Teamlead Operations

Teamlead Operations

Als Teamlead Operations ben je verantwoordelijk voor de prestaties van de desk binnen Klusup. Je rapporteert aan de Manager Operations. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken bij Klantenservice en planning. Je wilt de klant tevreden houden of krijgen, zonder daarbij de belangen van Klusup uit het oog te verliezen. Je richt de afdelingen in met heldere, schaalbare en gestandaardiseerde processen zodat de groeidoelstelling wordt gerealiseerd. Naarmate de organisatie groeit, nemen je verantwoordelijkheden en span of control toe.

Dit is Klusup

Klusup is een groeiend innovatief bedrijf, je komt te werken in een jong en ambitieus team in een informele sfeer. Via ons online platform boek je eenvoudig een ervaren vakman aan huis. Wij willen het nummer 1 platform zijn waar klanten snel en goed klussen laten uitvoeren.

Dit ga je doen

Je start de dag met een kop koffie en bekijkt wat de workload van die dag is. Tijdens de stand-up verdeel je de rollen van het team. Je zoomt dan ook in op de bijzondere cases. Je bent bij moeilijke cases een vraagbaak voor jouw collega’s.

• Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van onze doelstellingen.
• Je stuurt op KPI’s (match-ratio, omzet, NPS, etc.).
• Je signaleert structurele knelpunten en lost deze op.
• Je bent verantwoordelijk voor de training en coaching van medewerkers.
• Je zorgt dat de klantenservice veelvoorkomende klantvragen en klachten correct afhandelt.
• Je bent een vraagbaak voor klachten en lost klachten die te complex zijn voor je collega’s. Je ziet het als een uitdaging om de klant en vakman tevreden te krijgen.
• Je bent verantwoordelijk voor de verwerking van (spoed)boekingen.
• Je bent verantwoordelijk voor de selectie van ervaren en betrouwbare vakmannen.
• Als een vakman zich meerdere malen niet aan de afspraak houdt, benadeelt hij de klant en Klusup. Jij bent verantwoordelijk voor de evaluatie van bestaande vakmannen.

Jouw profiel

• Je hebt HBO denk- en werkniveau.
• Je bent een geboren multi-tasker en behoudt overzicht, ook als het druk is.
• Je hebt uitstekende verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden.