innovatie te stimuleren.

Wat je meebrengt

Jij kunt het verschil maken als service delivery manager als je het volgende meebrengt:

• Minimaal een afgeronde HBO opleiding en ruim 5 jaar service management en/of projectmanagement (change, engagement) ervaring op scheidsvlak operatie & IT.
• Sterke affiniteit met de business projecten van Boskalis en daarbij behorende belangen.
• Je bent een teamplayer, proactief, beschikt over coördinerend vermogen, cultuur sensitief en bent helder en overtuigend in je communicatiestijl waardoor je projectmanagement op onze werken met betrekking tot de IT-dienstverlening ontzorgd.
• Vloeiend in Engels en Nederlands: spreken en schrijven.
• Bereid om (beperkt) te reizen in Nederland en naar onze projecten.
• Bereidheid om (indien nodig) buiten kantoortijden bereikbaar te zijn.

Over Boskalis

Werken bij Boskalis betekent letterlijk een nieuwe horizon creëren op een zo duurzaam mogelijke manier. In een wereld waar bevolkingsgroei, toenemende wereldhandel, vraag naar (nieuwe) energie en klimaatverandering drijvende krachten zijn, dagen we jou uit om je stempel te drukken op complexe infrastructurele en maritieme projecten.

Geïnteresseerd?

Wat je kunt verwachten

• Een dynamische werkomgeving: Een baan waarbij je impact kan maken bij een toonaangevend bedrijf en waar je deel uitmaakt van een divers (internationaal) team van experts.
• Salaris en meer: Naast een goed salaris ontvang je vakantiegeld, 26 vakantiedagen (op basis van een fulltime contract) en een aantal collectieve roostervrije dagen, een premievrij pensioen, bedrijfsregelingen zoals collectieve ziektekostenverzekering en reiskostenvergoeding
• Carrièremogelijkheden: We bieden je volop mogelijkheden om het beste uit jezelf te halen, bijvoorbeeld via (online) cursussen op onze Boskalis academy.
• Boskalis campus: Ervaar de unieke Boskalis vibe op onze locatie in Papendrecht, compleet met restaurants, een sportveld en een kade waar onze schepen aanmeren. We bieden een state-of-the-art auditorium, brainstormruimtes, experience center voor klantvergaderingen en een nieuwe koffieplek waar je kunt afspreken met collega's.
• Young Boskalis: Ben jij jonger dan 36? Kom dan bij Young Boskalis! Maandelijkse sociale en sportieve activiteiten, variërend van pubquizzen, yoga, bootcamps en een jaarlijkse zeilbootrace. Ook netwerken en kennis delen zijn een belangrijk onderdeel van Young Boskalis.

Extra informatie

• Jouw team: Je gaat samen met 9 collega’s werken binnen het team Primary Process Solutions.
• Waar kom je te werken: We werken hybride. In overleg met je manager en je team werk je deels thuis en deels op kantoor.
• Fulltime/ parttime: De functie van SDM is fulltime (40 uur per week). Een werkweek van 36 of 32 uur is bespreekbaar.