Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

Wil jij samen met onze klant het maximale uit de partnership halen? Dan is de vacature van service delivery manager bij Proxsys op jouw lijf geschreven.

Dit vind jij leuk om te doen:

Als service delivery manager ben jij het kloppende hart van ons klantenteam. Je bent dé betrouwbare partner die maandelijks met onze klanten om de tafel zit, bouwend aan sterke, langdurige relaties. Jouw focus gaat verder dan alleen SLA-prestaties; je streeft naar een ongeëvenaarde klantbeleving. Jij neemt de leiding bij het oplossen van uitdagingen en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Intern ben jij de spil die zaken coördineert en oplost. Daarnaast stuur je proactief bij waar nodig, altijd met het oog op het versterken van onze samenwerking en gemaakte afspraken. Jij houdt de balans tussen de belangen van Proxsys en die van onze klanten.

Jouw verantwoordelijkheden

• Voeren van regelmatige servicegesprekken met klanten om de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening te bespreken.
• Monitoren van de prestaties en het naleven van SLA’s/XLA's, en het signaleren van verbetermogelijkheden.
• Samenwerken met interne teams om escalaties en servicevraagstukken snel en effectief op te lossen.
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeterinitiatieven.
• Ondersteunen van de klant bij wijzigingen in de dienstverlening en het adviseren over mogelijke verbeteringen.
• Proactief bijdragen aan de klanttevredenheid en een langdurige samenwerking.

Ons aanbod voor jou:

Competitief salaris

Jouw harde werk en toewijding worden beloond met een salaris in de range van: €4500 en €6000, afgestemd op je ervaring en kunde.

Een pad om te groeien

Blijf vooroplopen in je vakgebied met toegang tot de nieuwste cursussen en certificeringen. Daarnaast uitgebreide trainingen voor persoonlijke groei, allemaal gefinancierd door ons.

Flexibele werktijden

Wij waarderen work-life balance. Daarom kun je bij ons je werkuren flexibel indelen en is er de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

Auto van de zaak

Jij hebt de keuze uit een goed assortiment van elektrische leaseauto's.

Moderne werkplek

Geniet van een ergonomische en inspirerende werkomgeving uitgerust met de beste tools en technologieën.

Extra vergoedingen

Geniet van thuiswerk-, telefoon- en uitrustingsvergoedingen, inclusief een budget van €900 om je thuiswerkplek perfect in te richten.

Dit breng jij mee:

Als Service Delivery Manager heb jij een scherp gevoel voor relatiemanagement en ben je sensitief voor zowel klant- als organisatiebelangen. Je toont eigenaarschap en bent altijd een stap vooruit. Wij zoeken iemand met:

• Een afgeronde hbo of wo opleiding in een relevante richting, zoals: informatica, bedrijfskunde of informatiemanagement.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol op het gebied van IT-dienstverlening.
• Kennis en ervaring met ITIL, Agile, Scrum of andere IT-service management methodieken en frameworks.

Deze wensen tonen de richting van het profiel dat wij zoeken voor deze functie. Mocht jij jezelf niet in alle eisen herkennen, maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan gaan we graag met jou in gesprek.

To ensure effective communication with our clients and team, it's essential that you speak Dutch at a B2 level according to NT2 standards and are currently residing in the Netherlands.

Over Proxsys

Wij maken moderne ICT simpel inzetbaar. Het gaat erom dat iedereen altijd en overal, ongestoord en veilig kan werken. Wij ontzorgen klanten volledig in hun kantoorautomatisering: met één enterprise netwerk waarop we alle klanten aansluiten.

Wij zien ICT net zoals water dat uit de kraan komt: het zou altijd en voor iedereen beschikbaar, van hoge kwaliteit en veilig moeten zijn. Daarom bieden wij één compleet systeem. Onze klanten kiezen voor alles-of-niets. Wij richten zelf álle techniek in en zorgen dat álles werkt.

Pas jij in ons team?

"Bij Proxsys werken we samen aan innovatieve oplossingen en zorgen we voor een prettige werksfeer. Het is geweldig om deel uit te maken van een team dat altijd streeft naar verbetering en klanttevredenheid."
Jan de Vries, Teamleider