UX Onderzoeker (klantonderzoeker)

Functie­omschrijving

Als UX onderzoeker (klantonderzoeker) bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) zet je je dagelijks in om de dienstverlening aan ondernemers in Nederland te verbeteren. Met jouw aanpak draag je direct bij aan een efficiëntere en effectievere ondersteuning van ondernemers.

Je speelt als UX onderzoeker een cruciale rol in het begrijpen en verbeteren van de interactie tussen ondernemers en onze digitale dienstverlening. Je verzamelt en analyseert inzichten over gebruikersbehoeften en -gedrag en adviseert hoe we onze digitale producten en processen gebruiksvriendelijker kunnen maken.

Jouw verantwoordelijkheden zijn het:

• Voorbereiden, uitvoeren en analyseren van UX-onderzoeken zoals usability tests en interviews, online of in ons eigen UX-Lab
• Ontdekken van klantbehoeften door het toepassen van kwalitatieve onderzoeksmethoden (interviews, focusgroepen, klantreizen en surveys)
• Vertalen van inzichten naar concrete aanbevelingen die bijdragen aan het verbeteren van onze digitale producten en diensten
• Presenteren van aanbevelingen aan stakeholders op verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Samenwerken met multidisciplinaire teams (data analist en UX designer) om gebruiksvriendelijke oplossingen te ontwikkelen.
• Adviseren en ondersteunen van collega’s over UX-methodieken en -inzichten.

Functie-eisen

Je kunt complexe informatie doorgronden en verbanden leggen. Je werkt doelgericht en houdt focus op het behalen van resultaten. Zo vind je makkelijk en out-of-the-box oplossingen voor uitdagingen. Je kunt goed omgaan met verschillende belangen en werkt effectief met andere expertises samen. Daarnaast maak je makkelijk contact, ben je klantgericht en heb je een praktische instelling. Ook begrijp je hoe de organisatie werkt en weet je effectief te handelen binnen een politiek-bestuurlijke context met gevoelige onderwerpen.

Je beschikt over:

• Minimaal een hbo-diploma; in de richting van marketing, communicatie, psychologie of een vergelijkbare richting.
• 3 jaar ervaring met gebruikersonderzoek, met nadruk op kwalitatieve onderzoeksmethoden zoals diepte-interviews en groepsdiscussies.
• Ervaring met UX tooling (bijv. Lookback, User Sense, Hotjar, Cardsorting, A/B testing) en het gebruik van onderzoekstools (zoals Theydo, Tobii en Miro).