Functioneel Support Engineer I Sligro I Veghel

Functioneel Support Engineer bij Sligro

Heb jij (aantoonbare) affiniteit met het oplossen van problemen in artikeldata management systemen? Lees dan snel verder! 😊

Wat ga je doen?

Als functioneel support engineer ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling van vragen, incidenten en standaard aanpassingen in het artikeldata domein. Je schakelt continu met de business en development teams, en zorgt dat incidenten zo snel mogelijk geïdentificeerd en opgelost worden. Bij een groot incident weet je rustig te blijven en stel je prioriteiten. Oplossingen leg je vast in een kennisbank.

Je behandelt tweedelijns vragen en achterhaalt het probleem door te luisteren en door te vragen. Je communiceert in begrijpelijke taal met de business en development teams, en managet continu verwachtingen over oplostijd en status. Je bent hierin bewaker van de oplossingsroute en snelheid.

Voor ProActis verzorg je het onderhoud en achterhaalt problemen en werkt mee aan de oplossing daarvan.

Daarnaast is het functioneel support team verantwoordelijk voor het monitoren van trends op het gebied van artikeldata en het aandragen van structurele verbeteropties. Je bouwt samen verder aan de key user organisatie.

Het artikeldata management team bestaat uit 11 collega’s, waaronder Business Experts, Business (Data) Architecten en Functioneel Support engineers.

Bij Sligro Food Group is artikeldata een belangrijk onderdeel van de digital strategie; 70% van de totale omzet is online. Sligro is marktleider in foodservice en wil dit ook online worden. Het tonen van de juiste artikeldata om de klantreis te verbeteren is daarin een sleutelelement. Jouw team lost problemen op voor het gehele artikeldata domein en coördineert kleine changes.

Jouw functie in het kort:

• Verantwoordelijk voor het oplossen van tweedelijns problemen die ontstaan vanuit een van ons artikeldata landschap.
• Het borgen van informatie in ProActis.
• Meedenken over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen.
• Centrale positie binnen de organisatie, waarbij je in contact staat met verschillende afdelingen, maar voornamelijk inkoop en it.
• Meedenken over onze digitale strategie en hoe wij deze kunnen gaan behalen.
• Oplossen van problemen en incidenten;
• Zorgen dat de DevOps-teams de gevalideerde tickets goed begrijpen;
• Valideren door testen van de geleverde oplossingen;
• Duidelijk communiceren van prioriteit, impact, actuele status en mogelijke workaround naar collega’s;
• Opstellen van rapportages met aantal & type incidenten en oplostijden;
• Analyseren van rapportages, zien van structurele issues en zorgen dat hier structurele oplossingen voor worden ontwikkeld;
• Vastleggen van meest voorkomende vragen en oplossingen en daarmee bijdragen aan het verbeteren en optimaliseren van de applicaties en processen

Wat bieden wij jou?

Je komt te werken binnen een bedrijf met een open Brabantse bedrijfscultuur. We zetten er met zijn allen de schouders onder en denken samen in oplossingen. We waarderen initiatieven en je krijgt alle ruimte goede ideeën of verbeteringen door te voeren, dit ondernemerschap zit in ons DNA.

• Een salaris dat past bij je werkervaringen en bij de zwaarte van de rol.
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband met de mogelijkheid om 5 dagen bij te kopen.
• Een laptop en telefoon om je werkzaamheden overal goed uit te kunnen voeren.
• De mogelijkheid om tot 2 dagen per week thuis te werken.
• Toegang tot onze online academie waar je onbeperkt trainingen kunt volgen, kans op de leukste uitjes en evenementen.

En Sligro zou Sligro niet zijn, als je niet ook een pas krijgt waarmee je 10% krijgt op al je aankopen in een van onze zelfbedieningsgroothandels!

Wie ben jij?

Jij weet als geen ander de juiste prioritering en impact te bepalen om hier vervolgens de juiste vervolgacties op uit te zetten. Daarnaast beschik je over het volgende:

• (minimaal) Een afgeronde hbo opleiding, bij voorkeur richting IT, informatiemanagement of data science.
• Bij voorkeur heb je minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, maar ben je leergierig, dan leren we het vak je graag!
• Overtuigend en communicatief sterk
• Affiniteit met dataprocessen, systemen en tools, zoals STEP;
• In staat om technische oplossingen te vertalen naar klantoplossingen en andersom.

Over Sligro Food Group

Sligro Food Group bestaat uit verschillende foodservicebedrijven. Samen met onze klanten hebben we één belangrijke passie: food. Om ervoor te zorgen dat iedereen zich daarop kan richten, worden alle bedrijven vanuit ons hoofdkantoor in Veghel ondersteund. Zo kunnen de verschillende bedrijven zich regionaal richten op die passie.

Op het hoofdkantoor werken we intensief samen. Dat uit zich in een professionele en efficiënte organisatie. We zijn trots op onze passie en gezond eigenwijs waar nodig.

Voor iedereen een plek! Sligro Food Group vindt het vanuit haar sociale hart en maatschappelijke betrokkenheid belangrijk dat iedereen een kans krijgt om deel te nemen aan de arbeidsmarkt en dus ook bij Sligro kan werken.