Functioneel beheerder

Functioneel beheerder bij de Belastingdienst

Ben jij de brug tussen techniek en gebruiksgemak? Dan voel je je als functioneel beheerder bij de Belastingdienst helemaal op je plek. Hier ondersteun je collega’s én bouw je aan slimme oplossingen.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als functioneel beheerder werk je mee in het team Functioneel Beheer van het Competence Center Generieke Hulpmiddelen. Dit Competence Center beheert een breed scala aan hulpmiddelen, van klein tot groot, die ontwikkelstraat-overstijgend worden ingezet binnen de IV-organisatie van de Belastingdienst. Het gaat hierbij met name om leveranciersproducten. Denk aan tooling voor samenwerking, geautomatiseerd testen, UX design, contentmanagement en versiebeheer. Binnen het team werken we onder andere met de Atlassian suite en aanverwante producten, zoals Confluence, Jira, Bitbucket en Gliffy. Voor deze tooling zoeken we een functioneel beheerder met ervaring en inzicht in hoe deze producten optimaal ingezet en beheerd worden.

Je stelt mastertemplates en best practices op, schrijft duidelijke werkinstructies voor collega’s en zorgt voor een goede inrichting van het autorisatieproces en het functioneel beheer van nieuwe producten. Ook handel je aanvragen en inhoudelijke vragen af die via de Jira Service Desk binnenkomen. Je houdt productinformatie actueel – bijvoorbeeld in de vorm van FAQ’s – en levert input voor de ITSM knowledge base. Daarnaast stel je ICT-berichten op en publiceer je release notes die gebruikers helder informeren over wijzigingen.

Het Competence Center Generieke Hulpmiddelen voert het volledige lifecyclemanagement uit van zo’n vijftig ondersteunende tools voor medewerkers binnen en deels buiten de IV-organisatie. Het team bereidt het packagen van clientapplicaties voor, verzorgt de inrichting van applicatie- en databaseservers en is in veel gevallen ook verantwoordelijk voor het functioneel beheer van de producten in haar portfolio.

Een bijzondere baan, omdat...

• je meedenkt over kaders en richtlijnen van de tools uit het portfolio.
• je meehelpt bij het implementeren van een correcte inrichting, zowel voor bestaande als nieuwe tools.
• je alle ins en outs van jouw producten kent en fungeert bij complexe vraagstukken als sparring partner voor de architect, GH collega's en de product owner.
• je teams begeleidt bij Proof Of Concepts om nieuwe concepten uit te proberen.
• je gebruikers ondersteunt bij hun vragen, die binnenkomen via onze Jira Service Desk.
• je demo's en onboardingssessies geeft aan nieuwe gebruikers.

“De goede werksfeer en collegialiteit binnen dit team maakt het mogelijk dat we dagelijks de (top)prestatie kunnen leveren waarbij we er samen voor zorgen dat de vele GH producten optimaal, veilig en gebruiksvriendelijk, door gebruikers binnen de gehele Belastingdienst, gebruikt kunnen worden.” Petra, functioneel beheerder

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare ervaring met zowel servicemanagement alsook met functioneel beheer en/of technisch applicatiebeheer.
• Je hebt gedrevenheid in het leggen van een relatie tussen gebruikers, management, engineers en beheerders.
• Je hebt kennis van en ervaring met Agile werken.
• Je hebt de vaardigheid om met informatiemanagement 'business' en 'IT' effectief te koppelen.
• Je hebt ervaring met de Atlassian suite (pré).

Jouw competenties

• Initiatief
• Analyseren
• Plannen en organiseren
• Klantgerichtheid
• Organisatiesensitiviteit

De afdeling - Directie Informatievoorziening

De directie Informatievoorziening is hét ICT-bedrijf van de Belastingdienst. Met ruim 3.000 collega’s zorgen we dat Nederland kan rekenen op betrouwbare informatievoorzieningen en ICT-systemen. Heel Nederland? Ja, onze ‘klanten’ zijn niet alleen Belastingdienstmedewerkers, maar ook 8.600 grote ondernemers, 2,2 miljoen mkb-ondernemers en 8,5 miljoen burgers. En wist je dat wij werken volgens een agile-mindset? Open, transparant en gericht op leren en kennis delen. Door de toepassing van een DevOps-werkwijze en ons aanbod van geautomatiseerde technieken kunnen de systemen van de Belastingdienst dagelijks miljoenen data en euro’s verwerken.

Bij ons werk je in een moderne tech-organisatie met ménsen als kloppend hart. Of je nu als engineer of in een andere rol bijdraagt aan effectieve ICT; jouw inzet doet ertoe. Net als jouw ontwikkeling, waarin wij graag investeren. En jouw ideeën, waar we graag naar luisteren. Ook is er volop ruimte om samen te innoveren met externe partijen. Niet alleen om te moderniseren, maar vooral om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen die passen bij de belevingswereld van burgers, bedrijven en collega’s.

De organisatie - Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.