Teamleider Klantenservice

Teamleider Klantenservice

Ben jij een sterke en resultaatgerichte leider met oog voor de mensen? Voel je je geïnspireerd door de IKEA Values? Kun jij veranderingen doorvoeren in een team? En houd je van een omgeving waar je kan bijdragen aan het laten groeien, ontwikkelen, aantrekken en inspireren van onze co-workers en klanten? Dan kunnen wij jou een leuke plek aanbieden!

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Het leven van een teamleider bij IKEA ziet er geen dag hetzelfde uit, maar één ding weet je wel: je gaat bezig met je medewerkers! “Leading business through people”. Je weet wat je team nodig heeft om te kunnen groeien en klanten op de best mogelijke manier te helpen.

Bij IKEA vinden wij het belangrijk dat jij als teamleider jouw team zo goed mogelijk in hun kracht zet. Daarom voer je verschillende coaching gesprekken met je medewerkers, waarin je bijvoorbeeld kijkt naar hun cijfers en de doelen die we op de afdeling hebben, maar ook bespreekt welke ontwikkelmogelijkheden er bij IKEA zijn, in de huidige functie of een andere functie. Daarnaast heb je maandelijks overleg met People & Culture (HR) waarin je je team bespreekt. Ook neem je de regie in verzuimcases, uiteraard word je daarin bijgestaan door People & Culture en het Sociaal Medisch Team.

Ons team binnen IKEA

Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen Remote Customer Meeting Point (RCMP). Voor IKEA Nederland is het RCMP gevestigd in Groningen. Het RCMP is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen in onze webwinkel IKEA.nl of in één van onze 13 vestigingen. Onze service wordt verleend via verschillende contactmethoden waaronder telefoon, chat en social media. Samen werken we elke dag aan onze visie om een beter dagelijks bestaan voor zoveel mogelijk mensen te creëren.

Wie je bent

• ‘Eén team, één taak’, oftewel groeien doe je samen. Door het inzetten van je coaching vaardigheden, motiveer en inspireer je jouw team om de beste resultaten neer te zetten! Zo zorg jij ervoor dat jouw team 100% klanttevredenheid behaald.
• Klantcontact in een commerciële omgeving is bekend terrein voor je.
• Je beschikt over leidinggevende ervaring.
• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau en je bent flexibel inzetbaar: het RCMP is 7 dagen per week geopend.

Goed voor onze aarde én voor jou

• Een basissalaris tussen de €3021 en €3886, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Standaard wordt je vakantiegeld in mei uitbetaald en de 13e maand in december, maar je kunt er voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 200 euro per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Diverse regelingen die passen bij jouw persoonlijke situatie. Denk hierbij aan transitieverlof en gelijk (100% doorbetaald) geboorteverlof ongeacht de samenstelling van je gezin. Ook mag je de in Nederland geldende feestdagen met niet-christelijke feestdagen ruilen. En elke winkel heeft een stilte-/gebedsruimte.
• Hybride werken: na de eerste 8 weken kun je de helft van je uren thuiswerken.
• De reiskosten voor het openbaar vervoer volledig vergoed. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming voor de gemaakte reiskosten tot maximaal €243 per maand.