Data Analist Klantenservice

Data Analist Klantenservice

Wat ga je doen?

Op de afdeling Klantenservice kunnen klanten van DSW via onder andere de telefoon, WhatsApp en onze loketten terecht voor alle vragen over hun zorgverzekering. Het aantal verzekerden van DSW is hard gegroeid de afgelopen jaren. Daarmee is ook het aantal vragen voor de afdeling Klantenservice toegenomen. Om deze groei in goede banen te leiden willen we ons Team Data & Planning dat nu bestaat uit twee Planners en een Data Analist uitbreiden. Wij zoeken een Data Analist die ons hierbij kan helpen.

In jouw rol als Data Analist Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en up-to-date houden van nauwkeurige prognoses voor het verwachte aanbod op verschillende klantkanalen. Daar waar nodig werk je hiervoor ook samen met de Data Analisten van afdeling Data & Analytics. Je gebruikt jouw analyses om de leidinggevenden van de afdeling Klantenservice te adviseren over de benodigde personele capaciteit op zowel korte als lange termijn. Hiervoor ontwikkel je ook rapportages die inzicht verschaffen aan medewerkers en leidinggevenden, zowel binnen als buiten afdeling Klantenservice. Je denkt mee bij strategische vraagstukken die spelen op de afdeling en geeft hierover gevraagd en ongevraagd advies.

Jouw analyses vormen ook de basis voor het weekrooster van alle medewerkers. Daar waar nodig ondersteun je onze planners bij het maken van roosters. Dit kan soms een complexe puzzel zijn, omdat we zoveel mogelijk rekening willen houden met de voorkeuren van medewerkers, en onze bereikbaarheid willen waarborgen. Samen met de Planners ben je ook verantwoordelijk voor de dagsturing zodat ook op de dag zelf vraag en aanbod zo goed mogelijk op elkaar aansluiten.

Onze afdeling

Als een van de grootste afdelingen van DSW groeien wij erg hard. De afdeling Klantenservice bestaat uit ongeveer 160 collega's, bestaande uit Telefonistes, Klantadviseurs en (Technisch) Ondersteuners. De afdeling is opgedeeld in 7 verschillende teams, met elk een eigen Teamleider. Je werkt nauw samen met je collega’s van Team Data & Planning en de leidinggevenden van de afdeling. Daarnaast zoek je afstemming met andere Data Analisten binnen de organisatie. Je rapporteert in deze functie aan de Procesmanager Klantenservice.

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Je hebt een stevige persoonlijkheid en genoeg overtuigingskracht om steun te verkrijgen voor ideeën en innovaties.
• Je bent analytisch sterk en hebt voldoende kennis van data-analyse om onze forecast naar een hoger niveau te tillen.
• Je bent in staat de grote lijnen te zien maar ook om je handen uit de mouwen te steken en mee te plannen indien nodig.
• Je bent organisatiesensitief.
• Je bent niet bang om je collega’s van feedback te voorzien.
• Je bent voor minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Wij bieden wij jou?

• Een professionele werkomgeving met een informele sfeer, leuke collega’s en ruimte voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• De toegang tot onze klantenservice data en de kans om hier inzichten uit te halen om onze klantervaring nóg beter te maken.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden (dertiende maand, mogelijkheid tot bijkopen vakantiedagen en een aantrekkelijke sabbatical regeling met gedeeltelijke loondoorbetaling).
• Een flexibel mobiliteitsbeleid met aandacht voor vitaliteit en duurzaamheid. Denk hierbij aan een fietsvergoeding van € 0,23 per kilometer, aanschaf vergoeding van € 1.000,- en een volledige OV vergoeding voor het woon-werk traject.
• Gratis fruit op het werk, een inpandige fitnessruimte met moderne apparatuur, groepslessen en personal trainers.
• Aandacht voor een gezonde balans tussen werk en privé door flexibele werktijden.
• Faciliteiten om thuis te werken.
• Een actieve personeelsvereniging.

Disclaimer

Wij vinden het belangrijk om de selectieprocedure zo goed en zorgvuldig mogelijk te kunnen uitvoeren. Het screenen van openbare social media pagina's zoals LinkedIn of Instagram behoort hierbij tot de mogelijkheden. Mocht deze screening vragen oproepen, dan zal dit tijdens een eventueel selectiegesprek bespreekbaar worden gemaakt.