Customer Success Specialist

Customer Success Specialist

Maak impact als Customer Success Specialist bij Brenger: los complexe cases op, werk met partners als Marktplaats en draag bij aan slim, duurzaam transport van grote spullen.

Job description

Bij Brenger maken we het vervoeren van grote spullen slimmer, sneller en groener – van A naar Brenger. Ons clean-tech platform zorgt ervoor dat busjes beter benut worden, waardoor we de inefficiënties in het transport van bulky goods aanpakken. Zo verdienen koeriers meer, en krijgen klanten betaalbaar vervoer voor bijvoorbeeld bedden, fietsen en banken. We dragen bij aan duurzaamheid door CO₂ te besparen en integreren met platforms zoals Marktplaats om de service nog toegankelijker te maken. Sinds 2016 hebben we al 14,8 miljoen kilometer bespaard en meer dan 4.372 ton CO₂-uitstoot verminderd.

Als Customer Success Specialist ben jij het aanspreekpunt voor complexe operationele vraagstukken. Je zorgt ervoor dat zakelijke klanten en partners goed geholpen worden in lastige situaties zoals klachten of schades. Je houdt de kwaliteit van onze processen in de gaten en schakelt regelmatig met partners zoals Marktplaats en Whoppah over de dagelijkse gang van zaken. Met jouw oog voor detail en gestructureerde aanpak los je escalaties snel en zorgvuldig op. Je neemt initiatief en zet feedback om in verbeteringen waar we echt iets aan hebben.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je houdt overzicht over de afhandeling van tickets, e-mails, schades en klachten en zorgt dat alles soepel verloopt.
• Je begeleidt en traint collega's binnen het team, zodat zij zelfstandig aan de slag kunnen. Bij complexe vraagstukken of escalaties neem jij het voortouw om deze op te lossen.
• Tijdens drukte of afwezigheid van collega’s spring je bij in de dagelijkse operatie in de lijn om de service richting klanten op peil te houden.
• Je onderhoudt nauwe contacten met de klantenservice teams van onze partners, zoals Marktplaats en Whoppah. Je schakelt direct met hen om operationele uitdagingen snel en effectief aan te pakken.
• Samen met je team werk je aan het verbeteren van onze processen om workflows slimmer in te richten
• Wanneer er structurele problemen ontstaan bij transporten voor partners, zorg jij voor een duidelijke terugkoppeling richting het team, zodat we samen tot duurzame oplossingen komen.

Wat je bereikt in je eerste jaar:

• Na 100 dagen: Je hebt een volledig beeld van de dagelijkse en wekelijkse operaties. Je voert zelfstandig je verantwoordelijkheden uit en begint met het trainen en begeleiden van nieuwe teamleden. Daarnaast draag je je eerste verbeteringsvoorstellen aan.

• Na 1 jaar: Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse en wekelijkse operaties rondom zakelijke klanten en partners. Je hebt meerdere verbeteringen succesvol doorgevoerd en bent een zelfverzekerde trainer voor het Customer Solutions team. Jij zorgt ervoor dat alle teamleden effectief en voorbereid hun werk kunnen doen.

Job requirements

Jij hebt:

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een klantgerichte of operationele rol.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Sterke probleemoplossende en organisatorische vaardigheden.
• Klantgerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden.
• Flexibel en in staat om je snel aan te passen aan veranderende situaties.

Waarom Brenger?

• Een salaris van €2.580 - € 2.860 per maand op basis van een 40-urige werkweek, exclusief 8% vakantiegeld.
• 25 vakantiedagen, plus extra dagen om speciale momenten in het leven te vieren (waaronder je verjaardag!).
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer met het openbaar vervoer (buiten Amsterdam).
• Een MacBook ter ondersteuning van je werk.
• Fietslease plan via Lease a Bike.
• Een fulltime functie (32-40 uur).
• Een kantoor in hartje Amsterdam naast het Vondelpark.
• Vegetarische lunch, snacks en vers fruit.
• Ervaring in een dynamische scaleup met volop ontwikkelingsmogelijkheden én een jong, energiek team dat ook na werktijd leuke dingen doet.

Klaar voor een nieuwe route?

Ben jij klaar om impact te maken en bij te dragen aan onze missie om elke koeriersbus op de weg vol te krijgen? Solliciteer snel!

Twijfel je of je aan alle vereisten voldoet? Geen zorgen! Uit onderzoek blijkt dat mensen uit ondervertegenwoordigde groepen soms aarzelen om te solliciteren als ze niet aan alle criteria voldoen. Maar weet je wat? Ook wij passen niet perfect in hokjes. Ons bedrijf staat voor gelijke kansen en het omarmen van diversiteit op de werkvloer. Dus zelfs als je jezelf niet perfect in ons huidige team ziet passen, moedigen we je aan om toch te solliciteren.

Julie, People & Culture