Team Lead Klantcontact Loterijen

Word Team Lead Klantcontact Loterijen bij Nederlandse Loterij

Sta jij voor groei, ontwikkeling en een motiverende werksfeer binnen je team waarbij een optimale klantbeleving centraal staat? En is data daarbij jouw uitgangspunt? Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als Team Lead Klantcontact Loterijen.

Waarom jij deze baan wil

• Ambitieus We hebben een winnaarsmentaliteit. Dus willen we elke dag nog beter zijn, maar wel op een maatschappelijk verantwoorde manier.
• Data-gedreven Met de komst van online kansspelen is de snelheid en het volume van onze data immens toegenomen. Nog meer nieuwe uitdagingen en kansen!
• Sportief Sport verbindt ons. De mensen die bij Nederlandse Loterij werken zijn graag in beweging, of dit nu in onze eigen gym is of op persoonlijk of vakinhoudelijk vlak.

Jouw speelveld

Data-gedreven werken, dat vinden we bij Nederlandse Loterij belangrijk. Om de juiste beslissingen te nemen én om nieuwe kansen te ontdekken. In welke functie of welk team je ook werkzaam bent, iedereen heeft deze data-driven mindset. Zo zetten we samen een succesvol team neer.

Dankzij jouw inzet en scherpe kijk op procesverbetering en innovatie kan jouw team excelleren en zorgen voor een optimale klantenservice beleving. Daarmee draag jij direct bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Je bent verantwoordelijk voor het HR Management en KPI Performance Management van het Klantcontact Loterijen team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team en zorgt ervoor dat de executie zo goed mogelijk verloopt. Verder hou je de prestaties van het team in de gaten, regel je de werkbesprekingen en overige HR-gerelateerde zaken waar en voer je, waar mogelijk, verbeteringen door aan processen. Je stuurt op KPI’s en belangrijke inzichten die je o.a. uit rapportages verzameld. Jij scoort als Team Lead Klantcontact Loterijen door het:

• coachen en leidinggeven aan de medewerkers van het Klantcontact team.
• bewaken van de contractuele afspraken met leveranciers en het onderhouden van contacten met zowel interne als externe stakeholders.
• creëren van een motiverende werksfeer, waar de ontwikkeling van de medewerkers en de klantbeleving centraal staan. Je draagt de verantwoording voor HR gerelateerde werkzaamheden zoals verlof en verzuim.
• analyseren, bewaken en beoordelen van de KPI resultaten en je geeft de medewerkers handvaten om hun prestaties continu te verbeteren.
• signaleren van verbeteringen zowel in de operatie als in de aansturing.
• Verantwoordelijkheid te dragen over HR gerelateerde werkzaamheden zoals verlof en verzuim
• Meewerken in verschillende projecten

En ook dit wil je vast weten: het Service team Loterijen bestaat uit 16 collega’s en verzorgt het tweedelijns klantcontact voor de Nederlandse Loterij voor onze loterij merken. De werkzaamheden bestaan o.a. uit technische ondersteuning, informatievoorziening en administratieve taken t.b.v. verschillende processen op de afdeling. Je rapporteert in deze rol aan de Head of Customer Service.

Samen werken, samen winnen

Nederlandse Loterij is dé betrouwbare kansspelorganisatie van Nederland. Met 8 sterke merken. We zijn marktleider, expert en staan voor verantwoord, eerlijk en veilig spelen. Bijna alles wat we verdienen geven we weg voor een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Naast een kansspelorganisatie met een maatschappelijke insteek zijn we een werkgever. Binnen onze organisatie werken we samen met ruim 500 toptalenten.

Door samen te werken en samen te winnen, is er altijd reden om te juichen. Binnen de divisie Sales & Service helpen we elkaar presteren en gaan we niet voor het eigen succes. Onze verschillen maken ons samen sterk. Sport verbindt ons. Jij staat als coach niet alleen langs de zijlijn om het overzicht te bewaken en aan te sturen, tevens moedig je aan en speel je mee om doelgericht en als team te scoren.

“We luisteren naar de klant en passen ons daarop aan.”

Denise Vellinga, Product owner retail werkt sinds 2018 bij Nederlandse Loterij

Jouw talent

De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:

• HBO werk- en denkniveau.
• meerdere jaren ervaring als Team Lead binnen een servicegerichte omgeving.
• KPI performance management.
• ervaring met Agile werken is een pre
• vertalen van de technologische ontwikkelingen naar de afdeling.
• succesvol managen van interne en externe stakeholders.
• mensgericht motiveren en enthousiasmeren van medewerkers.

Verder heb je voor deze vacature een goed analyserend en probleemoplossend vermogen; jij brengt de structuur aan waar nodig. Daarnaast beschik je over zowel goede coachende als leidinggevende skills en ben je communicatief sterk. Om succesvol te zijn in deze rol ben je zelfstartend, weet je van aanpakken en durf je beslissingen te maken. Je werkt met veel interne en externe stakeholders samen, jij bent dus een kei in stakeholdermanagement.

Jouw score

Als Team Lead Klantcontact bieden we jou:

• een salaris dat ligt tussen €4.800,- en €6.800,-
• bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring een interessante bonusregeling.
• een functie voor 32 - 40 uur per week.
• voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant.

Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet. Bekijk hieronder welke arbeidsvoorwaarden jij nog meer kan verwachten.

Reiskostenvergoeding

De kosten die je maakt met OV of eigen vervoer om naar kantoor te komen? Die worden volledig vergoed.

Extra voorzieningen

Je krijgt een laptop, telefoon en een thuiswerkplek.

Pensioen

Je bouwt een goed pensioen op. Opbouwpercentage 1,75% per jaar. Eigen bijdrage 6,15% van pensioen grondslag.

Hybride werken

Afhankelijk van het team waarin je zit, werk je soms vanuit ons modern ingerichte kantoor in Rijswijk en soms vanuit huis of een andere plek waar jij het liefste je werk doet.

Werkgeverschap van nu

We vinden het belangrijk dat je blij wordt van onze arbeidsvoorwaarden. Zo vullen wij bijvoorbeeld het salaris tijdens het 5 weken durende partnerverlof aan tot 100%.

Vakantie

Je krijgt 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, €1.000,- flexibel budget en 8% vakantiegeld.

Sportschool

Onbeperkt gebruik van onze sportschool. Onze personal trainer staat voor je klaar.

Ontwikkelingsbudget

Met een jaarlijks opleidingsbudget tot €2.000,- kan jij flink investeren in jouw persoonlijke ontwikkeling. Dit stimuleren we.

Werk aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland